Playamo Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de cerrar su cuenta.

Querido Yokolol

Muchas gracias por enviar su queja y enviar la comunicación pertinente. Lamento escuchar tu problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría informarnos si su cuenta aún está accesible? ¿Podría enviar su historial de caja o recibo de pago a petronela.k@casino.guru ?

Revisé los términos y condiciones en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

„ 2. LÍMITES PERSONALES

Para ayudarlo a jugar de manera responsable, ofrecemos la función Límites personales. Si desea establecer algún límite, debe comunicarse con el servicio de atención al cliente en support@playamo.com .

Límite de depósito. Un límite en sus depósitos por un día, una semana o un mes. Límite de pérdida. Un límite a sus pérdidas en el casino por un día, una semana o un mes. Tenga en cuenta que la pérdida se basa en el depósito inicial y no en las ganancias atribuidas al monto depositado. Si, por ejemplo, deposita 50 €, establece un límite de pérdidas de 10 € y luego gana 1.000 €, aún puede perder más de 10 € del saldo de 1.000 €, ya que se basa en el depósito inicial en lugar de las ganancias. . Límite de apuesta. Un límite en la cantidad apostada durante un día, una semana o un mes. Límite de enfriamiento. Puede establecer un período de reflexión para 1 semana, 1 mes, 3 meses o 6 meses. Mientras el límite esté activo, no podrá depositar en el Casino y será excluido de todas las ofertas promocionales, aunque puede retirar los fondos restantes durante este período. El período de reflexión se aplica a su cuenta de inmediato. Tras su vencimiento, su cuenta se reactivará automáticamente. Límite de autoexclusión. Puede establecer un límite de autoexclusión por 6 meses, 9 meses o 1 año. Al hacerlo, su cuenta de jugador se desactivará inmediatamente y quedará excluido de todas las ofertas promocionales durante el período establecido. No podrá depositar ni retirar fondos cuando el límite esté activo.

Tenga en cuenta que si se autoexcluye del casino por un período de tiempo indefinido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino. Si se autoexcluye por un período de tiempo definido, los fondos restantes en el saldo se pagarán de acuerdo con los límites del casino solo cuando expire el período de autoexclusión.

3. AUTOCUSIÓN POR SOLICITUD

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en support@playamo.com e informarnos sobre su decisión de dejar de jugar en el sitio web durante un período de tiempo determinado o para siempre. Tomaremos todas las medidas para bloquear su acceso a su cuenta y asegurarnos de que no reciba materiales promocionales ".

¿Podría informarnos si ha intentado establecer algún límite de depósito o ha enviado un correo electrónico a la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Ya no puedo acceder a mi cuenta, pero tuve que preguntarle a 4 personas diferentes y presentar una queja para cerrarla, como dije, le pedí a mi gerente vip dos veces que la cerrara y en su lugar me dio un bono de 100 giros.

.. eso no es normal en absoluto .. alimentar la adicción de alguien para obtener más ganancias ... esto no es humano .. la humanidad tomó un tiro ..

- 24 de noviembre: pidió un cierre en el chat en vivo

- 25 de noviembre: se solicitó dos veces el cierre de la cuenta

- 28 de noviembre: le pedí a mi gerente vip que cerrara mi cuenta mencionando que había terminado.

04 dic: se cerró la cuenta

Gracias, Yokolol, por tu respuesta. ¿Podría reenviar cualquier captura de pantalla de esas solicitudes realizadas a través de un chat en vivo, ya que la única solicitud que recibí fue la del 28 de noviembre, cuando solicitó cerrar su cuenta debido a una mala atención al cliente y un RTP deficiente? Además, ¿podría enviarnos su historial de caja o extracto bancario que muestre los depósitos? A la espera de saber de ti.

Muchas gracias, Yokolol, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Yokolol.

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado Yokolol.

¿Lo ha recibido, por favor?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su caso se resolvió.

Hola Yokolol.

Por favor, ¿hay alguna información nueva?

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, consideraremos que su caso se resolvió.

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.

Por favor, no dude en contactarnos en el futuro.