El jugador de Italia jugó sin bono activo. A pesar de este hecho, el casino redujo sus ganancias y consideramos injusta la aplicación de tales reglas. No hubo respuesta a esta queja del casino, por lo que se cerró como "no resuelta".
Hice un depósito de 50€ y no utilicé ningún bono ni promoción Retiré 1000€ de mi cuenta de juego pero solo me pagaron 500€ Envié varios correos electrónicos al soporte de play2win sin obtener respuesta en el los casinos de chat me dicen que no tienen acceso a los retiros y, por lo tanto, no pueden ayudarme. ¿Qué tengo que hacer?
Estimado Giallo82,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Según su descripción, parece que el casino aplicó esta regla para reducir sus ganancias:
"5.1. Todos los depósitos de 249 USD/EURO/GBP/AUS o menos tienen un retiro máximo de 10 veces el depósito para esa sesión de juego específica (todas las demás monedas están vinculadas a USD). Una vez que se aprueba un retiro, el casino aplica la regla 10X y corrige el retiro para reflejar con precisión la regla 10X. Los fondos restantes se consideran "No extraíbles" y se borran del saldo del jugador. Los bonos de depósito utilizados durante una sesión de juego que resulta en una solicitud de retiro pendiente, también son "No extraíbles". ' y puede deducirse de ese retiro pendiente en particular".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos que esta regla es injusta y depredadora cuando se aplica al dinero real. ganancias.
¿Entiendo correctamente que ya se han pagado 500 € y no hay saldo restante en su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Lo entiendo, pero al menos podrían haberse puesto en contacto conmigo y explicarme lo que está pasando... o al menos acreditarme los 500 € que faltan en mi cuenta... es una estafa sólida de play2win... si no lo resuelvo , voy a hacer una denuncia a las autoridades correspondientes! ¡Espero que puedas hacer algo aunque lo dude porque falta el desorden!
Muchas gracias Giallo82 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Giallo82,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Play2Win Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Play2Win,
Como se mencionó, consideramos que la aplicación de esta regla es injusta. ¿Puede aclarar si esta regla fue la razón para reducir las ganancias del jugador?
Atentamente,
Adán
¡He escrito varios correos electrónicos sobre play2win pero nadie ha respondido nunca! en el chat en vivo nadie me puede decir nada... solo me dicen que espere a que respondan el e-mail que les envié...
Estimado Giallo82,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Como no hemos podido verificar si el casino opera con una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino.
Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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