El jugador japonés afirmó haber cumplido con los requisitos de retiro después de recibir un bono de depósito, pero fue acusado de violar los términos y cometer fraude. Como resultado, no pudo retirar sus ganancias y su saldo fue confiscado. Su cuenta fue verificada el 18 de marzo y nadie más en su hogar usó la cuenta. A pesar de nuestros esfuerzos por resolver el problema, el casino no respondió a nuestras consultas. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Le habíamos aconsejado al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Curacao para obtener más ayuda.