La cuenta de la jugadora de Alemania en el casino Rabona fue cerrada después de ganar 6000 €, ya que el casino sospecha que se trata de una colusión debido a transacciones con un miembro de la familia. A pesar de proporcionar pruebas de que se mudó y de múltiples intentos de comunicarse, el casino no responde a sus inquietudes.
Hola,
Después de varios intentos por resolver el problema y de que el casino Rabona no me brindara ninguna cooperación, decidí finalmente escribir una queja sobre ellos. Después de ganar unos 6000 € en su sitio, me pidieron que verificara mi identidad. Hice lo que me pidieron y terminaron cerrando mi cuenta porque sospechaban que estaba jugando para otra persona solo porque había realizado transacciones con un miembro de mi familia, que no tenían nada que ver con el casino. En ese momento me estaba mudando, por lo que obviamente tuve que comprar cosas para mi nuevo hogar. También tengo pruebas de que me mudé en ese momento exacto. No escucharon nada de lo que tenía que decir y ni siquiera respondieron a mis correos electrónicos. Además, ese miembro de mi familia ni siquiera tiene una cuenta en su casino, así que ¿por qué razón iba a jugar para él?
Atentamente
Estimada lilifee200,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Hola,
Te he enviado un correo electrónico.
Atentamente
Estimado lilifee200, ¿podría compartir su historial de transacciones y bonificaciones?
¿Podrías compartir toda tu comunicación con el casino?
Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
No usé ningún bono mientras jugaba en su casino. Ya te envié todo lo que tenía sobre la comunicación con el casino. De todos modos, no importa, ya que la respuesta siempre siguió el mismo "patrón". También te envié el historial de transacciones.
Muchas gracias, lilifee200, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola,
Gracias a lilifee200 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle a Rabona Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.
¡Gracias!
Estimados,
Como mencionó el cliente anteriormente, encontramos transferencias, luego de lo cual el cliente realizó depósitos en nuestro sitio web.
Nos gustaría llamar su atención sobre el siguiente artículo de nuestros Términos y Condiciones:
9.1 El Sitio Web solo podrá utilizarse con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento sustancial de estos Términos y Condiciones Generales:
-colusión con otros clientes o terceros. Esto incluye, sin limitación, actuar en interés de otros, compartir información, cooperar o coordinarse con otros;
Por lo tanto, según el artículo citado, la cuenta ha sido cerrada de forma permanente.
Atentamente,
Equipo del Casino Rabona
Hola,
Como dije varias veces, me mudé en ese momento. Los pagos entre mi padre y yo fueron por todo lo relacionado con la mudanza. Además, ¿por qué jugaría para otra persona en tu página, cuando esa persona podría simplemente crear una cuenta por sí misma? No tiene NINGUNA cuenta de casino. No tiene sentido, ¿verdad?
En mi opinión, solo buscabas una razón para no pagarme mis ganancias. El hecho de que hayas mencionado diferentes párrafos en tus términos y condiciones varias veces cuando me preguntaron por qué cerraste mi cuenta demuestra aún más eso.
Además, no está prohibido recibir pagos de otra persona en general. ¿Cómo se supone que alguien puede jugar si recibe pagos de otra persona o empresa? Según esa lógica, cada cuenta de casino tiene un motivo para ser cerrada.
Saludos
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado representante de Rabona Casino , entiendo su preocupación en lo que respecta a la colusión, pero me gustaría señalar lo que también mencionó el jugador. Si los fondos se recibieron en la cuenta y no se depositaron directamente en el casino inmediatamente después o en un plazo razonable, no veo cómo se puede considerar que un tercero haya suministrado fondos al jugador. Además, si la persona de quien recibieron los fondos no tiene una cuenta en el casino, eso es otra prueba en contra de la colusión. Espero que podamos llegar a un acuerdo en este asunto. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!
Hola Peter,
Gracias por la rápida respuesta. De todos modos, no quiero que vuelvan a abrir mi cuenta después de esta experiencia, pero sí quiero recuperar el dinero que todavía estaba en la cuenta cuando la bloquearon, ya que no violé ninguna regla.
También me gustaría pedirle a Rabona Casino, si deciden pagarme el dinero, que se comuniquen nuevamente conmigo para poder resolverlo vía correo electrónico, ya que uso una cuenta bancaria diferente.
Atentamente
He intentado ponerme en contacto con ellos, pero tampoco he obtenido respuesta.
Querido Peter,
Nos gustaría informarle amablemente que nos comunicamos con usted por correo electrónico con respecto a la evidencia solicitada.
Gracias por su cooperación.
Atentamente,
Equipo del Casino Rabona
Hola Peter,
Todo lo que Rabona Casino puede proporcionarle es todo lo que le envié a Dominika al comienzo de esta queja. Esos fueron todos los documentos que me solicitaron durante mi verificación. Sin embargo, no veo cómo Rabona llega a la conclusión de que violé algo con esos documentos. Como puede ver, las supuestas transferencias "sospechosas" continuaron justo después de mi gran depósito en Rabona Casino (que es el único depósito que utilicé para obtener los 6000 € en ganancias), lo que es aún más prueba contra la colusión. Incluso dice "sillas" en una de las transacciones en el extracto bancario...
Atentamente
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