PrincipalQuejasPure Casino - El retiro de bitcoins del jugador está retrasado.

Pure Casino - El retiro de bitcoins del jugador está retrasado.

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Importe: 100 €

Pure Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 09/10/2023 | Resuelta : 16/10/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Italia había solicitado un retiro de 100 euros a través de Bitcoin un mes antes, pero no recibió respuesta a pesar de múltiples intentos de comunicación, incluso después de presentar todos los documentos requeridos. Después de presentar la denuncia, el casino confirmó que sus documentos estaban aprobados. El jugador no había tenido experiencia previa en retiros en este casino. Finalmente, el retiro se procesó y el jugador recibió sus bitcoins, resolviendo el problema, aunque con un retraso significativo de 30 días hábiles.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Buen día, después de jugar y perder con varios depósitos, decido convertir mis puntos comp. Al hacerlo, pude lograr la ganancia máxima (100 euros) permitida por sus términos y condiciones. Por lo tanto, hice un retiro de 100 euros el 5 de septiembre a través de Bitcoin, y esperé los 18 días hábiles como decían sus términos. Hoy es 9 de octubre y todavía no he recibido ninguna respuesta de ellos a pesar de los numerosos correos electrónicos que he enviado, y ninguna respuesta cuando envié los documentos que me solicitaron cuando me registré hace un tiempo. Parece un casino fantasma, donde solo funciona la función de chat pero dicen que no tienen acceso a asuntos financieros. La experiencia en comunicación ha sido terrible hasta ahora. Gracias al sitio gurú por darme la oportunidad de presentar esta queja. Saludos.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Querido vagabundo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?

¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino con respecto a su problema de retiro o verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimada Verónica, unas horas después de publicar esta queja, soporte (¿casualmente?) me envió el primer correo electrónico de respuesta informándome que los documentos han sido aprobados. Para responder a su pregunta, no, no tengo experiencia en retiros en este casino antes de esto. Ahora estoy esperando el pago que aún no he recibido. Saludos

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Público
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hace 1 año
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Me alegra saber que su cuenta ha sido verificada. ¿Ha recibido alguna información nueva sobre el estado de su solicitud de retiro? Por favor mantengannos al tanto.

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Público
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hace 1 año
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Hola Veronika, acabo de verificar en mi cuenta del casino que se procesó el retiro y que recibí los bitcoins en mi billetera. Por lo que puedes dar por resuelta esta queja, aunque con un gran retraso (30 días hábiles). Les agradezco a todos por el apoyo.

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Público
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hace 1 año
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Querido vagabundo,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Verónica

Casino.Guru

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