Estimado mistybeason42,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de bonificación y encontré esto:
El retiro mínimo y máximo permitido en bonos de dinero gratis/giros gratis existentes y anteriores tiene un límite de $100, a menos que se indique lo contrario. Los bonos de dinero gratis/giros gratis conllevan un requisito de apuesta de 30 veces, a menos que se indique lo contrario.
Desafortunadamente, muchos bonos tienen un límite máximo de retiro independientemente del juego que juegues o de cuánto ganes. Mientras el casino sea transparente al respecto y lo indique en sus términos de bonificación, no hay nada que podamos hacer. ¿Podría aclarar qué bono estaba activo cuando ganó el premio mayor?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos un feliz, exitoso y saludable año nuevo 2024, y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Dear mistybeason42,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the Bonus T&Cs and I found this:
The minimum and maximum withdrawal permitted on existing and previous free money bonuses/ free spins is capped at $100, unless otherwise stated. Free money bonuses/ free spins carry a 30 times wagering requirement, unless otherwise stated.
Unfortunately, many bonuses have a maximum cashout limit regardless of the game you play or how much you win. As long as the casino is transparent about it and states this in its bonus terms, there is nothing we can do. Could you please clarify which bonus was active when you won the jackpot?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Editado por un administrador de Casino Guru
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