El jugador de Alemania es cliente desde hace más de dos años, pero no ha recibido respuesta sobre la verificación de su cuenta después de enviar los documentos necesarios hace dos semanas. Ha realizado depósitos y retiros frecuentes, pero actualmente no puede acceder a su cuenta.
Soy cliente de este proveedor de apuestas deportivas/casino desde hace más de dos años y con frecuencia he depositado y retirado cantidades de tres cifras. Hace dos semanas, me pidieron que verificara mi cuenta. Envié todos los documentos relacionados con los depósitos y retiros de mi cuenta bancaria y Jeton por correo electrónico y los cargué en mi cuenta. Lamentablemente, no he recibido ninguna respuesta durante las últimas dos semanas sobre cuándo se completará la verificación. Ni siquiera el chat en vivo pudo ayudarme.
Estimado fcn122,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas con el proceso de verificación de cuenta, especialmente considerando su relación de larga data con el casino.
Para ayudarnos a comprender y resolver mejor su situación, ¿podría aclararnos algunos puntos?
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para resolver el problema. Sin su aporte, no podremos mediar de manera efectiva. Si tiene alguna comunicación o documento relevante, no dude en enviárselo a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
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