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Hola

el 26 de enero solicité una congelación de 7 días en mi cuenta

Hice esto para asegurarme de que todos mis retiros pendientes se realizaron sin que yo jugara

los Retiros se estaban realizando a tiempo a 500 euros por día a mi cuenta de Skrill

ahora avance rápido hasta hoy: el 28 de enero (2 días de retraso) hablé con alguien en el chat y le pedí que abriera mi cuenta

me enviaron un correo electrónico y verificaron mis datos y me preguntaron si tenía adicciones a las que dije que no y luego procedieron a abrir mi cuenta

Creo que esto es injusto y mi cuenta no debería haber sido reabierta a pedido, ya que inicialmente pedí una congelación de 7 días. ¿Cuál es el punto de una congelación de 7 días si solo puedo abrir mi cuenta dentro de 2 días?

Traté de hablar con alguien en el soporte de chat y no pudieron ayudarme, no pudieron responder mi pregunta sobre por qué podía hacer esto y básicamente me dijeron que era mi problema.

Realmente me gustaría recibir ayuda para recuperar estos fondos por la cantidad de 1260 euros ya que mi cuenta nunca debería haber sido reabierta después de solo 2 días.

Gracias

Bárbara

Comentarios adicionales de babsbh:

"El 25 de enero deposité 120 euros con mi tarjeta bancaria

el dinero salió de mi banco pero nunca se acreditó en mi cuenta de casino

Envié todos los extractos bancarios y documentos al casino según lo solicitado

ahora están solicitando un extracto bancario que muestre el número de mi tarjeta, lo que en realidad no es posible ya que esto no es algo que hace el banco

no me están devolviendo mis fondos y realmente me gustaría su ayuda con esto, por favor

Gracias"

Estimado bebé,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que esta herramienta está destinada principalmente a ayudar a los jugadores que están abrumados por jugar y necesitan unos días de descanso para volver a la normalidad. El casino procedió correctamente al preguntarte si tenías un problema con el juego y como dijiste que no, reabrieron tu cuenta. Lo siento, pero no veo nada malo en este enfoque. Estoy bastante seguro de que si indicó problemas de juego, su cuenta permanecería cerrada.

Con respecto a su problema con un depósito perdido: si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Cristina

hola cristina

gracias por su respuesta

lamentablemente no estoy de acuerdo con ninguna de sus respuestas y pensé que podría obtener más ayuda aquí

1. Agregué una captura de pantalla al caso en relación con el juego seguro de su sitio web que indica que si necesita ayuda para bloquear la cuenta, todo lo que necesita hacer es ponerse en contacto con el soporte, lo cual hice. Hablé con alguien en el soporte de chat y les pedí específicamente que congelaran mi cuenta durante 7 días. ¡También pregunté si esto afectaría mis retiros y dijeron que no y me refirieron a las herramientas en el sitio web! El casino sabía que la razón por la que congelaba mi cuenta era para permitir que los retiros se realizaran sin cancelarlos. Usted dice que si hubiera dicho que tenía un problema con el juego, la cuenta habría permanecido cerrada, pero este no era el problema aquí, así que ¿por qué diría eso? Si el sitio ofrece una opción de congelación de 7 días, debería significar lo que dice que la cuenta se bloqueó durante 7 días o, de lo contrario, ¿cuál es el punto en absoluto?
2. en relación con mis fondos faltantes, ¿por qué me redireccionarían a mi banco? Han hecho todo correctamente por su parte.

Realicé un depósito en el casino: ¡no pasó por su lado y ahora muestra que fue cancelado! ¡Pero de hecho ha salido de mi cuenta y no ha sido acreditado! Este no es el problema de los bancos sino el problema de los casinos

realmente me gustaría algo de ayuda con estos dos problemas

Gracias

¡También me acaban de dejar depositar otros 285 euros!

Entonces, después de hablarles extensamente ayer sobre la congelación de mi cuenta, todavía no lo han hecho y aún me permiten depositar y jugar dentro de los 7 días.

eso no puede ser del todo correcto!!!!

Gracias por tu respuesta, babsbh. Creo que expliqué claramente por qué creemos que el casino procedió correctamente. Esta herramienta es para jugadores con problemas de juego. Dado que no bloqueó temporalmente su cuenta debido a problemas de juego y luego confirmó que no tenía ningún problema, el casino podría reabrir la cuenta.

Y cuando se trata de su depósito perdido, este es un procedimiento estándar y le recomendamos a cada jugador con quejas similares que se comunique primero con el proveedor de pago, ya que el depósito podría estar atascado en un banco intermediario (en algún lugar entre su banco y el banco del casino), y, por lo general, solo el banco del jugador puede rastrearlo. Por favor, póngase en contacto con su banco como se sugiere. Gracias por entender.

Gracias por su respuesta

con respecto al depósito me pondré en contacto con el banco

en relación con el primer problema, me decepciona que no puedas ayudar

como jugador, ¿cómo se supone que debo saber que la herramienta es solo para problemas de apuestas? No se indica en ninguna parte de los términos y

condiciones que se pueden volver a abrir en cualquier momento y esto realmente hace que la herramienta no tenga sentido si en realidad no hace lo que dice

Ok, traté de depositar nuevamente anoche usando mi misma tarjeta de débito y otros 120 euros y otra vez: ¡dinero tomado de mi banco pero no agregado a mi cuenta de casino / pero mi skrill funciona bien!?

entonces ahora me deben 240 euros???

Hola

solo para avisarte que el tema de los depositos esta solucionado 🙂

He enviado otra queja en relación con esto. Por favor, hágame saber si se acepta o continuaré con esta. Ambos están unidos.

Gracias

Me alegra saber que se ha resuelto el problema del depósito, babsbh. En cuanto a tu otra queja, ya te he explicado cómo funciona esta herramienta y por qué no podemos ayudarte. El agente de soporte le ha informado lo que debe hacer en su caso. Si ha comenzado a sentir que el juego se ha vuelto abrumador para usted, definitivamente le recomendaría que reconsidere la autoexclusión permanente.

Dado que el problema principal de esta queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.