El jugador de Australia proporcionó los documentos requeridos, sin embargo, el casino afirma que todavía faltan algunos documentos sin especificar cuáles debe enviar el jugador. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Después de enviar todos los documentos necesarios para los retiros, 
aun así, rechazaron su solicitud de retiro diciendo que necesita enviar los documentos. No indicarán qué documentos le faltan y rechazarán sus solicitudes de retiro. El soporte en vivo en el sitio web nunca responde y este sitio web solo intenta estafar a los clientes para que depositen dinero y ellos rechazarán sus solicitudes de retiro sin indicar ningún motivo.
¡Uno de los peores casinos en línea para estafar!
Querido Zin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo.
¿Entiendo correctamente, según sus capturas de pantalla, que envió sus documentos el 2 de mayo?
¿Sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru (o puede publicarla aquí)?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querido Zin,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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