Prism Casino - El jugador obtiene la mitad de sus ganancias.

Tengo el problema en el foro de discusión. Pero aquí están los detalles nuevamente. Utilicé el código free60, que son 60 giros gratis que obtienes después de usar un determinado bono. Escribí el código y surgieron las reglas. Siempre leo las reglas. Retiro máximo de $100. Jugué los giros y después de finalizar los giros gratis, aparece un mensaje emergente que indica en qué se basa el juego en función de las ganancias de los giros gratis y le dice nuevamente que el retiro máximo en efectivo es de $100 y que el exceso de fondos por encima de $100 se eliminará al finalizar el juego. Completé el juego con un saldo de $116. El sistema eliminó instantáneamente $16 y me dejó $100 para retirar. El casino me envió $50. Fui al chat tantas veces y pregunté por qué. Al final dijeron que tenían reglas equivocadas en el sistema. Básicamente dijeron: "Uy, lo siento, pero no vamos a hacer lo correcto". 3 días después, actualizaron las reglas para decir un retiro máximo de $ 50. tan turbio

Incluí fotos de las reglas de bonificación en el foro de discusión.

Estimado Casino11111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Prism Casino.

Revisé las publicaciones de tu foro y leí la información proporcionada.

Nos comunicaremos con el casino y pediremos una explicación, pero antes de hacerlo, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías especificar cuándo activaste el bono y cuándo se tomaron las capturas de pantalla "antes" y "después"?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino donde discutió el tema? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Las capturas de pantalla fueron antes y después de usar el bono. Como continuaron teniendo reglas incorrectas durante varios días después de que lo usé por primera vez. El bono se puede utilizar 5 días seguidos, así que lo usé varias veces. Todas las veces decía retiro máximo de $100. Solo gané con el bono 1 vez. Y pensé que había ganado $100 pero solo me pagaron $50. Sin embargo, si tuviera que usar el bono hoy, cambiaron las reglas desde mi queja y ahora dice retiro máximo de $50.

Desafortunadamente, tampoco guardé mis chats.

Muchas gracias, Casino11111, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

¡Hola Casino11111!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Saludos a todos,

Revisé la situación y efectivamente hubo un error por parte del casino, se emitió un pago adicional a través de Bitcoin el 1 de marzo y el pago total debería estar completo ahora.

Los mejores deseos,

Nick y Prisma

¡Muchas gracias Nick!

Casino11111, ¿puedes confirmar que has recibido el pago?

Sí, recibí el pago. Muchas gracias por la ayuda. Me alegra que el casino haya hecho lo correcto. Yo diría que continuaría haciendo depósitos, sin embargo, después de enviar el pago cambiaron mi estado a jugador experto a pesar de que perdí dinero. Es un poco raro. Me enviaron un correo electrónico pidiéndome que volviera y diciéndome que cambiaron mi estado de jugador a vip 1. Así que decidí darles otra oportunidad. Perdí alrededor de $500 y después de que me enviaron los $50 por esta queja, cambiaron mi estado nuevamente a experto. Así que no volveré a jugar aquí.

Estimado Casino11111,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Sin embargo, no me alegra que no haya tenido suficiente suerte para ganar con su otro depósito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino