La jugadora de Grecia solicita una retirada de 300 euros del casino Rabona que lleva pendiente más de tres semanas. A pesar de ganar fondos adicionales, el casino limita su apuesta máxima a 10 euros. Expresa su preocupación por la falta de comunicación y múltiples garantías sobre la seguridad de sus fondos sin avances.
Hola a todos y os deseo un feliz 2025.
Desafortunadamente para mí, no es un comienzo tan feliz ya que he estado teniendo problemas con el casino Rabona.
He visto hilos similares aquí sobre este casino, y algunas personas realmente han recuperado su dinero, así que escribo con la esperanza de encontrar el mío aquí también.
Me uní al casino Rabona hace aproximadamente 2 meses y recibí un bono de primer depósito de 100 euros en deportes. (En total, tenía 200 euros, 100 de depósito y 100 de bono)
Tras completar los requisitos de apuesta apostando en varios partidos de fútbol, tenía unos 500 euros en mi cuenta. El 10/12/2024, retiré 300 euros de esa cantidad a través del mismo método que utilicé para el depósito, concretamente utilizando Binance Pay.
Pasaron algunos días y seguí jugando con el resto de los fondos que me quedaban en mi cuenta, mientras el retiro aún estaba pendiente.
Tuve la suerte de ganar un poco más y mi cuenta tenía alrededor de 400 euros (más 300 pendientes de retirar). En ese momento, el casino limitó mi apuesta a un máximo de 10 euros. La única razón que se me ocurre es que tuve suerte y estaba ganando.
Después de que el retiro no se haya procesado durante 10 días o más, me comuniqué con el chat en vivo. Me aseguraron que mis fondos estaban seguros y que estaban ocupados y tenían una gran carga de trabajo, por lo que habría un pequeño retraso. Envié un mensaje nuevamente después de varios días, con la misma respuesta. Después de 24 días, todavía no he recibido mi retiro de 300 euros, y el límite de 10 euros sigue activo. Por lo tanto, ahora no puedo recibir mi dinero ni puedo seguir haciendo apuestas (ya que la apuesta máxima de 10 euros no es lo suficientemente significativa).
Incluso aunque pudiera apostar, aún así no podría recibir los fondos en mi cuenta.
No he recibido ninguna información útil del soporte, siguen reciclando las mismas respuestas, como "lo siento, hay un retraso" o "informaremos al departamento de retiros sobre el retraso, etc".
He visto otras quejas sobre demoras en los retiros y me pregunto cómo espera el casino mantenernos como clientes si necesitamos un mes o más para un retiro. ¿Cómo puedo confiar en que depositarán más fondos y seguiré jugando allí...?
Cualquier ayuda será apreciada.
Hola gkania,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rabona Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que no manejamos asuntos relacionados con apuestas deportivas, por lo que solo podemos ayudarlo con el retiro retrasado.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
