El jugador de Croacia solicitó un retiro de 14.000 € hace dos semanas, pero el dinero fue enviado a una cuenta que no pudo procesarlo. Después de notificar al casino, el jugador proporcionó nuevos datos de cuenta para la transferencia, que están completos como se requiere.
Hice un retiro de 14.000€ a un
Cuenta que no pudo procesar el retiro, pero les notifiqué de inmediato el 26 de noviembre de 2024. Envié una nueva cuenta para transacciones desde otros países con todos los detalles necesarios, que le enviaré como archivo adjunto. Los detalles están completos para la transferencia (con toda la información que requiere el casino), según lo acordado con mi banco.
Querido dadan,
Muchas gracias por enviar su queja. Muchas gracias por enviar su queja. Lamentablemente, en base a la descripción actual de los hechos, no puedo ayudarlo con este caso y definitivamente necesitaré más información. ¿Podría explicarme más? ¿Aún no ha recibido el retiro?
Estaré esperando pacientemente su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
El 26 de noviembre de 2024 gané 14.430 € en el casino PokerStars
He realizado un pago de 14.000€ a una cuenta donde no es posible realizar pagos.
Informé inmediatamente al casino vía correo electrónico y les envié mi cuenta del mismo banco a la que se puede realizar el pago con todos los datos necesarios para la transacción.
Pero el casino me pide persistentemente el número de la tarjeta a la que hice el pago.
Por favor no se como y de que manera explicarme por que estoy esperando tanto tiempo mi dinero
No, no obtuve respuesta ni retiro
Naturalmente, le informaré tan pronto como reciba alguna información del casino.
Si es necesario te enviaré la información que envié al casino.
Mi banco me dio toda la información necesaria y la envié al casino.
Gracias por tu respuesta, dadan. Permíteme hacerte algunas preguntas para poder entender la situación por completo.
Gracias.
Mi respuesta es que ya envié todo de forma transparente y ahora te lo envío como archivo adjunto.
Te he enviado una factura para el pago.
y te mandé un mensaje donde me bloquearon
Ahora ni siquiera puedo iniciar sesión.
Me dice que la conexión no es posible.
¿Podrías publicar una captura de pantalla de lo que ves cuando intentas acceder a tu cuenta aquí?
Me llego un correo pidiendo lo mismo para una tarjeta que no es para transferencias, pero se lo envié porque ya no puedo explicar lo mismo.
Lo único que puede pasar es que el pago sea rechazado, lo cual todos sabemos.
¿Podrías de alguna manera acelerar el pago ya que esto no tiene nada que ver con asuntos serios?
Es decir, ¿cuál es el resultado de tanta postergación por parte de un jugador que busca su dinero y que, después de perder mucho, finalmente ganó algo?
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