PrincipalQuejasPlayCroco Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

PlayCroco Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Enviada: 15/01/2024 | Caso cerrado : 30/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Texas no pudo retirar sus ganancias. El casino insistió en que habían enviado los fondos a una dirección de bitcoin, pero el jugador afirmó que no era la dirección correcta y que no le pertenecía. Después de una serie de preguntas, se estableció que el jugador había ingresado personalmente las direcciones de Bitcoin para ambas solicitudes de retiro. Concluimos que el jugador probablemente cometió un error al ingresar la dirección para el primer retiro. Por tanto, la denuncia fue rechazada por un posible error del jugador.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

No he recibido mis fondos y ellos insisten en que enviaron los fondos pero no los he recibido... Proporcioné la dirección de bitcoin adecuada y la información que me solicitaron... La dirección que me están proporcionando no es la correcta y esa dirección no me pertenece...

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Público
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hace 10 meses
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Estimados beercats0321,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Entiendo correctamente que parece que el retiro se ha enviado a otra persona? ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 10 meses
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No, esta es la primera vez que hago un retiro de... Pero también tengo otro retiro en proceso en este momento del mismo casino, eso afectaría algo...

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por tu respuesta, beercats0321. ¿Entiendo correctamente que ahora tiene dos solicitudes de retiro que no se han pagado? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

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Público
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hace 10 meses
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Recibí el segundo retiro, pero nunca recibí el primer retiro.

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Público
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hace 10 meses
Traducción

¿Ingresó manualmente la dirección de Bitcoin al solicitar el retiro? ¿Solicitó usted personalmente el segundo retiro? ¿Qué pasa con el primero? ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
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Público
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hace 10 meses
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¿Entiendo correctamente que los jugadores ingresan personalmente direcciones de Bitcoin cuando solicitan retiros? ¿Solicitó ambos retiros?

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hace 10 meses
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Si, eso es correcto...

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Bueno, lo siento, pero si fuiste tú quien solicitó ambos retiros e ingresó la dirección, lo más probable es que hayas cometido un error y no hay nada que podamos hacer en tales casos. Estoy seguro de que eres consciente de que sería muy difícil demostrar que no fuiste tú quien solicitó el retiro. Dado que el casino no tiene licencia, no puedo ofrecerle más pasos para resolver este problema.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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