PrincipalQuejasPokerStars Casino - Cuenta del jugador cerrada, 200€ confiscados.

PokerStars Casino - Cuenta del jugador cerrada, 200€ confiscados.

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Importe: 200 €

PokerStars Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 30/06/2024 | Resuelta : 24/07/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
Traducción

El jugador irlandés había depositado 200 € a través de Skrill en PokerStars, pero su cuenta fue congelada debido a controles de seguridad antes de poder jugar. Después de proporcionar la identificación solicitada, el comprobante de domicilio y el comprobante de pago, se cerró la cuenta y se confiscó el depósito de 200 €. Nos comunicamos con el casino, que citó una violación de sus Términos generales como motivo del cierre de la cuenta. El casino finalmente reembolsó el saldo del jugador, resolviendo el problema.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 4 meses
Traducción

Hola, me registré en PokerStars hace una semana, deposité allí 200 EUR en Skrill, luego, incluso antes de jugar/realizar cualquier apuesta, la cuenta se congeló debido a controles de seguridad (el depósito estaba a mi nombre, los mismos detalles que en ambas cuentas) me solicitaron que enviara documentos. , DNI Comprobante de domicilio y comprobante de pago, que proporcioné inmediatamente

Después de eso cerraron mi cuenta y robaron depósitos de 200 EUR, ignoran cualquier comunicación de mi parte después de esto. Me acaban de estafar por 200EUR

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Estimado javet6yas0,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa con PokerStars Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Fue esta su primera y única cuenta en este casino en particular?
  • ¿Podría enumerar qué documentos envió al casino cuando el departamento de seguridad se lo solicitó?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 4 meses
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  1. Sí, fue mi única cuenta registrada allí, la primera vez.
  2. Captura de pantalla de Skrill, foto de la licencia de conducir, extracto bancario
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hace 4 meses
Traducción

Muchas gracias javet6yas0 por facilitarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 4 meses
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Hola javet6yas0,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a PokerStars Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
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hace 4 meses
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Hola javet6yas0,

El casino parece tener problemas para responder al hilo. Actualmente estamos trabajando en una solución. Te mantendré informado.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, ¿Tienen problema o no quieren responder?

Veo que otras personas también informan sobre el cierre de cuentas con el mismo caso en PokerStars.

No puedo creer que un servicio con reputación "decente" estafe a la gente por cantidades tan bajas para esa gran empresa.

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Público
Público
hace 4 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola javet6yas0,


Gracias por comunicarte.


Como le hemos informado anteriormente por correo electrónico, su cuenta ha sido cerrada porque ha violado nuestros Términos Generales, que aceptó al registrarse. No será posible restablecer su cuenta.


Anteriormente enviamos una solicitud al equipo responsable para revisar la posibilidad de retiro de su saldo restante, y le enviaron un correo electrónico al respecto el 9 de julio. Por favor revise su bandeja de entrada y carpetas de spam para obtener más detalles.


Además, hemos elevado su situación a nuestro dedicado equipo de especialistas en quejas. Ellos se comunicarán con usted con más detalles sobre lo que se puede hacer en esta situación lo antes posible.


Espere el correo electrónico de nuestros colegas.


Apreciamos mucho su paciencia.


Atentamente,

Casino PokerStars

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Público
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hace 4 meses
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Hola,

Gracias por finalmente responder a esta queja. Después de una larga espera creo que el problema se resolvió ya que me reembolsaron el saldo, mi cuenta aún está cerrada pero si no me quieren como cliente no me quejaré.

Gracias Peter y el gurú del casino por resolver este asunto.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, javet6yas0, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.


Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.


Atentamente,


Pedro

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