Pyramid Spins Casino - La retirada del jugador se retrasa.

He estado intentando retirar 350 euros desde el 4 de junio y ha sido rechazado y devuelto a mi saldo 4 veces. Inicialmente, hubo un problema prolongado con la verificación. Una vez que se verificó mi cuenta, hice 2 retiros. Uno por 350 euros el 11 de junio y otro por 150 euros el 12 de junio. Ambos retiros volvían a la misma tarjeta que había sido verificada. El segundo retiro (12 de junio) por 150 euros fue aceptado dentro de las 24 horas y luego procedió de nuevo a mi tarjeta dentro de otras 24 horas. Sin embargo, el primer retiro de 350 euros que hice el 11 de junio, aunque ha sido aceptado, el casino aún no ha procesado el pago. Inicialmente, seguían volviendo a mi saldo después de esperar 36 horas cada vez que decían que había un problema con mi proveedor de pagos. Sin embargo, no hubo ningún problema en retirar los 150. He estado preguntando y preguntando cuál es el retraso y sigo siendo engañado con una respuesta programada de los servicios de atención al cliente. Nadie puede decirme por qué aún no se ha procesado, solo me siguen diciendo que no me preocupe y que el equipo de pago está haciendo todo lo posible para procesar el pago. Han pasado casi 10 días y todavía no he recibido mi dinero de 350 aunque no tuvieron problemas para procesar el retiro posterior de 150. Estoy totalmente perdido en cuanto a lo que hago ahora.

Hola Charwil33,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Pyramid Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, Nick,

Muchas gracias por tu respuesta.

Mi cuenta fue completamente verificada el 6 de junio.

Acumulé mis ganancias con dinero real

Volví a hablar con el casino al respecto esta mañana. Siguen engañándome con la respuesta estándar del guión del depósito que se está procesando, pero ha habido problemas técnicos, por lo que no pueden decirme cuándo se realizará. He estado tratando de retirar este 350 por más de 2 semanas. Este es mi segundo retiro. Anteriormente, retiré 150 que pasaron en 24 horas sin problemas de vuelta a la misma tarjeta. Pero este 350 es una retirada interminable. Hoy también me dijeron que el departamento de pagos dijo que debería tener más paciencia... muy frustrante dado que lo he estado intentando durante 2 semanas.

Muchas gracias

charlotte

Gracias Charwil33 por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Gracias Nick, curiosamente, acaban de rechazar el retiro nuevamente esta mañana, esa es la cuarta vez aparentemente por problemas técnicos nuevamente.

Tuve que retirar dinero nuevamente, pero esta vez lo intenté mediante transferencia bancaria.

Muchas gracias de nuevo

charlotte

Hola Charwil33,

Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones al retirar los fondos. Para poder ayudarte con esto, me pondré en contacto con el casino.

Me gustaría invitar a un representante de Pyramid Spins Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja. ¿Puede compartir más información sobre el caso? ¿Hay alguna razón para que la solicitud de retiro del jugador se cancele 4 veces? ¿Le ha aconsejado al jugador que use otro método de pago en caso de que tenga algún problema en su sistema interno?

Saludos,

natalia

Me gustaría pedirle al Pyramid Spins Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Hola Charwil33,

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.