PokerStars Casino - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Hola,

Introduje dinero en PokerStars Casino, con una tarjeta Revolut Visa, y mi dinero fue aceptado. Perdí 1000 $ y luego gané 1000 $. Entonces tengo 1000 $ en la cuenta, pero está congelada en este momento. Antes de que se congelara mi cuenta, hablé con el operador de chat de ayuda para cambiar mi destino de retiro a una tarjeta Visa ING, porque no pude hacerlo. Entonces dijo que estaba bien. Después de que lo hizo, le dije que usé una tarjeta Revolut Visa para ingresar dinero. Después de eso, instantáneamente congeló mi cuenta y me bloqueó.

No he hecho nada malo. Y ahora el soporte me está pidiendo un extracto bancario de la tarjeta que es la tarjeta Revolut con los primeros 6 números visibles y los últimos 4 visibles. La bruja es extraña. Porque la aplicación Revolut no genera un extracto bancario con los números de tarjeta que aparecen en él.

Entonces estoy bloqueado. Esto no está bien.

Por favor ayuda y que tengas un buen día.

Me gustaría que mi dinero fuera posible.

Saludos cordiales.

Querido Alexandru,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la verificación del método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha enviado todos los demás documentos personales necesarios para la verificación?

Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Gracias por la ayuda

Sucede que mientras tanto el problema se ha resuelto.

Gracias,

Saludos cordiales.

Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Alexandru, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru