La cuenta de la jugadora de Alemania en el casino Rabona fue cerrada después de ganar 6000 €, ya que el casino sospecha que se trata de una colusión debido a transacciones con un miembro de la familia. A pesar de proporcionar pruebas de que se mudó y de múltiples intentos de comunicarse, el casino no responde a sus inquietudes.
Hola,
Después de varios intentos por resolver el problema y de que el casino Rabona no me brindara ninguna cooperación, decidí finalmente escribir una queja sobre ellos. Después de ganar unos 6000 € en su sitio, me pidieron que verificara mi identidad. Hice lo que me pidieron y terminaron cerrando mi cuenta porque sospechaban que estaba jugando para otra persona solo porque había realizado transacciones con un miembro de mi familia, que no tenían nada que ver con el casino. En ese momento me estaba mudando, por lo que obviamente tuve que comprar cosas para mi nuevo hogar. También tengo pruebas de que me mudé en ese momento exacto. No escucharon nada de lo que tenía que decir y ni siquiera respondieron a mis correos electrónicos. Además, ese miembro de mi familia ni siquiera tiene una cuenta en su casino, así que ¿por qué razón iba a jugar para él?
Atentamente
Estimada lilifee200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola,
Te he enviado un correo electrónico.
Atentamente
Estimado lilifee200, ¿podría compartir su historial de transacciones y bonificaciones?
¿Podrías compartir toda tu comunicación con el casino?
Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
No usé ningún bono mientras jugaba en su casino. Ya te envié todo lo que tenía sobre la comunicación con el casino. De todos modos, no importa, ya que la respuesta siempre siguió el mismo "patrón". También te envié el historial de transacciones.
Muchas gracias, lilifee200, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a lilifee200 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Rabona Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimados,
Como mencionó el cliente anteriormente, encontramos transferencias, luego de lo cual el cliente realizó depósitos en nuestro sitio web.
Nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente artículo de nuestros Términos y Condiciones:
9.1 El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones Generales:
-colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, sin limitación, actuar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros;
Por lo tanto, según el artículo citado, la cuenta ha sido cerrada de forma permanente.
Atentamente,
Equipo del Casino Rabona
Hola,
Como dije varias veces, me mudé en ese momento. Los pagos entre mi padre y yo fueron por todo lo relacionado con la mudanza. Además, ¿por qué jugaría para otra persona en tu página, cuando esa persona podría simplemente crear una cuenta por sí misma? No tiene NINGUNA cuenta de casino. No tiene sentido, ¿verdad?
En mi opinión, solo buscabas una razón para no pagarme mis ganancias. El hecho de que hayas mencionado diferentes párrafos en tus términos y condiciones varias veces cuando me preguntaron por qué cerraste mi cuenta demuestra aún más eso.
Además, no está prohibido recibir pagos de otra persona en general. ¿Cómo se supone que alguien puede jugar si recibe pagos de otra persona o empresa? Según esa lógica, cada cuenta de casino tiene un motivo para ser cerrada.
Saludos
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado representante de Rabona Casino , entiendo su preocupación en lo que respecta a la colusión, pero me gustaría señalar lo que también mencionó el jugador. Si los fondos se recibieron en la cuenta y no se depositaron directamente en el casino inmediatamente después o en un plazo razonable, no veo cómo se puede considerar que un tercero haya suministrado fondos al jugador. Además, si la persona de quien recibieron los fondos no tiene una cuenta en el casino, eso es otra prueba en contra de la colusión. Espero que podamos llegar a un acuerdo en este asunto. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!
Hola Peter,
Gracias por la rápida respuesta. De todos modos, no quiero que vuelvan a abrir mi cuenta después de esta experiencia, pero sí quiero recuperar el dinero que todavía estaba en la cuenta cuando la bloquearon, ya que no violé ninguna regla.
También me gustaría pedirle a Rabona Casino, si deciden pagarme el dinero, que se comuniquen nuevamente conmigo para poder resolverlo vía correo electrónico, ya que uso una cuenta bancaria diferente.
Atentamente
He intentado ponerme en contacto con ellos, pero tampoco he obtenido respuesta.
Querido Peter,
Nos gustaría informarle amablemente que nos comunicamos con usted por correo electrónico con respecto a la evidencia solicitada.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del Casino Rabona
Hola Peter,
Todo lo que Rabona Casino puede proporcionarle es todo lo que le envié a Dominika al comienzo de esta queja. Esos fueron todos los documentos que me solicitaron durante mi verificación. Sin embargo, no veo cómo Rabona llega a la conclusión de que violé algo con esos documentos. Como puede ver, las supuestas transferencias "sospechosas" continuaron justo después de mi gran depósito en Rabona Casino (que es el único depósito que utilicé para obtener los 6000 € en ganancias), lo que es aún más prueba contra la colusión. Incluso dice "sillas" en una de las transacciones en el extracto bancario...
Atentamente
Gracias a ambas partes por la actualización.
He contrastado las transacciones señaladas por el representante del casino con el historial completo de transacciones del jugador y me gustaría señalar que ha habido otros pagos y fondos enviados a las cuentas, por lo que es difícil determinar si se trata de un caso de colusión y de financiación por parte de un tercero. Si las personas que figuran en el historial de transacciones no tienen cuentas en el casino, creo que el jugador tiene derecho a intercambiar fondos con sus amigos y familiares y no ser etiquetado como un jugador fraudulento. También entiendo el problema que esto plantea para el casino, ya que es imposible determinar si el jugador está recibiendo financiación para jugar en el casino o no. Solo puedo recomendar que lleguemos a un acuerdo en este asunto.
Estimada lilifee200 , si es posible te recomiendo crear una cuenta de Paypal estrictamente para jugar en casinos y solo financiarla con dinero de tu propia cuenta para evitar situaciones como esta en el futuro.
Estimado Rabona Casino , si fuera posible, le recomendaría pagarle al jugador y cerrar su cuenta después, ya que creemos que sería un compromiso razonable. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!
Hola Peter,
Gracias. Lo haré, pero tenga en cuenta que Rabona Casino no admite PayPal. De todos modos, a partir de ahora lo haré en todos los casinos que lo admitan y jugaré solo en casinos que lo admitan.
Casino Rabona, sería genial si pudieras contactarme por correo electrónico para que podamos resolver el resto. No pagues las ganancias a mi antiguo IBAN.
Atentamente
Hola,
Lamentablemente no he recibido respuesta de Rabona (salvo algo que no tiene absolutamente nada que ver con mi caso). Tengo miedo de que no me paguen el dinero.
Atentamente
Intenté comunicarme con ellos nuevamente. Ni siquiera se molestaron en responder. No hice nada malo. Esto no está bien.
Estimada lilifee200,
Nos gustaría confirmarle que, de acuerdo con los siguientes artículos de nuestros Términos y Condiciones, su cuenta se ha cerrado de forma permanente y no hay reembolso disponible:
9.1 El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones Generales:
-colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, sin limitación, actuar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros;
6.6.2 No se podrá realizar ningún reembolso después de que el depósito en cuestión (o el bono asociado) se haya utilizado para realizar una apuesta.
Atentamente,
Equipo del Casino Rabona
Como ya he dicho varias veces, no jugué para nadie más. El hecho de que mi padre no tenga una cuenta en su casino desmiente esta afirmación, ya que podría haber jugado solo. Además, ¿por qué menciona 6.6.2 en este caso? No tiene ningún sentido. No estoy pidiendo que me devuelvan el depósito, estoy pidiendo el pago de todo el saldo de la cuenta, incluidas las ganancias. Lo está diciendo como si hubiera perdido el depósito, porque perdí una apuesta, lo cual no es cierto. Había 6000 € en esa cuenta.
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