PrincipalQuejasQueen Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

Queen Casino - Las ganancias de los jugadores han sido confiscadas.

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Puntos negros: 68

Importe: 580 $

Queen Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 19/03/2024 | No resuelta : 08/04/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
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El jugador japonés afirmó haber cumplido con los requisitos de retiro después de recibir un bono de depósito, pero fue acusado de violar los términos y cometer fraude. Como resultado, no pudo retirar sus ganancias y su saldo fue confiscado. Su cuenta fue verificada el 18 de marzo y nadie más en su hogar usó la cuenta. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el casino no respondió a nuestras consultas. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda.

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hace 8 meses
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Recibí un bono de depósito de $100 y, después de cumplir con los requisitos de retiro, mi saldo aumentó a $580. Sin embargo, cuando intenté retirarme, me dijeron que había violado los términos y no podía retirarme.

Además, me consideraron fraudulento y confiscaron mi saldo de efectivo.

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hace 8 meses
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Hola tetsda,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Queen Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Tiene usted o alguien más de su hogar una cuenta allí? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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La verificación de la cuenta es el 18 de marzo.

Nadie en la familia lo usa.

¡El último correo electrónico es el 19 de marzo!

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Público
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hace 8 meses
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Gracias tetsda por todos los detalles proporcionados hasta ahora. Como necesitaremos más información del casino, su queja se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 8 meses
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Hola,

Gracias tetsda por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Queen Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 7 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 7 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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