La jugadora de Alemania tuvo su retiro pospuesto debido al depósito de un tercero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany had her withdrawal postponed due to third party deposit. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
La jugadora de Alemania tuvo su retiro pospuesto debido al depósito de un tercero. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola queridos.
He tenido grandes problemas con el retiro del casino durante aproximadamente 9 días. Ahora estoy en contacto con ellos todos los días y todos los días me dicen que algo no encaja de nuevo. En primer lugar, pagué allí con la tarjeta de crédito de mi amigo, por lo que el casino también necesitaba una verificación de que la cuenta le pertenece y sí, el dinero va a la cuenta donde se hizo el depósito. Por lo tanto, di la cuenta en la tarjeta de crédito. Se verificaron todos los documentos que se requerían para ello. Pero ahora traté de pagar el monto nuevamente hace 2 días y me pospusieron descaradamente durante los últimos días porque "solo" necesita ser procesado brevemente. Esta noche recibí la noticia de que el pago no funcionó y el dinero fue acreditado a mi cuenta de jugador. Ahora ya no sé cómo proceder contra el casino. Me siento engañado lentamente. Anuncian que todo es tan fácil y rápido y, cuando se trata de eso, nada funciona.
Espero que puedas seguir ayudándome allí.
Hello dear people.
I've had huge problems with the casino withdrawal for about 9 days. Now I am in contact with them every day and every day I am told that something does not fit again. First of all, I paid in there with my friend's credit card, so the casino also needed a verification that the account belongs to him and yes the money goes to the account where the deposit was made. I therefore gave the account on the credit card. All documents were verified that were required for this. But now I tried to pay out the amount again 2 days ago and I was put off very brazenly for the last few days because it "only" needs to be processed briefly. Now tonight I got the news that the payout didn't work out and the money was credited back to my player account. Now I just don't know how to proceed against the casino anymore. I feel slowly being cheated. They advertise that everything is so easy and quick and when it comes down to it, nothing works.
I hope you can continue helping me there.
Hallo liebe Leute.
ich habe seit ungefähr 9 Tagen riesen Probleme mit der Auszahlung vom Casino. Nun stehe ich schon jeden tag mit denen in Verbindung und jeden tag bekomme ich mitgeteilt das irgendetwas wieder nicht passt. Vorweg ich habe dort mit der Kreditkarte meines Freundes eingezahlt daher brauchte das Casino auch eine Verifizierung das Ihm das Konto auch gehört und ja das Geld auch auf das Konto geht wo man eingezahlt hat. ich hab daher das Konto von der Kreditkarte angegeben. Es wurden alle Dokumente verifiziert die benötigt wurden dazu. Aber nun habe ich vor 2 tagen wieder versucht den betrag auszuzahlen und ich wurde die letzten tage sehr dreist hingehalten da es ja "nur" noch kurz bearbeitet werden muss. Nun kam heute Abend auf einmal die Nachricht das es mit der Auszahlung nicht geklappt hat und das Geld wurde zurück auf mein Spieler Konto gebucht. Nun weiß ich einfach nicht mehr wie ich weiter vorgehen kann gegen das Casino. Ich fühle mich langsam betrogen man wirbt überall groß mit das alles ja so einfach und schnell geht und wenn es dann darauf ankommt geht gar nichts.
ich hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen.
Querida Nicole,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Revisé los términos y condiciones, y sí, esto es lo que encontré https://www.playojo.com/en/terms-conditions/ :
„Nos reservamos el derecho de anular todas las ganancias si su nombre no coincide con el nombre de la tarjeta de crédito que utiliza. En tales circunstancias, nos reservamos el derecho de solicitar la documentación necesaria al jugador para permitirnos llevar a cabo las comprobaciones de verificación de identidad requeridas por nuestra parte, antes de tomar cualquier medida. La carga de la prueba de que el jugador tenía la autorización necesaria para proceder con la transacción recaerá en el jugador en todo momento.
A los jugadores que realicen un depósito con tarjeta de crédito utilizando la tarjeta de crédito de otra persona se les solicitará que proporcionen copias de la tarjeta de crédito, documentos de identificación del titular de la tarjeta de crédito y del titular de la cuenta y se les enviará por correo electrónico un formulario de Carta de autoridad. Este formulario debe ser firmado y completado por el Titular de la Tarjeta de Crédito y el Titular de la Cuenta ".
¿Podría aclarar qué método de pago se ha utilizado para depositar fondos en su cuenta? ¿Es una cuenta conjunta entre tú y tu amigo? ¿Podrías demostrar que eres un propietario legítimo del método de pago?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Nicole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked terms and conditions, and yes, I this is what I found https://www.playojo.com/en/terms-conditions/:
„We reserve the right to void all winnings if your name does not match the name on the credit card you use. In such circumstances we reserve the right to request the necessary documentation from the player to enable us to carry out the required identity verification checks from our end, prior to taking any action. The burden of proof that the player had the necessary authorisation to proceed with the transaction shall vest in the player at all times.
Players who make a credit card deposit using someone else’s credit card will be requested to provide copies of the credit card, ID documents from the credit card holder and Account holder and will be sent via email a Letter of Authority form. This form must be signed and completed by the Credit Card Holder and the Account holder."
Could you please clarify which payment method has been used to deposit funds into your account? Is it a joint account between you and your friend? Would you be able to prove that you are a legitimate owner of the payment method?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Querida Nicole,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Nicole,
We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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