PlayCroco Casino - Se anularon las ganancias de bonificación del jugador.

Querido Stormy,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones de los bonos, y esto es lo que encontré https://www.playcroco.com/bonus-terms :

"Los clientes no pueden canjear múltiples bonos gratis / ofertas de giros gratis consecutivamente: cuando un cliente usa dos o más bonos gratis sin hacer un depósito de dinero real en el medio, la gerencia se reserva el derecho de anular cualquier bonificación y ganancia.

Además de los Términos y condiciones promocionales n. ° 16, la administración se reserva el derecho de considerar las ganancias en los puntos de bonificación, acumulados mediante el uso de bonificaciones gratuitas consecutivas, nulas y sin efecto ".

¿Podría informarnos cuántos bonos se han activado en su cuenta? ¿Los has jugado cronológicamente? ¿Completó las apuestas para cada bono primero, antes de comenzar uno nuevo? ¿Ha recibido fondos de la primera solicitud de retiro? Entiendo que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Gané el dinero de mi segundo bono gratis. Había estado esperando en mi cuenta para ser verificado un mes antes (no puede retirar dinero o incluso solicitar el retiro hasta que verifiquen la cuenta). Había estado en contacto con ellos tratando de completar la verificación de mi cuenta para poder retirar . Me garantizaron que mi cuenta sería verificada en una fecha determinada, pero no se verificó cuando dijeron. Mientras esperaba, recibí un bono extra de giros gratis de Navidad. 2 días después, finalmente verificaron mi cuenta y de alguna manera afirman que se utilizó un cuarto bono gratuito adicional, ¡que sé que no es cierto!

Y sí, cumplí con todos los criterios para cada bonificación. Se cumplió con el juego, no se apostó por encima del límite máximo de apuesta, todo se hizo de acuerdo con las reglas.

Querido Stormy,

¿Podría aclarar si ha recibido alguna ganancia o nada en absoluto? Muchas gracias.

No he recibido ninguna ganancia. Mi retiro fue denegado y el efectivo solicitado para retirar fue eliminado de mi cuenta.

Muchas gracias, Stormy, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Stormy.

En los casos de reclamar múltiples bonos, creemos que el casino debe honrar las primeras ganancias del bono y cancelar las restantes. Los buenos casinos están haciendo cumplir las reglas de bonificación, por lo que los jugadores no pueden recibir 2 bonificaciones gratuitas seguidas.

¿Podría confirmar que su premio mayor de $ 2000 fue del primer bono que reclamó?

Mi primer bono gratis fue un bono navideño de giros gratis que solo $ 1 el segundo bono gratis fue por mi depósito que hice ese mismo día. Fue mi segundo bono por haber ganado el dinero.

En este caso, ganó con un bono de depósito, y los bonos gratuitos que reclamó más tarde no deberían afectar las ganancias.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso. Explíquenos qué sucedió exactamente y por qué se confiscaron las ganancias.

Nos gustaría pedirle al Casino PlayCroco que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Lo siento mucho, Stormy. El casino no responde.

Nos vemos obligados a cerrar la denuncia por 'no resuelta'.

Debido a que el casino opera sin una licencia válida, no existe un organismo regulador que pueda ayudarlo. Espero que el casino reaccione a su queja más tarde.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.