El jugador de la República Checa tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Se ha resuelto.
The player from Czech Republic is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to limited availability of payment methods. It has been resolved.
El jugador de la República Checa tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. Se ha resuelto.
Buenos días,
Gané 180 000 coronas checas (aprox. 7200 euros) en el casino. Cuando pedí un retiro de CZK 100,000 y otro CZK 80,000, me dijeron que no era posible retirar en mi MasterCard. Me pidieron documentos para la verificación y entregué todo y todos los documentos fueron aprobados. Me dijeron que eligiera otro método de pago. Así que ingresé la dirección de mi billetera HW Bitcoin, confirmé la dirección por correo electrónico y nuevamente rechacé mi solicitud de que no era compatible en mi país. (Las billeteras Bitcoin HW están aprobadas y son compatibles en todo el mundo). Me obliga a configurar otra billetera electrónica con el tiempo (Mifinity).
Gracias de antemano por su respuesta.
Good day,
I won 180,000 CZK (approx. 7,200 Euros) in the casino. When I asked for a withdrawal of CZK 100,000 and another CZK 80,000, they told me that withdrawal on my MasterCard was not possible. They asked me to provide documents for verification and I delivered everything and all documents were approved. They told me to choose another payment method. So I entered the address for my HW Bitcoin wallet, confirmed the address via email and again rejected my request that it was not supported in my country. (Bitcoin HW wallets are approved and supported worldwide). It forces me to set up another E-wallet over time (Mifinity).
Thank you in advance for your reply.
Dobrý den,
V casinu jsem vyhrál 180 000 Kč ( cca 7200 Eur ). Když jsem požádal o výběr 100 000 kč a druhý 80 000 kč, řekli mi, že výběr na moji MasterCard není možný. Vyžadovali po mě dodat dokumenty k ověření a vše jsem dodal a všechny dokumenty byly schváleny. Řekli mi ať si vyberu jiný způsob platby. Zadal jsem tedy adresu pro mou HW Bitcoinovou peněženku, adresu pomocí emailu potvrdil a opět mi žádost zamítli, že není do mé země podporována. ( bitcoinové HW peněženky jsou schválené a podporované celosvětově ). Nutí mě stále dokola zakládat další E-wallet ( Mifinity ).
předem děkuji za odpověď.
Estimado Ondrista,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la Autoridad de Licencias, la geolocalización, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha aconsejado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y están limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Dear Ondrista,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Buenos días,
De acuerdo con las recomendaciones de atención al cliente, configuré otro método de pago (e wallet Mifinity). Actualmente estoy esperando su aprobación y luego intentaré retirar dinero en Playamo nuevamente. Por supuesto, les informaré sobre los próximos pasos y negociaciones con Playamo.
Gracias por la recomendación.
Good day,
According to the customer support recommendations, I set up another payment method (e wallet Mifinity). I am currently waiting for its approval and then I will try to withdraw money in Playamo again. Of course, I will inform you about the next steps and negotiations with Playamo.
Thank you for the recommendation.
Dobrý den,
Dle doporučení zákaznické podpory jsem si založil další platební metodu ( e wallet Mifinity ). Momentálně čekám na její schválení a pak se pokusím znovu o výběr peněz v Playamo. Samozřejmě Vás budu informovat o dalším postupu a jednání s Playamo.
Dekuji za doporučení.
Perfecto. Muchas gracias por su cooperación. Desafortunadamente, a veces abrir una nueva billetera electrónica o crear un nuevo método de pago es la única forma de recibir sus ganancias.
Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Perfect. Thank you very much for your cooperation. Unfortunately, sometimes opening a new e-wallet or creating a new payment method is the only way to receive your winnings.
Please keep me informed about any further developments.
Buenos días,
Mifinity no responde a mis solicitudes de aprobación de billetera electrónica ni se comunica por correo electrónico. Playamo no ofrece ninguna otra opción de retiro. No tengo ni idea de cómo proceder para no perder el premio.
good day,
Mifinity does not respond to my e-wallet approval requests or communicate by email. Playamo does not offer any other withdrawal option. I have no idea how to proceed so as not to lose the prize.
dobrý den,
společnost Mifinity nereagují na mé žádosti o schválení e-wallet ani nekomunikuje emailem. společnost Playamo nenabízí žádnou další možnost výběru peněz. Vůbec nevím jak dále postupovat abych o výhru nepřišel.
Muchas gracias, Ondrista, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Ondrista, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Buenos días,
Playamo pagó el dinero a E-Wallet Mifinity. Muchas gracias por tu apoyo. Definitivamente no recomendaré Playamo a nadie, porque retirar dinero es increíblemente difícil.
Good day,
Playamo paid the money to E-Wallet Mifinity. Thank you very much for your support. I will definitely not recommend Playamo to anyone, because withdrawing money is really incredibly difficult.
Dobrý den,
Společnost Playamo peníze vyplatila na E-Wallet Mifinity. Mockrát děkuji za podporu rady. Společnost Playamo určitě nikomu nedoporučím, protože výběr peněz je opravdu neskutečně složitý.
Estimado Ondrista,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Gurú
Dear Ondrista,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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