Punt Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hace unos meses estaba jugando en el casino de despeje y entré en una racha de ganar dinero. No lo haré sobre 15000 y bajé un poco y solicité un retiro. af065cd24fd50c84358ba45dc81f3927983a15b8dab1c3de3d46d23acc4bcebe. Ese es el número de transacción para el retiro que me enviaron cuando hice un sorteo de monedas. Luego, al día siguiente, entré a jugar, no me deja iniciar sesión, solo aparece una pantalla que dice que sucedió algo malo. Y luego, cuando me comunico con el servicio de atención al cliente, me envían un correo electrónico genérico que indica que merecen el derecho de cerrar cualquier cuenta en cualquier momento que lo consideren. Y luego abandonan el chat de inmediato. En el pasado, usaba los códigos de los menús seguidos hasta que me di cuenta de que no podías, pero nunca me bloquearon. Pero cuando gané no cometí el error de hacer los códigos de bonificación cosechados durante meses. Entonces, cuando gané el dinero, fue con un depósito en efectivo que hice, no había ningún código de bonificación, nada de eso era completamente legítimo. Estuve tratando de comunicarme con ellos sin éxito. Son absolutamente las peores personas con las que tratar.

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Sí, ya tenía la cuenta desde hace uno o dos años y había hecho retiros previos de ellos. Y el juego que estaba jugando era el corazón de los tigres. Y no había un bono con el que estaba jugando, eran mis propios fondos.

Sí, ya tenía la cuenta desde hace uno o dos años y había hecho retiros previos de ellos. Y el juego que estaba jugando era el corazón de los tigres. Y no había un bono con el que estaba jugando, eran mis propios fondos.

¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviarme antes de que nos comuniquemos directamente con el casino, por favor?

No no hay

Gracias por compartir todos los detalles requeridos, Antcoll123. Su queja será enviada a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien se dedicará a asistirlo. Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación y haremos todo lo posible para asegurarnos de que su problema se resuelva a su entera satisfacción lo antes posible. Te deseamos la mejor de las suertes.

Estimado cliente,

Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Punt Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Punt Casino,

¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede poner la declaración aquí y pegar la evidencia aquí o enviarla a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Atentamente,

stefano

Saludos a todos,

Los términos y condiciones del casino establecen que solo se permite una cuenta por jugador/hogar. En este caso, localizamos fácilmente 20 cuentas directamente asociadas con una persona que se abrió utilizando diferentes detalles del jugador, todas con bonificaciones gratuitas reclamadas. Nuestro departamento de seguridad encontró significativamente más y decidió que esta era una razón suficiente para cerrar todas las cuentas relacionadas y suspender cualquier afiliación con el individuo.

La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.

Los mejores deseos,

Punt Casino

Estimado cliente,

He revisado la evidencia proporcionada por el representante del casino, que muestra que ha creado varias cuentas y reclamado bonos sin depósito.

Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

stefano