El jugador de Canadá ha intentado cerrar su cuenta, desafortunadamente, la consulta fue ignorada.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Yokolol
Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría informarnos si su cuenta aún está accesible? ¿Podría enviar su historial de caja o recibo de pago a petronela.k@casino.guru ?
Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.playamo.com/terms-and-conditions :
„ 2. LÍMITES PERSONALES
Para ayudarlo a jugar de manera responsable, ofrecemos la función Límites personales. Si desea establecer algún límite, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente en support@playamo.com .
Límite de depósito. Un límite en sus depósitos por un día, una semana o un mes. Límite de pérdida. Un límite a sus pérdidas en el casino por un día, una semana o un mes. Tenga en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas al monto depositado. Si, por ejemplo, deposita 50 €, establece un límite de pérdidas de 10 € y luego gana 1.000 €, aún puede perder más de 10 € del saldo de 1.000 €, ya que se basa en el depósito inicial en lugar de las ganancias. . Límite de apuesta. Un límite en la cantidad apostada durante un día, una semana o un mes. Límite de enfriamiento. Puede establecer un período de reflexión para 1 semana, 1 mes, 3 meses o 6 meses. Mientras el límite esté activo, no podrá depositar en el Casino y será excluido de todas las ofertas promocionales, aunque puede retirar los fondos restantes durante este período. El período de reflexión se aplica a su cuenta de inmediato. Tras su vencimiento, su cuenta se reactivará automáticamente. Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión por 6 meses, 9 meses o 1 año. Al hacerlo, su cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrá depositar ni retirar fondos cuando el límite esté activo.
Tenga en cuenta que si se autoexcluye del casino por un período de tiempo indefinido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino. Si se autoexcluye por un período de tiempo definido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino solo cuando expire el período de autoexclusión.
3. AUTOCUSIÓN POR SOLICITUD
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@playamo.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o para siempre. Tomaremos todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales ".
¿Podría informarnos si ha intentado establecer algún límite de depósito o ha enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Yokolol
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please advise if your account is still accessible? Could you please forward your cashier history or payment receipt to petronela.k@casino.guru?
I have checked terms and conditions on the website, and this is what I found https://www.playamo.com/terms-and-conditions:
„2. PERSONAL LIMITS
To assist you in gambling responsibly we offer the Personal Limits feature. If you want to setup any limits - you should contact customer support at support@playamo.com.
Deposit Limit. A limit on your deposits for a day, a week, or a month. Loss Limit. A limit on your losses in the casino for a day, a week, or a month. Please note the loss is based on the initial deposit and not winnings attributed to the deposited amount. If for example you deposit €50, set a Loss Limit of €10 and then go on to win €1,000, you can still lose more than €10 of the €1,000 balance, as it is based on the initial deposit instead of the winnings. Wager Limit. A limit on the amount wagered during a day, a week, or a month. Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for 1 week, 1 month, 3 months, or 6 months. While the limit is active you cannot deposit with the Casino and will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiration your account will automatically be re-activated. Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for 6 months, 9 months, or 1 year. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active.
Please note that if you are self excluded from the casino for indefinite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits. If you are self excluded for a definite period of time, the funds remaining on balance will be paid according to the casino limits only when the period of self exclusion expires.
3. SELF-EXCLUSION BY REQUEST
You may also contact our support team at support@playamo.com and inform us about your decision to stop gambling at the Website for a certain period of time or forever. We will take all measures to block your access to your account and make sure that you receive no promotional materials."
Could you please advise if you have tried to set any deposit limits or sent an email to the abovementioned email address?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ya no puedo acceder a mi cuenta, pero tuve que preguntarle a 4 personas diferentes y presentar una queja para cerrarla, como dije, le pedí a mi gerente vip dos veces que la cerrara y en su lugar me dio un bono de 100 giros.
.. eso no es normal en absoluto .. alimentar la adicción de alguien para obtener más ganancias ... esto no es humano .. la humanidad tomó un tiro ..
- 24 de noviembre: pidió un cierre en el chat en vivo
- 25 de noviembre: se solicitó dos veces el cierre de la cuenta
- 28 de noviembre: le pedí a mi gerente vip que cerrara mi cuenta mencionando que había terminado.
04 dic: se cerró la cuenta
I cannot access my account anymore but i had to ask 4 different persons and make a complaint in order to close it , as i said , I asked my vip manager twice to close it and instead she gave me a 100 spins bonus
.. thats not normal at all.. feeding the addiction of someone to make more profits ... this is not human.. humanity took a shot ..
- 24 nov : asked for a closure on live chat
- 25 nov : asked twice for account closure
- 28 nov : asked my vip manager to close my account mentioning that i was done.
04 dec : account was closed
Gracias, Yokolol, por tu respuesta. ¿Podría reenviar cualquier captura de pantalla de esas solicitudes realizadas a través de un chat en vivo, ya que la única solicitud que recibí fue la del 28 de noviembre, cuando solicitó cerrar su cuenta debido a una mala atención al cliente y un RTP deficiente? Además, ¿podría enviarnos su historial de caja o extracto bancario que muestre los depósitos? A la espera de saber de ti.
Thank you, Yokolol, for your reply. Could you please forward any screenshots of those requests made through a live chat as the only request that I have received was the one from 28th of November, when you’ve asked to close your account due to bad customer support and poor RTP. Additionally, could you please forward your cashier history, or bank statement showing deposits. Looking forward to hearing from you.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, Yokolol, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Yokolol, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Yokolol.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hello Yokolol.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su caso se resolvió.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
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Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su caso se resolvió.
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will consider your case got resolved.
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Please, do not hesitate to contact us in the future.
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