La verificación del jugador se retrasa por motivos desconocidos. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Pure Casino - La verificación del jugador se retrasa.
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Puntos negros: 151
Importe: 250 $
Pure Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
4.0
Pure Casino has a Safety Index of 4, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Este casino me dijo que gané un premio de $ 250. Me dijo que enviara mi información y lo hice. Pero aún no veo lo que me dijeron. Siento que me mintieron.
Gracias por enviar la documentación requerida.
Tenga en cuenta que ahora han sido aprobados y su cuenta será
actualizado en consecuencia.
Para cualquier pregunta adicional, comuníquese con su gerente de cuenta o
agente de apoyo
Sinceramente,
casino puro
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Público
Público
hace 2 años
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Hola cobra562,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pure Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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Público
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hace 2 años
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Recibí esto hoy y está en mi cuenta en línea. Acabo de cobrarlo. Mira lo que sucede.
Espero que estés bien y a salvo.
Gracias por enviar los documentos requeridos.
Su cuenta ha sido acreditada con un premio.
¡Te deseo la mejor de las suertes!
No dude en ponerse en contacto conmigo en nuestro chat en vivo para cualquier cosa que pueda necesitar :)
nessa
Gerente VIP
casino puro
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Público
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hace 2 años
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Háganos saber el resultado del pago lo antes posible.
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Público
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hace 2 años
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Hola cobra562,
¿Hay alguna actualización con respecto a su caso?
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Público
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hace 2 años
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Gracias cobra562 por la actualización. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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Público
Público
hace 2 años
Traducción
Hola cobra562,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Pure Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Puro,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
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Público
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hace 2 años
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Nos gustaría pedir al casino que responda a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si el casino no responde antes de que se cumpla el plazo, cerraremos la queja y la daremos por «no resuelta».
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Público
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hace 2 años
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Estimado Cobra562,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente, pero parece que dejaron de responder. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Tomás
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