La jugadora de Australia tuvo dificultades para acceder a su cuenta y descubrió que sus ganancias y su historial de cuenta habían sido eliminados. A pesar de negar las acusaciones de haber usado bonos gratuitos, le habían bloqueado el acceso a su cuenta y estaba solicitando un reembolso. Le habíamos pedido que proporcionara el historial de depósitos, bonificaciones y apuestas para una revisión más detallada, pero no proporcionó la información solicitada. A pesar de ampliar el plazo de respuesta, no respondió, lo que nos llevó a rechazar la denuncia por falta de pruebas.