El jugador de Italia ha sido bloqueado. El casino afirma que no pasó la verificación. El jugador luego confirmó que depositó muchas veces con el método de pago de otra persona, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta queja.
Buenas noches, les escribo porque el sitio en cuestión después de meses y meses de uso ha decidido cerrar mi cuenta. Lo extraño es que esto sucedió justo cuando hice un par de victorias. Después de solicitar una retirada de 840€ me empezaron a pedir documentos, comprobaron todo correctamente. Hoy, después de una ganancia de €340, encuentro mi cuenta cerrada, explicación de que no validé la cuenta correctamente, lo cual estaba mal. quiero lo que es mio
Estimado Tommipedra,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación adicional sobre este tema? Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Ya me he retirado más de una vez con este sitio, nunca tuve ningún problema. A veces he depositado con una tarjeta no a mi nombre, sino a un familiar mío, eso también lo comprobé enviando las cifras oscurecidas como me pidieron. Creo que están aprovechando eso, pero no tiene sentido, ya he escrito que puedo proporcionarles todos los documentos que quieran. La primera ganancia proviene de los fondos depositados, la segunda fue una apuesta gratuita que ya había procesado con éxito. Ahora solo me quieren acreditar lo que deposité, eso no tiene sentido. Cabe señalar que las ganancias obtenidas derivan de fondos depositados exclusivamente de una tarjeta a mi nombre.
Si su razonamiento tenía sentido, la cuenta debería haber sido bloqueada hace meses y meses, no deberían haberme hecho retirar ni una sola vez, no deberían haber aceptado la verificación de mi tarjeta de crédito y, sobre todo, no deberían haber aceptado todos los depósitos. Hice, sin embargo, no fue así. Me gustaria que la cuenta este desbloqueada y el dinero ganado correctamente.
Gracias por tu respuesta, tommipedra. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿El casino le permitió usar el método de pago de otra persona? ¿Entiendo correctamente que esta es la razón por la cual su cuenta ha sido bloqueada?
Debería haber enviado todos los archivos adjuntos que prueban mis depósitos y retiros al correo electrónico que me dejaste.
Sin embargo, sí, hace un tiempo que deposité con el método de pago de un familiar, nunca tuve ningún problema (también envié la foto de la tarjeta con los números cubiertos según lo solicitado y fue aceptado). Las últimas ganancias realizadas, realizadas exclusivamente a través de fondos depositados con una tarjeta a mi nombre.
Última retirada recibida el 2 de enero de 194€.
¿Podría indicar cuándo realizó exactamente el último depósito con el método de pago de terceros? ¿Cuántos depósitos hiciste con él?
He hecho más de treinta. La primera se llevó a cabo el 31/10. Tendría que haber pagado unos 350€. La última data del 31/12.
Realmente no tiene sentido que cerraran mi cuenta, después de verificar mis documentos y tarjeta.
Lo siento, podríamos intentar hacer una excepción si, por ejemplo, hizo un depósito con la tarjeta de otra persona hace mucho tiempo, pero si la usó repetidamente, vemos por qué el casino decidió bloquearlo. El hecho de que el casino le haya pedido documentos al propietario del método de pago no significa que automáticamente tenga la aprobación para usarlo todo el tiempo.
Revisé los términos y condiciones , y esto es lo que encontré:
„la tarjeta de crédito/débito o cualquier otro método de pago que utilice para recargar el saldo de su cuenta le pertenece a usted, no es robado y no lo ha perdido otra persona. La empresa se reserva el derecho de cerrar su cuenta y anular cualquier ganancia en caso de sospecha razonable de que ha violado esta garantía".
Además, consulte nuestro Código de juego justo para jugadores https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagos
Para depósitos y retiros, solo debe usar cuentas bancarias y tarjetas de crédito a su nombre. Si no hace esto, podría meterse en problemas al intentar hacer un retiro. Esta regla se implementó principalmente para evitar el uso indebido de tarjetas de crédito y también debido a las regulaciones internacionales contra el lavado de dinero".
Por favor, comprenda que esta regla ha sido violada. Los casinos pueden permitir algunas excepciones al depositar o retirar fondos utilizando una tarjeta conjunta o esta posibilidad se comunica de antemano. Técnicamente, es muy difícil verificar quién es el propietario del método de pago en la etapa de depósito. Esto se puede verificar solo durante la verificación de la cuenta, que generalmente se realiza cuando se solicita un retiro. Por lo tanto, es responsabilidad del jugador utilizar únicamente los métodos de pago permitidos.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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