El día 25/02/24 solicité un retiro de 1140 reales y después de unos días me comuniqué con el servicio de atención al cliente para conocer el motivo del retraso. Me pidieron que esperara 3 días hábiles, lo cual estuvo bien. Sin embargo, después de una semana, me comuniqué nuevamente con el soporte y el representante me preguntó si había enviado la documentación de verificación, que la casa de apuestas no me había solicitado hasta el momento. Entonces, envié todos los documentos requeridos: identificación, transacciones y comprobante de residencia. (Estos documentos fueron aceptados porque estaba monitoreando la verificación antes de que BLOQUEARan mi cuenta, ahora no puedo acceder a ellos en absoluto). A partir de hoy, 26/03, ha pasado un mes desde que se solicitó, se enviaron documentos, se bloqueó la cuenta. , pérdidas incurridas y NINGUNA EXPLICACIÓN dada.
On the date of 25/02/24, I requested a withdrawal of 1140 reais and after a few days, I contacted customer service to find out the reason for the delay. I was asked to wait for 3 business days, which was fine. However, after a week had passed, I contacted support again and the representative asked if I had sent the verification documentation, which the betting house had not requested thus far. So, I sent all the required documents: ID, transactions, and proof of residence. (These documents were accepted as I was monitoring the verification before they BLOCKED my account, now I can't access it at all.) As of today, 26/03, it's been a month since it was requested, documents sent, account blocked, losses incurred, and NO EXPLANATION given whatsoever.
Na data de 25/02/24 solicitei um saque no valor de 1140 reais e após alguns dias entrei em contato com o atendimento para saber o motivo da demora e me pediram para esperar 3 dias úteis, ok. Após uma semana se passar entrei em contato novamente com o suporte e o atendente perguntou se eu tinha enviado a documentação de verificação que até então não tinha sido solicitada pela casa de aposta. Pois bem, todos os documento enviados: ID, transações e comprovante de residência. (Documentos estes que foram aceitos pois eu estava acompanhando a verificação antes de BLOQUEAREM minha conta, agora não consigo mais acessar de forma alguma.) Pois hoje dia 26/03 faz 1 mês que foi solicitado, documentação enviada, conta bloqueada, prejuízo e NENHUMA SATISFAÇÃO.
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