Prism Casino - Los retiros de jugadores se han retrasado.

Tengo un retiro que fue aprobado el 12-7-2020 por $ 550.00 y uno que está pendiente desde el 12-12-2020 por $ 1000. Envié por correo electrónico mi formulario de validación y todos los documentos que requieren para el retiro el 12/11/2020. He charlado con ellos un par de veces y me han dicho 10 días laborables y ha ido más allá. Mi nombre de usuario es okdi1953.

Estimado ladydi53,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre sus retiros retrasados. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría confirmar que su cuenta ha sido completamente verificada en el pasado?

¿Entiendo correctamente que sus retiros aún están pendientes dentro de su cuenta sin ser procesados?

Me doy cuenta de que pueden parecer muchas preguntas, pero me gustaría comprender su problema con la mayor precisión posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Mis documentos fueron verificados y aprobaron mi primer retiro de $ 550.00 el 12/7/20 pero no lo he recibido. Originalmente solicité un retiro de $ 700 pero sacaron $ 150 por el bono que recibí. Opté por recibir el dinero mediante cheque. También tengo un retiro de $ 1000 que todavía está pendiente desde el 12/12/20.

Muchas gracias, ladydi53, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Muchas gracias! ¡Los aprecio mucho, chicos!

Estimado ladydi53,

Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

Me gustaría invitar a Prism Casino a esta conversación.

Estimado Prism Casino,

¿Puede indicar el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador?

Saludos a todos,

El primer pago se envió a nuestro tercero por usted el 22 de diciembre solicitado como un cheque, en teoría (aunque es un cheque físico que se envía durante una crisis global durante la temporada navideña) ya debería haber llegado por mensajería.

¿Podría confirmar si recibió el pago del cheque inicial o no?

Los mejores deseos,

Nick y Prism

No he recibido nada de ustedes en absoluto hasta el 13/1/2021

Estimado ladydi53,

¿Entiendo correctamente que el cheque le fue entregado correctamente ayer, 19 de enero de 2021?

Sí, recibí un cheque por la cantidad de $ 525.01 el 19/1/21. Ahora esperando el retiro de $ 800.00.

Gracias, ladydi53, por confirmar. ¿Ha recibido alguna actualización del estado del segundo retiro?

No, no lo he hecho hasta el 20/1/21. Gracias

Estimado ladydi53,

¿Ha intentado comunicarse con el servicio de atención al cliente del casino con respecto al estado de su segunda solicitud de retiro? Dado que Prism Casino pertenece a un grupo conocido por sus tiempos de pago más largos de lo habitual, me gustaría pedirle que espere una semana más. Si no hay progreso para entonces, interveniremos. Realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que se procese su segundo retiro.

¡Gracias! Le daré otra semana y también me pondré en contacto con el servicio al cliente.

Hola diana

Gracias por su correo electrónico.

Su próximo pago de 775 + $ 25 de tarifa de servicio se inició el 20/1/2021. Le enviaremos los detalles de seguimiento tan pronto como los recibamos del procesador.

Que tengas un buen fin de semana.

Saludos cordiales,

-

Winnie

Agente financiero

Aquí hay una actualización sobre mi segundo retiro

Estimado ladydi53,

¡Me alegra escuchar las buenas noticias! Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que reciba el cheque o si hay algún avance con respecto a este problema. Espero ver su queja resuelta pronto.

¿Me podrías actualizar?

Estimado ladydi53,

Desafortunadamente, no hemos recibido ninguna actualización del representante del casino desde nuestra última conversación aquí.

Estimado Prism Casino,

¿Puede indicar el estado actual de la solicitud de retiro de ladydi53?

Oigan todos,

De hecho, el pago se entregó a nuestro tercero para su desembolso como un cheque físico el 20 de enero ladydi53, como regla general, llega dentro de los 10 días hábiles aproximadamente, sin embargo, estamos hablando de un cheque físico y estos son momentos excepcionales en los que estamos in. Debería ver la información de seguimiento en su correo electrónico tan pronto como el cheque esté disponible para su entrega.

Por favor, dale otra semana y si aún no ha llegado, puedo investigarlo por ti.

¡Que nos mantengais!

Mejor,

Nick y Prism

Estimado ladydi53,

¿Podría confirmar si ha recibido el cheque?

No, no tengo. ¿Puede proporcionar un número de seguimiento y el servicio de mensajería?

Oigan todos,

He solicitado al departamento requerido que revise la situación por nosotros, daré una actualización cuando tenga nueva información.

Mejor,

Nick y Prism

¡Gracias! Esto ha sido demasiado, ya que ha pasado casi un mes.

Saludos ladydi53,

En la revisión, no encontraron ningún problema con el pago actual y se solicitó que le demos un tiempo adicional para que llegue el cheque. Disculpas por las molestias y muchas gracias por tu paciencia.

Los mejores deseos,

Nick y Prism

Estimado ladydi53,

Estoy configurando el temporizador para 14 días adicionales. Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que reciba el cheque. Realmente creo que ahora es solo cuestión de tiempo antes de que llegue el cheque.

Hoy se cumple un mes desde que se aprobó mi segundo retiro. Todavía nada😡

Recibí $ 775.00 hoy a través de FedEx. ¡Muchas gracias por toda su ayuda Casino Guru!

Estimado ladydi53,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estamos muy contentos de que haya recibido ambos pagos. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej, Casino.guru