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Playamo Casino - El depósito del jugador no es acreditado por el casino.

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Puntos negros: 100

Importe: 50 €

Playamo Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 23/06/2024 | No resuelta : 13/11/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 semana
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El jugador de Alemania depositó 50 € en PlayAmo Casino el 15 de junio de 2024 utilizando una tarjeta de crédito Visa, pero la cantidad no fue acreditada en su cuenta del casino a pesar de haber sido deducida de su cuenta bancaria. Múltiples intentos de resolver el problema con soporte en vivo y por correo electrónico no tuvieron éxito, y el casino insistió en obtener sus extractos bancarios sin acreditar ni devolver el depósito. Nos comunicamos repetidamente con el casino pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la reclamación se marcó como "no resuelta".

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hace 5 meses
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El 15 de junio de 2024, a las 00:32, hice un depósito con mi tarjeta de crédito Visa en PlayAmo Casino. El monto fue deducido de mi cuenta bancaria pero no fue acreditado en mi cuenta de jugador PlayAmo.

En ese momento había perdido 2400 euros en este casino. Hice un depósito de 50 euros con la misma tarjeta de crédito Visa a las 00:01 y se abonó inmediatamente.

MI SEGUNDO DEPÓSITO USANDO EL MISMO MÉTODO DE 50 EUROS A LAS 00:32 FUE DEDUCIDO DE MI CUENTA INMEDIATAMENTE PERO EL CASINO NO ME ACREDITÓ.

Para evitar confusiones, había perdido más de 2450 euros y no quería esperar, así que deposité 60 euros adicionales usando el mismo método de depósito y también me los acreditaron.

HABÍA SUPUESTO QUE EL DINERO QUE NO HABÍA SIDO ACREDITADO SERÍA TRANSFERIDO DE NUEVO A MI CUENTA. CUANDO ESTO NO SUCEDIÓ, ME CONTACTÉ CON EL CHAT DE SOPORTE EN VIVO PARA INFORMAR EL PROBLEMA.

PASÉ UN TOTAL DE MÁS DE 30 HORAS DURANTE VARIOS DÍAS ESCRIBIENDO SOBRE MIS 50 EUROS, EXPLICANDO Y EXPLICANDO. SUBÍ DOCUMENTOS, PERO SOLO ESTABA HACIENDO MUCHO TRABAJO POR MIS 50 EUROS SIN LLEGAR A NINGUNA PARTE. ME CONTACTÉ CON EL SOPORTE POR CORREO ELECTRÓNICO 2-3 VECES Y NO RECIBÍ NINGUNA RESPUESTA.

Luego me comuniqué nuevamente con el soporte en vivo, le expliqué la situación durante horas y ahora el soporte en vivo quería mis extractos bancarios en formato PDF desde ese momento hasta hoy. EL DINERO FUE DEDUCIDO CON ÉXITO DE MI CUENTA Y TAMBIÉN FUE ACEPTADO POR EL CASINO, PERO EL CASINO NO ME LO ACREDITÓ. Por lo tanto, no entendí en absoluto esta TONTERÍA. Hay algo así como secreto bancario, por eso no les envié mis extractos bancarios.

EL DINERO NO SE ME ACREDITA NI SE ME DEVUELVE. EL CASINO ESTÁ COMO FIJADO EN OBTENER MIS EXTRACTOS BANCARIOS Y NO ABORDAR EL PROBLEMA.

Le pido amablemente su ayuda con este asunto.

Gracias de antemano.

Muchas gracias.

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Público
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hace 5 meses
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Estimado tuncaykaya57,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.

Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
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hace 5 meses
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Hola Nick

Gracias por sus esfuerzos, pero el depósito se realizó correctamente y también fue aceptado por el casino.

Ya les envié una captura de pantalla. Si el dinero no les hubiera llegado, el casino habría rechazado el depósito y no lo ACEPTARÍA.

Todos los casinos del Casino solo aceptan depósitos exitosos; de lo contrario, todos los rechazan.

Como el casino lo aceptó, el casino también tomó mi depósito, los 50 euros.

FUE (DEPÓSITO DE 50 EUROS) SIMPLEMENTE NO TRANSFERIDO Y ACREDITADO A MI CUENTA DE JUGADOR POR EL CASINO.

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Adjunto confidencial
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hace 5 meses
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hace 4 meses
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hace 4 meses
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Querido Nick,

el casino solo necesita el historial de juegos del 15 de junio de 2024 a partir de las 00:31 (allí el casino verá que los 50 euros que deposité y que fueron aceptados por el casino el 15 de junio a las 00:32 no fueron acreditados por el casino).

GENERALMENTE ES MUY FÁCIL PARA EL CASINO VERIFICAR Y CONTROLAR TODO.

YA NO ES POSIBLE ENTENDERLO TODO.

EL 14 DE JUNIO DE 2024 TENÍA 2380 EUROS DE CRÉDITO EN MI CUENTA DE CASINO (SIN TOMAR BONO DE 1 CÉNTIMO).

A LAS HORAS PERDÍ TODO EL DINERO QUE TENÍA (CERO (0) EUROS.

LUEGO EL 15 DE JUNIO A LAS 00.01 PAGÉ OTROS 50 EUROS Y LO PERDÍ.

EL 15.06 A LAS 00.32 PAGÉ OTROS 50 EUROS (SE DEDUCIERON DE MI CUENTA PERO NO SE ME ACREDITARON. PUEDES VER CLARAMENTE Y VERIFICAR EN EL JUEGO QUE ESTE DINERO NO SE ME ACREDITÓ. SOLO NECESITAS VERIFICAR EL JUEGO A PARTIR DEL 15.06 DESDE 00.01)

LUEGO ESPERO UN POCO Y DEPOSITO OTROS 60 EUROS QUE ME TENÍAN ACREDITADOS (EL CASINO SOLO NECESITA VERIFICAR DESDE LAS 15.06 DE LAS 00.01 HASTA ESA HORA, LUEGO QUEDA CLARO E INCONFUNDIBLE QUE LOS 50 EUROS DE LAS 15.06 A LAS 00.32 NO HAN SIDO ACREDITADO A MÍ.

Todo esto es imposible de entender o comprender.

SOLO PIENSA:

¿Qué clase de patéticos buitres deben ser?

En unas pocas horas pierdes 2380 euros en este casino, luego pagas otros 50+50+60 euros, haciendo un total de 2500 euros en unas pocas horas y pierdes todo tu dinero. LUEGO INTENTARON ROBAR LOS 50 EUROS QUE DEPOSITAS.

NO ENCUENTRO MAS PALABRAS.

SIMPLEMENTE ASQUEROSO, SE ME REVUELVE EL ESTÓMAGO, ESTÁ ENFERMO, NO HAY MANERA DE QUE UNA PERSONA PUEDA CAER MÁS BAJO, SIMPLEMENTE ASQUEROSO Y ENFERMO.

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hace 4 meses
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filefile

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hace 4 meses
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Querido Nick,

Por mis 50 euros tuve que pasar horas y horas en soporte de chat en vivo a través de correo electrónico.

Ahora aquí de nuevo.

SI CALCULARAS EL SALARIO HORA DE UN TRABAJADOR ASISTENTE, LLEGARÍAS AL MENOS A 500 EUROS QUE ES LO QUE HABRÍA GANADO UN TRABAJADOR ASISTENTE DURANTE ESE TIEMPO.

Me pregunto de dónde sacan el DERECHO esas personas. Y VER LA INJUSTICIA COMO SU DERECHO.

Realmente no puedo encontrar más palabras.

SIMPLEMENTE ASQUEROSO Y ASQUEROSO SIMPLEMENTE ASQUEROSO Y ASQUEROSO NO PUEDEN SER PERSONAS, DEFINITIVAMENTE NO SON PERSONAS.

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hace 4 meses
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Estimado tuncaykaya57,

Como se indicó anteriormente, deberá enviar la confirmación de la transacción de su proveedor de pagos al banco y, una vez que lo haga, el casino podría tardar hasta un mes en reubicar los fondos perdidos.

¿Ya se lo reenviaste?

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hace 4 meses
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Querido Nick,

Como ya se mencionó varias veces, el depósito no se perdió, el casino ACEPTO el depósito, lo que significa que el casino recibió el dinero, el depósito; de lo contrario, el casino lo habría RECHAZADO INMEDIATAMENTE.

Fue (el depósito del 15 de junio a las 12:32 am NO FUE ACREDITADO EN MI CUENTA DE JUGADOR A PESAR DE UN DEPÓSITO Y DÉBITO EXITOSO DE MI CUENTA Y ACEPTACIÓN POR PARTE DEL CASINO (SI EL DINERO NO HABIA SIDO CUBIERTO Y HABIA SIDO DEBUTADO POR EL CASINO ENTONCES EL CASINO HABRÍA RECHAZADO EL DEPÓSITO INMEDIATAMENTE FUERA CON TARJETA DE CRÉDITO VISA Y NO CON TRANSFERENCIA (PARA TARJETAS DE CRÉDITO VISA ETC. EL FONDO SE DEBITA INMEDIATAMENTE Y SI NO HAY COBERTURA EL DEPÓSITO ES RECHAZADO DIRECTAMENTE POR EL CASINO.

TODOS SABEMOS ESTO POR NUESTRA VIDA DIARIA.

¿Entonces ya no entiendo todo esto de un lado a otro?

El casino ha recibido el depósito, de lo contrario, el depósito no habría sido aceptado.

¿NO ES TAN DIFÍCIL COMPROBAR DURANTE EL JUEGO SI EL DEPÓSITO (50 EUROS DESPUÉS DE LAS 00:32) ME HA SIDO TRANSFERIDO Y ACREDITADO O NO?

En concreto hice mi próximo depósito de 60 euros para que no nos confundamos.

AHORA CONOCEMOS ALGUNOS CERDOS Y SUS MANERAS SUCIAS.

Para el casino, ¿no supone ningún problema comprobar durante el juego si el dinero me ha sido transferido y acreditado o no?

EL DEPÓSITO FUE EXITOSO Y FUE ACEPTADO EXITOSAMENTE POR EL CASINO.

SIMPLEMENTE NO FUE TRANSFERIDO A MI CUENTA DE JUGADOR DE CASINO NI ACREDITADO EN MI CUENTA DE JUGADOR DE CASINO.

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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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hace 4 meses
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hace 4 meses
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Gracias tuncaykaya57 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 4 meses
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Querido Nick


Me gustaría agradeceros vuestra dedicación, esfuerzo y trabajo. Muchas gracias.

Noto que este tipo de casinos y personas son cada vez más comunes.

¿Cómo puedes protegerte de ellos?

¿Cómo podemos emprender acciones legales contra ellos?

¿Se les puede denunciar por intento de fraude, malversación de fondos, abuso y actividad delictiva?

¿Puede obtener apoyo y ayuda de la autoridad supervisora?

No se trata sólo de los 50 euros.

SE TRATA DE LA LEY.

SE TRATA DE MIS DERECHOS.

Si has perdido un total de más de 2500 euros en 4-5 horas, como hice yo, 50 euros más o menos no te vendrán mal.

LO UNICO QUE DUELE ES ESTA VERGUENZA DE ESTA GENTE…………

Gracias por todo

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hace 4 meses
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Hola, tuncaykaya57,

Lamento su problema y me disculpo por el retraso. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Sin embargo, como noté, sigues afirmando lo mismo una y otra vez, cuando esas son sólo tus afirmaciones. Le pidió al casino que revisara la situación, pero ¿qué hizo de su parte para proporcionarle al casino una declaración oficial real o una confirmación de su proveedor de pagos/banco con respecto a las transacciones/depósitos realizados en el casino? ¿Cómo podemos estar seguros de que el pago no se acreditó posteriormente en su método de pago o de que la transacción no fue revertida por su propio banco (por lo que no es visible como un nuevo pago devuelto sino solo como una transacción no realizada, sin impacto en el saldo de su cuenta bancaria), o que no hubo ningún problema técnico por parte de su banco? Por mi propia experiencia, conozco situaciones en las que vi una transacción en mi cuenta bancaria, un comerciante me informó que mis fondos fueron reembolsados, pero lo descubrí solo cuando verifiqué la transacción en cuestión y vi que mi saldo se mostró (de repente) sin cambios, igual antes y después de la transacción: la transacción se mostró allí, era visible en mi extracto bancario pero sin ningún cambio en mi saldo.

Por lo tanto, tenga en cuenta que si el casino le solicita algo a su banco para confirmar que la transacción fue exitosa y no fue devuelta a su cuenta o revertida por algún motivo, no habrá otra opción sobre cómo proceder y seguir adelante con el problema que para proporcionar todo lo necesario que necesitan.

En algunos casos, no basta con reclamar algo, lo cual es completamente comprensible en una situación así.

Gracias por entender.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Playamo Casino ,

¿Podrías analizar el problema del jugador con más detalle e informarnos sobre los resultados de tu investigación?

Si es necesario, no dude en enviar los detalles necesarios y las pruebas de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

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Público
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hace 4 meses
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Querido Branislav


Gracias por tu ayuda, pero ya no lo entiendo.

El dinero ha sido debitado de mi cuenta (el código PID lo demuestra).

El casino solo RECHAZÓ mi depósito de 50 euros del 15 de junio de 2024 a las 00:32 horas, a pesar de que había sido debitado de mi cuenta.

Cuando escribí, se lo describí de esa manera. LUEGO, DÍAS DESPUÉS, DE REPENTE DIJO ACEPTADO, PERO EL DINERO AÚN NO FUE ACREDITADO EN MI CUENTA DE JUGADOR NI TRANSFERIDO DE NUEVO A MI CUENTA BANCARIA.

Todos pagamos con tarjetas de crédito todos los días. AHORA ME GUSTARÍA PREGUNTAR ¿ES POSIBLE PAGAR CON TARJETA DE CRÉDITO SIN COBERTURA?

NO, NO LO ES, TODOS LO SABEMOS.

Dado que el casino lo aceptó, el dinero está en su cuenta, entonces, ¿qué tiene que ver mi banco con eso?

EL CASINO AÚN PUEDE VERIFICAR (CÓDIGO PID) Y DETERMINAR QUE MI DEPÓSITO HA LLEGADO.

EL CASINO PUEDE DETERMINAR A PARTIR DEL HISTORIAL DE LA CUENTA DE JUEGO QUE EL 15.06.2024 A LAS 00:30 NO SE ME ACREDITARON 50 EUROS.

Más tarde ese día deposité 60 euros extra porque hemos visto algunos trucos sucios a lo largo de los años para que estos ladrones y estafadores no puedan engañar a nadie. Esto fue inmediatamente acreditado en mi cuenta de juego.

EL HISTORIAL DE JUEGO DE MI CUENTA DE JUGADOR MUESTRA CLARAMENTE Y DEMUESTRA QUE A PARTIR DE LAS 00:01 A. M. A LAS 00:32 A. M. DEL 15/06/2024 EL (CÓDIGO PID DE DEPÓSITO ACEPTABLE) NO ME FUE ACREDITADO.

¿SI EL DINERO NO ESTABA EN ESTE CASINO?

NO SERÍA ACEPTADO ALLÍ A LAS 0:32 AM.

EL CASINO TAMBIÉN PUEDE DETERMINAR QUE NO ME HA TRANSFERIDO EL DINERO (CÓDIGO PID) A MI CUENTA.

¿QUÉ DEBE Y PUEDE HACER MI BANCO?

¿QUÉ PUEDO HACER AHORA?

EL DINERO FUE RECIBIDO EN ESTE CASINO (ES UN DEPÓSITO CON TARJETA VISA) ESTO SABEMOS POR NUESTRA VIDA DIARIA ¿NO ES UNA TRANSFERENCIA SI EL DINERO NO HA SIDO DEBUTADO INMEDIATAMENTE CON LA TARJETA DE CRÉDITO VISA?

AUNQUE HUBIERA FALLIDO Y HABIERA SIDO RECHAZADO POR EL CASINO Y NO ACEPTADO.

HA SIDO ACEPTADO POR EL CASINO.

ESTO TAMBIÉN PRUEBA QUE EL DINERO FUE DEBARTADO DIRECTAMENTE A MÍ.

El casino también puede verificar y determinar que este dinero no haya sido acreditado en mi cuenta de juego ni transferido nuevamente a mi cuenta por parte del casino.

TODO DEPENDE DEL CASINO Y SÓLO TOMA CUESTIÓN DE MINUTOS PARA QUE EL CASINO LO VERIFIQUE Y CONFIRME.

¿No entiendo qué planeas hacer?

No entiendo qué tenemos que ver yo y mi banco con esto ahora.

¿SI EL CASINO NO HA DEVUELTO MI DEPÓSITO CON (CÓDIGO PID)?

ELLA NO.

¿NO ESTÁ ACREDITADO EN MI CUENTA DE JUGADOR?

ELLA NO.

ENTONCES MI DINERO DE DEPÓSITO ESTÁ EN LA CUENTA DE ESTE CASINO.

ESO ES 1 por 1 es 1



Atentamente


Tuncay K***

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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hace 4 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 meses
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Querido Branislav


Pregunté nuevamente y recibí confirmación de que los 50 EUROS se transfirieron correctamente de mi cuenta al distribuidor el 15 de junio de 2024 a las 12:32 a. m. (simplemente PLAYAMO CASINO no me los acreditó).

HASTA EL DÍA DE ESTE DINERO NO ME HA SIDO TRANSFERIDO DESDE EL CASINO.

HE ADJUNTO PRUEBA.



Atentamente


Tuncay


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Adjunto confidencial
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hace 4 meses
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hace 4 meses
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hace 4 meses
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Muchas gracias por la actualización y las capturas de pantalla, tuncaykaya57.

Dado que ha pasado más de un mes desde que se realizó la transacción, la información y los detalles de su proveedor de método de pago parecen más relevantes ahora. El número ARN de su última captura de pantalla podría ayudar al casino a identificar la transacción, pero primero tendrían que respondernos y revisar la queja.

Así que esperemos a que alguien del casino se comunique con nosotros en los últimos 2 días.

Sin embargo, aunque me comuniqué con el casino también fuera del hilo después de la extensión automática del temporizador, manualmente, usando todos los contactos disponibles de nuestro sistema interno, nadie me ha respondido todavía. Entonces, debemos contar con la opción de que nadie responda, y me veré obligado a cerrar la denuncia por no resuelta. Desafortunadamente, no podemos movernos a ninguna parte sin la cooperación del casino y no tenemos otra opción que esperar su respuesta.

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hace 4 meses
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Estimado Branislav,

Muchas gracias por vuestro esfuerzo y arduo trabajo, pero surge la pregunta:

¿Estamos todos los jugadores totalmente a merced de nuestra conciencia?

Debe haber algo que podamos hacer legalmente; No estamos en el desierto ni en el desierto.

El conocimiento siempre es bueno y nos protege de daños y perjuicios.

¿Si realmente estás a su merced hasta ese punto?

Entonces no puede haber nada más estúpido en el mundo que invertir tu dinero en ello. Luego puedes jugar todo en modo demo y no ganas nada, pero tampoco pierdes nada.

¿Es muy importante para mí saber si puedo emprender acciones legales contra las medidas legales?

Si se permite que la injusticia siga su curso, acabará afectando a todos.



Atentamente


Tuncay

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hace 4 meses
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Si el casino no responde en absoluto, le proporcionaré manuales sobre cómo presentar una queja oficial al regulador.

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hace 4 meses
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Querido Branislav


Te lo agradezco.

Gracias.


Ya no se trata de 50 euros.

Si se permite que esas cosas y personas sigan como están, se multiplicarán como arena en el mar y cientos de miles, incluso millones, de jugadores sufrirán y sufrirán pérdidas. Estas personas no escuchan por sí mismas, nunca tendrán suficiente. HAY QUE DETENER A ESTAS PERSONAS, SON CERDOS SIN CARÁCTER.

Un casino donde se pasan por la mesa al menos diez mil euros cada segundo hace una cosa tan sucia por encima de 50 euros, eso ya no es normal, PERO HAY QUE CALCULARLO CORRECTAMENTE, CON 100.000 JUGADORES ESTOS CERDOS ASQUEROS SE ESTÁN QUITANDO 5.000.000.000 DE EUROS. Me revuelve el estómago cuando tengo que lidiar con cerdos tan asquerosos.

LA LEGISLATURA NO DEBE VER TODO EL ASUNTO COMO UN COSTE DE 5 A 50 EUROS Y PERMITIRLO QUE FUNCIONE GRATIS.

ESTOS CERDOS SABEN LO QUE HACEN. SON CERDOS SIN CARÁCTER.

PERDÓN POR MI ELECCIÓN DE PALABRAS PERO TIENES QUE LLAMAR A TODO.



Atentamente


Tuncay

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Público
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hace 3 meses
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Estimado tuncaykaya57,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad responsable del juego, Antillephone NV (Curazao), y les presente una queja ( certria@gaminglicences.com y/o complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario. O también puede encontrar más información sobre los procesos de quejas en general AQUÍ . Tenga en cuenta que es una autoridad de concesión de licencias bastante pasiva y que puede esperar semanas o incluso meses para recibir una respuesta.

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

En caso de que necesite ayuda o tenga noticias del regulador, comuníquese conmigo al branislav.b@casino.guru .

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru

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