El jugador de los Estados Unidos se queja del largo proceso de verificación. Rechazamos la queja porque el jugador no cumplió con los términos y condiciones de los bonos del casino, específicamente los bonos gratuitos, e incumplió la "proporción de bonos a depósitos".
Prism Casino no responderá a los numerosos y frecuentes correos electrónicos. He proporcionado más que suficientes documentos necesarios y aceptables para la verificación. Los enlaces al chat 24/7 están muertos/inactivos. El número de teléfono tampoco funciona, da señal de ocupado. El correo electrónico activa una respuesta automática con un número de caso, pero no se realiza ninguna acción. Este es un sitio de literas seguro. Doy una calificación negativa -100 estrellas.
Estimado Kymgypsythompson,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Creo que necesitas leer mi queja nuevamente, no lo entiendes. No me quejaba del largo proceso de verificación. Sé cómo funcionan las verificaciones. No es tan complicado como lo presentas como excusa. Si no ver a alguien es un problema, haga un chat de video, quiero decir que es 2022, no 1982. Sin embargo, un buen comienzo sería un número de teléfono legítimo o una respuesta. También puedes hacer una búsqueda con mi correo electrónico y ver lo que te he enviado. Genio, no he intentado retirar nada porque no tengo la opción de hacerlo porque mi cuenta no ha sido verificada.
Lo siento, sueno totalmente como un B *** h, no debería haberlo sido. Solo pensé que estabas respondiendo en nombre de Prism. Ahora veo que eres un enlace.
Muchas gracias, kymgypsythompson, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola kymgypsythompson,
Este es Tomas y de ahora en adelante, estaré ayudándolos con este caso. Para ayudarlo a resolver el problema, ahora me pondré en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a Prism Casino a unirse a esta conversación y participar en la investigación.
¿Puede proporcionarnos alguna razón por la demora en la finalización del procedimiento KYC que causa el problema con la solicitud de retiro para el jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Gracias Tomás, te agradezco tu ayuda. También me gustaría enfatizar que realmente no hay un chat/ayuda/soporte, ni tienen un número de teléfono legítimo para soporte. El enlace al chat 24/7 es falso.
Saludos a todos,
Me complacerá que sus documentos enviados sean revisados kymgypsythompson, sin embargo, lamento informarle que el saldo ganador dentro de su cuenta de casino es el resultado de la tercera ficha gratis consecutiva sin depósitos en efectivo dentro del sistema. Nuestros términos y condiciones y las reglas de las propias fichas establecen que debe haber un depósito en efectivo entre los bonos gratuitos para que sean elegibles para el retiro de efectivo.
Si aún desea que revise sus documentos, hágamelo saber.
Evidencia de respaldo y ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Casino Nick y Prisma
Prisma, (el casino quiere ser)
Bueno, entonces, ¿por qué envías correos electrónicos a las personas con bonos y luego dejas que se activen? Y realmente dudo que haya jugado tantos bonos gratis. ¿Y por qué no me ha respondido y explicado que si, si ese es el caso, y por qué su enlace al soporte 24/7 es falso, y por qué su número de teléfono es ilegítimo? Crees que voy a depositar dinero en tu casino ahora, diablos, no. Tu eres el que no puede ser verificado como legítimo. Tienes mala reputación por una razón. Pensé que estabas volviendo, pero me equivoqué. Espero que seas feliz porque estás perdiendo. Deposito mucho dinero en casinos en línea y también escribo blogs sobre mesas de pescado, póquer y tragamonedas. Buena suerte en el futuro cuando te vayas mal y desees haber manejado bien tu negocio.
Estimado Kymgypsythompson,
El casino ha proporcionado pruebas que confirman que ha incumplido los términos y condiciones del bono al reclamar repetidamente bonos gratis sin haber realizado ningún depósito.
Es muy común que los casinos impongan este tipo de restricciones a los bonos gratuitos, y aunque creemos que sería mejor si el software del casino aplicara estas restricciones, actualmente no es el estándar de la industria.
Es posible que la regla se haya roto accidentalmente, pero el casino ha actuado de acuerdo con sus términos y condiciones en este caso, por lo que me temo que no se puede lograr nada más.
La denuncia ahora será rechazada.
Lamento que no hayamos podido ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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