Platinum Reels Online Casino - La cuenta del jugador ha sido prohibida.

Estimado Erik,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría indicarnos qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas, multijugador) o se trata de un problema relacionado con las apuestas deportivas? ¿Su cuenta fue completamente verificada en el pasado?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Erik, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Me gustaría pedirle a Platinum Reels Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.

Hola Erik

Gracias por tomarse el tiempo de trabajar con nosotros para resolver este asunto.

Tenga en cuenta que, lamentablemente, debido a la actividad negativa que se ha identificado, no podrá mantener una cuenta en el casino.

Sin embargo, como le han informado, Platinum Reels Casino ha tomado la decisión de reembolsar sus depósitos que ya están en camino hacia usted (si aún no los ha recibido) y estamos contentos de poder separarnos de manera amistosa.

Le deseamos lo mejor en sus futuros proyectos y agradecemos su cooperación en todo momento.

Saludos cordiales,

Equipo Platinum Reels

Me gustaría informarle que de hecho he recibido mi dinero a través de Bitcoin esta mañana.

Aprecio el reembolso, pero realmente agradecería alguna divulgación sobre la "actividad negativa" que fue el motivo de este problema en primer lugar.

No hice nada malo. Sin fraude, sin estafa, todas mis tarjetas e identificación coincidían con mi identidad real. Jugué los juegos como lo haría cualquier persona normal. ¿A qué actividad negativa te refieres?

para que quede claro, esta no fue una solución amistosa para mí. Tal vez esto sea aceptable para usted, pero los hechos del caso son: deposité legítimamente en su casino, gané dinero. Bloqueaste mi cuenta después de ganar dinero, luego decidiste que en lugar de pagarme lo que gané, solo ibas a reembolsar mis depósitos, que eran aproximadamente $ 500 usd menos que mis ganancias.

para concluir, parecería que no le gusta pagar cuando la gente gana, y en lugar de simplemente robar el dinero en su totalidad, reembolsa el monto inicial depositado.

de nuevo, agradezco el reembolso, pero no jugué en su sitio para obtener un reembolso, jugué para ganar, lo cual hice.

Me ha dado absolutamente cero información sobre la actividad negativa en la que participé que justifica este bloqueo y negar mis ganancias, eso me parece injusto.

un casino es donde la gente va a jugar para ganar. Si hubiera ganado un premio mayor por 50k, ¿habrías hecho exactamente lo mismo? ¿Rechazar mis ganancias y reembolsar mi depósito? Es como si tuvieras que perder contra la casa o simplemente recuperar tu dinero cuando realmente ganes, no hay nada de casino en eso. Los clientes no tienen ninguna posibilidad de ganar y, en el mejor de los casos, solo pueden recuperarse incluso después de una semana o más de dolores de cabeza y discusiones sobre el dinero que es legítimamente mío. Gracias de nuevo por el reembolso, pero todavía me siento estafado.

Hola Erik

Es genial saber que ha recibido su reembolso.

A medida que continúe solicitando información relacionada con su actividad fraudulenta, esta será compartida con usted por correo electrónico, ya que esta no es la plataforma o foro adecuado para discutir este asunto.

Cuídate y todo lo mejor.

Equipo Platinum Reels

Estimado Erik,

Hemos recibido información del casino sobre la actividad negativa mencionada anteriormente. De acuerdo con muchos términos del casino, tienen derecho a cerrar la cuenta del jugador cuando lo encuentran riesgoso, algunos pueden cerrar cuentas incluso sin dar al jugador ninguna razón. También hemos recibido información de que el casino le enviará un correo electrónico sobre la "actividad negativa", que los llevó a la decisión de cerrar su cuenta. Espero que encuentre satisfacción con el depósito reembolsado, incluso si es un poco más bajo que sus ganancias. Para evitar malentendidos en el futuro, le recomendaría que siempre complete la verificación KYC antes de depositar en cualquier casino; esto podría evitar complicaciones adicionales durante el retiro. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle. Ahora cerramos la queja como resuelta.

Atentamente,

Mella

Casino.guru