El jugador de EE. UU. no pudo retirar sus ganancias. El jugador recibió el pago y la queja se cerró como "resuelta".
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Prism Casino - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.
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Importe: 100 $
Prism Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Activé un chip gratis y completé el monto de la apuesta requerida. el cupón se invirtió cuando se cumplió con la apuesta requerida, 139.43.. los términos y condiciones indicaron no más ni menos de 100 usd. He solicitado un retiro de bitcoin 3 veces ahora, pero siguen esperando y luego rechazan mi retiro y siguen ignorando mis correos electrónicos cuando intento comunicarse con ellos 🙁
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hace 1 año
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Estimado bitcoinbill7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha intentado solicitar un retiro a través de un método de retiro alternativo (si hay alguno)? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
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No, recibí un correo electrónico de ellos para registrarme en prism y ese era el código para el chip gratis, así que era un nuevo miembro de la cuenta y no hice ningún intento de retiro antes del chip. Y he buscado por todas partes allí y no había ningún lugar donde pudiera verificar mi identidad. He estado en sitios similares (más recientemente crypto Loko) y he podido verificar y retirar sin problemas. No me da ninguna otra opción de retiro cuando trato de hacerlo, así que no sé cuál es el problema: les he enviado un correo electrónico varias veces y no he recibido nada de ellos, excepto correos electrónicos promocionales. con giros gratis y ect...
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hace 1 año
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Muchas gracias, bitcoinbill7, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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hace 1 año
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Estimado bitcoinbill7,
Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Prism Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Prisma Casino,
¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Saludos a todos,
Eché un vistazo y parece que no tenemos ningún método de retiro registrado para usted bitcoinbill7, revisé sus comunicaciones y no puedo ver dónde se envió uno, lo que complica considerablemente el pago. Con un nombre como el tuyo, supondré que tal vez tengas una dirección de Bitcoin. 🙂 Publíquelo aquí para mí y veré si podemos aprobarlo como su método de retiro, Stefan sin duda sería lo suficientemente amable como para bloquear el comentario para que otros no puedan verlo.
Una vez que tengamos un método de retiro, veré qué puedo hacer.
Los mejores deseos,
Nick y prisma
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hace 1 año
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Saludos a todos,
Solo confirmando el final feliz aquí, el pago se desembolsó y se confirmó que se entregó en Blockchain Explorer el 8 de febrero. 🙂
Los mejores deseos,
Casino Nick y Prisma
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hace 1 año
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Estimado bitcoinbill7,
¿Podría confirmar si ha recibido el pago?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
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hace 1 año
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Hola, bitcoinbill7:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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¡Sí, recibí el pago! gracias chicos por ayudarme a resolver todo eso. realmente significa mucho!!
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hace 1 año
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Estimado bitcoinbill7,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Gurú
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