El jugador de Australia ha sido acusado de infringir los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. Nos vimos obligados a rechazar este caso porque el jugador incumplió la apuesta máxima permitida y luego dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Han negado mi pago total alegando que no se puede apostar más de $10 y porque usé una apuesta de $25 están anulando mi pago.
Afirman que esto es en los términos y condiciones cuando se aplica un bono, pero los únicos términos y condiciones que se establecen son que sus ganancias se apuestan a x60, retiro máximo y depósito mínimo. No hay nada que decirte de las apuestas de Max y ahora se negaron a pagarme lo que me deben
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré el término:
„En aras de un juego justo, existen límites en los tamaños máximos de apuesta que puede realizar durante el juego de cualquier bono, incluidas las ofertas de reembolso. $10 es la apuesta máxima a menos que se indique lo contrario. Apostar por encima de $10 durante un juego de bonificación resultará en la anulación de las ganancias de la promoción".
Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.
Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego desde el momento en que comenzó a jugar con este bono. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu correo electrónico, Nichole. Lo siento mucho, pero si superó sistemáticamente la apuesta máxima permitida y acumuló ganancias de dichas apuestas, más pequeñas o más grandes, no podemos ayudarlo.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, infringió la regla de apuesta máxima.
Lamentablemente, no hay mucho que pueda hacer para apoyar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer detenidamente todos los términos y condiciones antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted en este asunto. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock