Un jugador de Alemania, que anteriormente se bloqueó en Platin Casino debido a su adicción al juego, descubrió sorprendentemente que el bloqueo se levantó sin su conocimiento, lo que le provocó una pérdida monetaria sustancial. Busca ayuda para que le reembolsen el dinero perdido y una consideración seria de su situación en el manejo de su adicción. La denuncia fue rechazada porque el jugador no pudo aportar ninguna prueba de su autoexclusión.
Estimado equipo de Casino Guru,
Me comunico para discutir un asunto urgente. He estado bloqueado en Platin Casino durante varios años debido a mi problema de adicción al juego. Elegí conscientemente este bloqueo, reconociendo que tengo un problema grave con el juego.
Sin embargo, recientemente me di cuenta de que mi bloqueo se levantó sin mi conocimiento. Esto me sorprendió mucho y debo confesar que me ha provocado una pérdida sustancial de dinero. Es increíblemente frustrante haber perdido una vez más el dinero que tanto me costó ganar debido a mi adicción al juego, especialmente después de haberme bloqueado por esta misma razón.
Por lo tanto, le pido que considere seriamente mi situación y compruebe si es posible reembolsarme el dinero perdido. Reconozco que soy responsable de mi problema con el juego, pero elegí conscientemente bloquearme para evitar mayores daños económicos.
Espero sinceramente que tome en serio mi solicitud y pueda comprender mi situación. Sería un gran alivio para mí si al menos pudiera recuperar parte del dinero perdido. Estoy dispuesto a colaborar con usted y tomar todas las medidas necesarias para luchar contra mi adicción al juego y gestionar el juego de forma responsable en el futuro.
Le agradezco de antemano su atención y espero una respuesta positiva.
Tuyo sinceramente,
Hola marvinleubert,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Platincasino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos cuándo solicitó la autoexclusión por primera vez? ¿Puede enviar alguna prueba de que su cuenta de Platincasino alguna vez fue excluida a nikolas.b@casino.guru? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Gracias por tu pronta respuesta. Solicité la autoexclusión en Platincasino alrededor de 2022. Desafortunadamente, no tengo prueba directa de esto ya que me autoexcluí a través del chat en vivo y no recibí ninguna prueba por escrito.
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Te envié los conservadores entre el casino y yo por correo electrónico.
Espero que esta información te ayude. Si tienes más preguntas, estaré encantado de ayudarte.
Atentamente,
Marvin L*****
Hola marvinleubert,
Desafortunadamente, según todas las capturas de pantalla que proporcionó, no podemos estar seguros de que su cuenta haya sido excluida alguna vez. Usted afirma que así fue, pero el casino afirma que no lo fue y, sin ninguna evidencia real, no podremos proceder a resolver el problema. Por favor, comprenda que sin él, es un reclamo versus un reclamo y no hay forma de decidir quién tiene razón.
Si pudiera enviar algún tipo de evidencia de su reclamo, podríamos ayudarlo, pero de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja.
Deberían enviarme el historial de mi cuenta porque te pueden excluir del chat en vivo. Es una desgracia. Me dejé bloquear de por vida después de 3 años porque hay que anotarlo en algún lugar de su sistema.
Hola marvinleubert,
Lo siento mucho, pero sin sus pruebas, no podemos confrontar al casino ya que no tendríamos pruebas con las que discutir y básicamente podrían afirmar cualquier cosa. A menos que pueda proporcionar pruebas claras de que solicita una autoexclusión, tenemos las manos atadas.
Asegúrese de guardar o hacer una captura de pantalla de dicha conversación en el futuro, ya que es imposible continuar sin ella en tales casos. Nos veremos obligados a cerrar la reclamación por falta de pruebas aportadas.
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
