El 8 de febrero de 2024 hice mi primer depósito en Playgrand por un valor de R$ 957, sin activar ningún bono y solo jugué con el saldo depositado. El mismo día verifiqué mi cuenta, que posteriormente fue aprobada. Preguntándome por qué mis retiros aún estaban pendientes, me comuniqué con el soporte por chat, quien me dijo que tomaría hasta 24 horas. Cuando pasó el período de 24 horas y mis retiros aún no fueron procesados, los contacté nuevamente el 9 de febrero de 2024. Esta vez me dijeron que el tiempo de procesamiento podría ser de hasta 48 horas hábiles, lo cual no se mencionó la primera vez. cuando dijeron que solo tomaría 24 horas. Solicité que procesen mi retiro de inmediato porque no planeo cancelarlo. Dado que la cancelación de retiros parece ser el motivo de su estado pendiente, no debería haber ninguna razón para que continúen así. Solicito intervención en la situación porque creo que están retrasando intencionalmente mi pago.
On February 8, 2024, I made my first deposit at Playgrand, amounting to R$957, without activating any bonus, and only played using the balance I deposited. The same day, I verified my account, which was subsequently approved. Wondering why my withdrawals were still pending, I contacted the chat support who told me it would take up to 24 hours. When the 24 hour period passed and my withdrawals were still not processed, I contacted them again on February 9, 2024. This time around, they told me that the processing time could be up to 48 business hours, which was not mentioned the first time when they said it would take only 24 hours. I requested that they process my withdrawal immediately because I do not plan to cancel it. Given that cancellation of withdrawals seems to be the reason for their pending status, there should be no reason for them to continue like this. I request intervention in the situation as I believe they are purposefully delaying my payment.
No dia 08 de fevereiro de 2024 fiz meu primeiro depósito na playgrand, no valor de R$ 957 reais, não ativei nenhum bônus, joguei apenas com o saldo que depositei, no mesmo dia fiz a verificação da minha conta e a mesma foi aprovada, entrei em contato com o chat para saber o porquê dos meus saques ainda estarem pendentes, e me disseram que deveria aguardar o prazo de 24 horas, as 24 horas passaram e hoje, 09 de fevereiro de 2024 entrei em contato novamente e me disseram que o prazo pode ser de até 48 horas úteis, o que não foi informado na primeira vez, onde disseram que seria apenas 24 horas, pedi que fizessem o processamento do saque, tendo em visto que não pretendo cancelar o saque que deveria ser o motivo dos mesmos ainda estarem pendentes e com a possibilidade de cancelar os saques, não tem motivo para continuar como pendentes, peço que intervenham na situação, pois acredito que estejam enrolando para não fazer o pagamento dos meus saques
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