El jugador de Brasil solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. Después de recibir los detalles del casino, le pedimos al jugador que nos brinde una explicación y aclaración de la situación. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
La plataforma no suelta el retiro, llevo días esperando cada día inventan un motivo, cuando me registré pregunté en el chat si necesitaba cumplir requisitos, si necesitaba verificar la cuenta, me informaron que no , despues de que hice el deposito e hice una devolucion con el dinero depositado me inventaron un requerimiento que no aparecía en la cuenta en ninguna pestaña aun así cumplí con el requerimiento y ahora nuevamente me bloquean el retiro, solicitando el envío de documentos, yo tambien los mande pero la plataforma y negligente ha estado perjudicando a varios clientes!!!
Reenvié todos los documentos para verificación y se niegan a aceptar verificar la cuenta.
Gracias por tu respuesta, eduardastefany979. ¿El casino le explicó qué estaba mal con sus documentos? ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
RG FRENTE Y REVERSO , AUTO CON DOCUMENTO Y EL SITIO WEB DEL CASINO ABIERTO , COMPRA DE RESIDENCIA QUE SE NIEGA A ACEPTAR
CERRARON MI CUENTA SIN HACER EL PAGO, LA BLOQUEARON CON DINERO EN LA CUENTA!!!
Esto se llama ROBO, ESTELARIZACION, porque realicé el depósito en la plataforma GENERO GANANCIA jugando normalmente!! ¡¡No tiene índice ni prueba de que inflijo ningún tipo de REGLA!! me cierran la cuenta y me estan reclamando que no PAGAN mis GANANCIAS!! ¿Cómo una casa de apuestas como esta tiene este tipo de calificación de gurú? Y hasta ahora tampoco se ha tomado ninguna posición por parte del Gurú ¡No se ha dicho nada! ¿Estoy aquí perdiendo más tiempo del que ya he perdido? Es hora de intervenir, ¿verdad?
Tenga en cuenta que este no es un chat en vivo, sino un hilo de quejas. Tenemos 7 días para responder y siempre nos ponemos en contacto con cada queja lo antes posible. Actualmente tenemos cientos de quejas activas y, aunque hacemos todo lo posible, no podemos responder de inmediato a todos los mensajes. Por favor tengan paciencia con nosotros. Gracias por su paciencia y comprensión.
Parece que el casino te ha acusado de infringir dos reglas muy específicas. ¿Podría informarnos si es consciente de la violación de estas reglas?
Porque me informaron que la cuenta estaba bloqueada por haber logrado verificar y enviar todos los documentos.
Muchas gracias, eduardastefany979, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Quiero saber si mi caso no se resolverá, llevo dos semanas aquí en el foro y no se ha resuelto nada. No he recibido mi dinero y a la plataforma no le importa el problema. Mi saldo ya está. su posesión si nadie hace nada seguirá así hasta cuando???
Hola, eduardastefany979,
Lamento escuchar acerca de su situación.
Ya se le proporcionó la explicación y se le informó sobre los tiempos de procesamiento. Me gustaría pedirles que tengan paciencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Rabona Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Rabona Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se han confiscado las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimados,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que se envió un correo electrónico a branislav.b@casino.guru. ¡Espero tu respuesta!
Atentamente,
Rabona.com
Saludos a todos,
Discúlpame por la demora.
Estimado equipo de Rabona Casino,
Gracias por su correo electrónico y los detalles. ¿Podría mirar mi última respuesta y responder a mis preguntas?
Estimado eduardastefany979,
Permítame hacerle algunas preguntas más para aclarar la situación.
¿Existe la posibilidad de que haya alguien a tu alrededor que también tenga una cuenta en Rabona Casino o que te hayas olvidado de otra cuenta registrada en el pasado? En caso afirmativo, ¿es posible que otra cuenta pueda usar la misma conexión a Internet y/o dispositivo para jugar en el casino, o incluso usar los mismos bonos? ¿Hay alguna información personal que haya completado en su cuenta (o que esté visible en sus documentos de verificación) y que pueda haber sido utilizada anteriormente en otra cuenta?
¿Qué método de pago usó para un retiro y qué información completó al solicitarlo?
Creé mi cuenta en casa de un amigo que me refirió a la aplicación y ahora no recuerdo exactamente porque hace tiempo cuál era el método de pago, pero creo que fue a través de pix.
Muy bien, eduardastefany979, entiendo. Eso explica las coincidencias de IP utilizadas.
Sin embargo, ¿podría explicarnos de alguna manera racional cómo es posible que el número de CPF que usó al completar una solicitud de retiro se haya usado en otra cuenta antes?
Como esto ? ¿Cómo puedo explicar esto si ni siquiera entiendo? ¿Cómo alguien usó mi cpf para solicitar un retiro de otra cuenta?
Estaré encantado de aclararlo.
Otra cuenta usó el mismo CPF durante el registro o lo completó al completar los datos personales en el perfil de la cuenta. Luego, utilizó el mismo número de CPF cuando solicitó su retiro.
No hay muchas opciones sobre cómo explicar este hecho y otras coincidencias con la cuenta conectada.
Me gustaría preguntarle nuevamente: ¿Existe la posibilidad de que haya alguien a su alrededor que también tenga una cuenta en Rabona Casino o que haya olvidado otra cuenta registrada en el pasado? Sería genial si tuviéramos una explicación para el mismo CPF utilizado en más de 1 cuenta de casino.
Esto está mal, les pido que envíen la prueba de estas dos cuentas porque creé solo 1 cuenta y no conozco ninguna otra cuenta con mi CPF
Estimado eduardastefany979,
Por favor, lea mi publicación anterior, donde se explicó la situación. Puedo asegurarle que el casino tiene los datos para respaldarlo. Te lo aclaro en base a los datos proporcionados. Además, es probable que el casino no pueda proporcionarle los detalles/pruebas de otra cuenta, y yo tampoco tengo permiso para hacerlo.
Está claro que el número de CPF que completó al solicitar un retiro se usó anteriormente en otra cuenta. Dado que estamos hablando de un número único de 11 dígitos, no fue solo un error. ¿Puede confirmar que el número de CPF utilizado le pertenece? ¿O usó un número de CPF que pertenece a otra persona?
Mencionaste que creaste tu cuenta en la casa de tu amigo y que él/ella te refirió a la aplicación. ¿Cuál es la identificación de la cuenta de casino de su amigo y qué correo electrónico usó al registrarse, por favor?
Además, me gustaría repetir la pregunta sin respuesta.
"¿Existe la posibilidad de que haya alguien a tu alrededor que también tenga una cuenta en Rabona Casino o que hayas olvidado otra cuenta registrada en el pasado? Sería genial si tuviéramos una explicación para el mismo CPF utilizado en más de 1 cuenta de casino . "
Sabemos que al menos uno de tus amigos tiene una cuenta allí, pero eso no explica que se haya utilizado el mismo CPF en otra cuenta.
A la espera de saber de ti.
Estimado eduardastefany979,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede solicitar una reapertura de esta queja en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Rabona Casino, por brindar información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
