Platinum Play Online Casino - Las ganancias del jugador desaparecieron y la cuenta se cerró.

Gané 31000 e inmediatamente salí de

Mi cuenta permaneció ocupada durante 4 días después del retiro, cuando inicié sesión para ver el estado de mi retiro, era cero, como si nunca hubiera sucedido y me dijeron que fui yo quien revirtió los 31000 completos y que comenzarían una investigación. Con la esperanza de que pudieran verme desconectado y posiblemente recuperar los fondos y luego dijeron que no tenía suerte y que era responsable de la reversión y luego se cerró mi cuenta. Estoy muy feliz con todos si se produce un enojo repentino, especialmente cuando No puedo hacer nada al respecto, qué sentimiento tan horrible tener. Si alguien tiene sugerencias sobre qué o qué hacer, por favor comuníquese con br ***** nel@gmail.com

Querido Braddarnel,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento mucho la experiencia frustrante que ha tenido al retirar dinero del casino en línea. Para comprender mejor la situación y ayudarlo de manera efectiva, ¿podría brindarnos algunos detalles adicionales?

• ¿Podría aclarar la fecha y hora exacta en que inició el retiro de 31000?
• ¿Recibiste alguna confirmación o notificación sobre el proceso de retiro?
• ¿Se ha comunicado con el equipo de atención al cliente con respecto a este problema y, de ser así, cuál fue su respuesta?
• ¿Tiene algún ID de transacción o número de referencia relacionado con el retiro que pueda compartir con nosotros?

Además, si tiene alguna comunicación relevante con el casino que le gustaría que revisemos, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Retiro el 19 de abril

No hay notificación sobre el retiro ya que simplemente pasa a un estado pendiente por hasta 48 horas

Sí, hablé con un agente sobre esto y solicité que me enviaran las transcripciones por correo electrónico. No tenían mucho que decir aparte de que no estaba recibiendo mi dinero.

Sí, creo que tengo una captura de pantalla del premio mayor ganador, ya que estaba emocionado de haber ganado la mayor cantidad que jamás haya ganado. Enviaré la captura de pantalla más tarde, cuando llegue a casa.

Además, debo mencionar que después de retirarme y desconectarme, estaba acampando con mi familia y, naturalmente, comencé a soñar en qué podía gastar el dinero y qué se necesitaba en mi vida, así que decidí que el dinero estaba en mi cuenta y podía depositar una gran cantidad. hacia mis facturas, por ejemplo. Necesitaba ponerme al día con los pagos de la hipoteca, así que el lunes, cuando volví a iniciar sesión en platinumplay casino para verificar el estado de mis fondos y descubrí que no había ninguno, inmediatamente me comuniqué con un agente en vivo a través de la burbuja de chat en la que me comprometí. mantener la compostura y no enojarme completamente con el agente. Al parecer le había hecho el comentario de que esto era serio y que era mucho dinero simplemente haber desaparecido y que tenía muchas cosas confiando en este dinero que había ganado y que ahora no podía. para pagar las facturas vencidas que tenía y ahora la posible ruina de mi casa si el dinero no regresaba a mí. Lo cual el aftent malinterpretó como que yo tenía un problema con el juego hasta el punto de que estaba perdiendo mi casa por eso, lo cual no es el caso y luego tomó la decisión de excluirme de ese casino, así como de todas mis cuentas en los sitios de casino hermanos y Eso incluía todos y cada uno de los puntos de fidelidad acumulados por las ganancias y apuestas de casi $ 40000, lo que habría sido una cantidad significativa en valor en dólares.

¿Crees que realmente existe la posibilidad de recuperar el dinero que gané?

Hola braddarnel,

• ¿Puede verificar que nunca ha compartido su información de inicio de sesión o contraseña del casino con ningún tercero?
• ¿Ha accedido constantemente a su cuenta de casino desde el mismo dispositivo?

Gracias.

Nunca he compartido mi contraseña o información de inicio de sesión con nadie. No confío en nadie y solo tengo un dispositivo que uso e inicio sesión constantemente con "sí".

¿Existe la posibilidad de recuperar mi dinero aquí?

Hola ?

Muchas gracias, braddarnel, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Querido Braddarnel,

Aprecio absolutamente que hayas compartido tus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Gracias

¿Has tenido mucho éxito en el pasado con este tema?

Alguna suerte ?

Querido Braddarnel,

Todavía estoy intentando contactarlos; Desafortunadamente, en el pasado mencionaron que no cooperarían debido al RGPD. Sin embargo, estoy haciendo todo lo posible para verificar esta información. Si el casino no responde, le informaré sobre los próximos pasos que puede seguir.

¿PIB?

Querido Braddarnel,

Recibí una respuesta del soporte del casino, pero desafortunadamente no están dispuestos a cooperar en este asunto.

Hemos recibido su consulta, sin embargo, no nos relacionamos con terceros en las cuentas. Por favor aconseje al cliente que se comunique con nosotros directamente y estaremos encantados de ayudarle.

Lamento informarle que debido a la falta de cooperación por parte del equipo del casino, no tengo más remedio que cerrar este caso como "no resuelto". Una opción alternativa es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Tenga en cuenta que esta queja tendrá un impacto en su índice de seguridad en nuestro sitio web. No dude en ponerse en contacto conmigo si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos cordiales, Jozef.

jozef.k@casino.guru