El jugador de Australia solicitó un retiro una semana antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané $ 6,597.88 pero me dijeron que solo puedo retirar $ 700 debido a los requisitos de bonificación, así que desde el 05/09/2022 solicité un retiro de $ 700 a las 14:56 ... desde entonces he enviado mis documentos de identificación más de 25 veces a support@purecasino.co y a puros faxbacks de casino * documents@purecasino.com y dicen que nunca recibieron ningún correo electrónico mío ... ¿ahora el chat en vivo no responde?
Estimada Cristina73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Hola Cristina,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Estimada Cristina73,
¿Podría informarme si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
Sí, fue con un bono. También recibí una carta de ellos. ¿Cómo se la envío?
¿Era un bono gratis, por favor? Puede reenviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru .
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola, mi nombre es chrtine white. Presento una queja sobre PURE CASINO. Ayer recibí $ 450, que se suponía que eran $ 700. Ahora no responden mis correos electrónicos ni en el chat en vivo.
El gerente de cuenta me envió esta carta 2 días antes de recibir los $450":
Gracias, Christina73, por tus correos electrónicos. ¿Podría especificar qué bono exacto ha utilizado para acumular sus ganancias? Me gustaría comprobar las reglas de bonificación.
De hecho, no estoy seguro de qué bono elegí
Envíe una captura de pantalla de su historial de bonos. Muchas gracias por adelantado.
Estimada Cristina73,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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