El jugador de Estados Unidos ganó $250 usando un código de bono en PlayCroco, pero no ha podido retirar las ganancias debido a dificultades con el proceso de verificación del casino. El jugador está frustrado por los repetidos rechazos de selfies de identificación durante las últimas tres semanas. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Hace aproximadamente un mes, hice un depósito en PlayCroco que garantizaba un código de bono de seguimiento por valor de $200 de juego gratis. Usando este juego gratis, completé el monto de juego indicado, logrando mantener el monto máximo de retiro para el cupón de $250AUD. Habiendo sido mi primera ganancia calificada para retiro en el sitio, por supuesto se me pidió que completara el proceso de verificación. Han pasado tres semanas FRUSTRANTES de correos electrónicos de ida y vuelta diciéndome que la foto de mi selfie sosteniendo el documento es de alguna manera ilegible, recortada, inválida de alguna manera que a estas alturas es totalmente ridícula. Esta última vez, fue porque la punta de mi oreja estaba ligeramente cubierta por el borde de la identificación... Quiero decir, ¿QUÉ? NUNCA he tenido problemas como este y estoy empezando a perder por completo la esperanza de ver mis ganancias. Incluso hablando con alguien directamente por teléfono, me dijeron que simplemente "enviara otra foto..." pero ya terminé. He tomado la mejor calidad que voy a conseguir, ¡4 veces ahora! Ningún otro casino rechaza selfies de identificación de la misma calidad, especialmente no 4 veces seguidas. ¡Oh! Y cuando pedí hablar con el jefe del departamento o con quien esté por encima de la verificación, me dijeron que no hay nadie. Ningún supervisor de ningún tipo. Ni siquiera nadie dirige el casino. Un montón de toros. Son innecesarios los obstáculos que tengo que superar por un par de cientos de dólares. 4 selfies perfectamente bien y 9 correos electrónicos después... sin progreso alguno. Encima de eso. Necesito ayuda externa con este.
Querido amigo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
Si te han pedido un selfie con documentos de identidad o una pantalla detrás de ti, lo cual no es nada inusual, sigue estas importantes pautas:
- No editar la imagen de ninguna manera.
- La fotografía debe incluir tu rostro completo, de frente, sin distorsiones, sombras ni reflejos de luz. Si alguien toma la foto por usted, asegúrese de que la tome desde cerca e incluya el menor fondo posible (recuerde, no se permite recortar)
- Cuando tomes la foto de tu identificación, asegúrate de que la foto sea clara y lo suficientemente cercana como para leerla sin recortarla ni editarla.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, todas estas son medidas que se han tomado.
Entiendo. ¿Podría informarnos si sus otros documentos personales ya fueron verificados (incluido su método de pago)? ¿Ha canjeado algún bono gratuito anterior de este casino? Si desea enviar alguna evidencia de respaldo, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
Literalmente, al día siguiente de enviar mi queja, el departamento de verificación me contactó por correo electrónico con una disculpa que decía que iban a "evitar" la verificación y aprobarían mi cuenta, enfatizando cuánto lamentaban el inconveniente. Pero sí. El problema está resuelto.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, goodatittt, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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