PrincipalQuejasPunt Casino - La retirada del jugador fue denegada.

Punt Casino - La retirada del jugador fue denegada.

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Importe: 100 €

Punt Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 15/08/2022 | Resuelta : 30/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El retiro del jugador fue rechazado porque el casino declaró que no eran elegibles para usar un bono. Después de discutir el problema, el jugador y el casino llegaron a un acuerdo mutuo y el problema se resolvió.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Dieron bonos de giros gratis y bloquearon ganancias de 100 dólares, no le pagan a nadie a este casino, no juegues en ellos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Caniggia2021,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Punt Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola bien, la cuenta ya fue verificada y gane con el bono de tiradas gratis que dan en el sitio de Casino guru y el limite es de 100 dolares para retirar, dijeron que no pagan esa cantidad, luego me quitaron mis ganancias , la casa no paga solo llama a los usuarios, debes eliminarla del sitio. Casino da Dama NV todos pagan bien incluso ganando con bonos, este Punt Casino es un fraude.

Editado
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Público
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hace 2 años
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¿Especificó el motivo de la anulación de su saldo? ¿Tu cuenta sigue activa?

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Público
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hace 2 años
Traducción

Si, está activo, después de confirmar la cuenta, dijeron que no tengo derecho al bono, luego me quitaron las ganancias de mi cuenta y la dejaron en cero, son Spam, no le pagan a nadie.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Gracias Caniggia2021 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Caniggia2021,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo preguntarte si el casino te dio una razón cuando te dijo que no tenías derecho a la bonificación?


Nos gustaría invitar a Punt Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Punt Casino,

¿Puede proporcionar alguna aclaración sobre la bonificación del jugador y por qué se anularon las ganancias?

Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Dan el bono, pero al momento del retiro porque logré ahorrar 100 dólares, dijeron que no tenía derecho al bono sin depósito, eso es todo

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Gracias por explicar más, Caniggia2021.


Esperaremos más información del casino.


Atentamente,

Adán

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Caniggia2021,


No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.

Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.


Nos gustaría pedirle a Punt Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Saludos a todos,


Si bien los cupones de bonificación de bienvenida pueden canjearse con fines de entretenimiento y experimentar el juego en tiempo real dentro del casino, lamentablemente, los jugadores de algunos países no son elegibles para canjear estos cupones por efectivo en caso de que obtengan una ganancia.


A continuación se muestra un enlace y un extracto de nuestros términos y condiciones:


8. Los jugadores de ciertos países no pueden retirar dinero de las ofertas de fichas gratis si no han depositado previamente. Estos jugadores pueden participar de dichas fichas gratis solo con fines de entretenimiento. Comuníquese con un representante de atención al cliente antes de usar cualquier oferta de chip gratis para comprender su elegibilidad para retiros.

file

https://www.puntcasino.com/terminos-y-condiciones


Los mejores deseos,


Nick y Punt Casino

Editado
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Nick y Punt Casino,


Gracias por su respuesta. ¿Puedo preguntar por qué esos países no tienen restricciones para obtener dicha bonificación y no se enumeran en los términos?


Atentamente,

Adán


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Público
Público
hace 2 años
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Esto es triste para el jugador, lo correcto era no dejar que se activara el bono, porque le ganamos al Rollover con la esperanza de ganar algo y no ganamos.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Saludos a todos,


Como dije anteriormente, para dar a los jugadores una muestra de los juegos activos en tiempo real en el casino, permitimos que el cupón se canjee independientemente de su validez en efectivo. Pedirle al jugador que venga a nosotros nos da como organización la oportunidad de explicar, responder cualquier pregunta y brindar una mejor experiencia al cliente.


Espero que esto aclare las cosas y me disculpo sinceramente por cualquier decepción derivada de no familiarizarse primero con los términos y condiciones del casino Caniggia2021. No es nuestra intención engañar a nadie por ningún motivo.


Los mejores deseos,


Nick y Punt Casino


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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Nick y Punt Casino,


La regla establece que los jugadores no son elegibles para retirar dinero si no han depositado previamente. Si el jugador fuera a hacer un depósito ahora, ¿podría entonces hacer un retiro de las ganancias?


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Saludos a todos,


El jugador debe ser elegible para el bono en el momento del canje y el juego, lamentablemente no hay forma de calificar retroactivamente.


Los mejores deseos,


Nick y Punt Casino

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Caniggia2021,


Me puse en contacto con el casino a través de Skype y el caso aún se está investigando.


Ampliaré el temporizador y proporcionaré una actualización aquí en breve.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias por tu trabajo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Caniggia2021,


Solo decirte que no nos hemos olvidado de ti. Todavía estamos discutiendo su caso internamente.


Los mejores deseos,


Nick y Punt

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, pero este Casino no pagará lo correcto es sacarlo de promociones, más jugadores pasarán por esto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Caniggia2021,


Me temo que aún se está discutiendo su caso y tendré que extender el tiempo una vez más.

Pido disculpas por el tiempo que está tomando y gracias por su continua paciencia.

Espero poder actualizarte más muy pronto.


Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Por petición del casino

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias, fuiste muy amable en esta denuncia, éxito para ti

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Caniggia2021,


Le he pedido que proporcione una dirección de bitcoin por correo electrónico, pero por razones de seguridad, ¿puedo pedirle que también la publique aquí? Mantendré la publicación privada para que no sea visible para el público.


Atentamente,

Adán

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Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Privado
Privado
hace 2 años
Traducción
Por petición del casino

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado a petición del casino.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Caniggia2021,


Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Adán

Traducción automática:
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