La jugadora de Alemania se enfrentó al cierre de su cuenta en Rabona Casino después de intentar verificar su cuenta y tiene tres retiros pendientes activos. El casino también retiene las ganancias del jugador. Cerramos la queja porque el problema está relacionado con las apuestas deportivas.
Hola querido equipo de Casino Guru,
Espero me puedan ayudar con mi consulta.
Tengo una verificación de cuenta en Rabona Casino y ya había subido mi cuenta y faltaba un pedido: " Foto en vivo de mi identificación y anverso + reverso y una selfie.
Hice esto al día siguiente y luego esperé la verificación completa (tenía tres retiros activos pendientes)
2x500, 1x365.
El 30 de diciembre de 2022, Rabona Casino me envió un correo electrónico con una explicación ridícula de algunos términos y condiciones. Y realmente fue un puñado. Mira por ti mismo.
"Querida Stefanie ****,
Nos gustaría informarle que su cuenta no pasó el proceso de verificación y ahora ha sido cerrada sin derecho a reabrir.
7.18 Nuestros bonos son solo
destinados a fines de entretenimiento. ¿El bono o el depósito no
utilizado según lo previsto (para apuestas y juegos recreativos),
tales acciones como un incumplimiento de los Términos
respecto.
7.19 Queda terminantemente prohibido
participar en cualquier uso indebido de las promociones. Esto incluye,
pero no se limita a:
Todas las estrategias de minimización de riesgos, por ejemplo, apuestas de ruleta de bajo riesgo (todas las combinaciones de apuestas en juegos de ruleta que cubren 24 o más de las 37 casillas individuales de la mesa);
Hacer apuestas de más de 5 EUR antes del
se han cumplido los requisitos de apuesta;
El cambio de juegos con
poca o ninguna contribución para cumplir con los requisitos de apuesta en un
Juega con una gran publicación después de grandes ganancias para obtener el
cumplir con los requisitos de apuesta;
el cambio de uno
Estrategia de apuestas de alto riesgo a estrategia de apuestas de bajo riesgo después de una
gran victoria para los requisitos de apuesta
realizar;
Apuestas de dos niveles;
retrasar una ronda de juego en
cualquier juego, incluida la función de giros gratis y otros
Funciones de bonificación, en una fecha posterior cuando no
Los requisitos de apuesta ya no están sujetos;
otras estrategias, explotando
de software, errores o fallas o participación en actividades,
que nosotros, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, consideremos abusivos
considerar
7.20 Si participa en cualquier abuso, fraude o
participar en cualquier manipulación como parte de una promoción, esto se considerará
incumplimiento de los Términos considerados. En tales casos y
además de cualquier otro recurso disponible para nosotros
nos reservamos el derecho de cancelar cualquier promoción en la que hayas participado
para anular cualquier ganancia resultante
cancelar y confiscar y su participación en futuras
evitar promociones.
Si tiene preguntas adicionales, contáctenos a través de support@Rabona.com o a través de Live Chat .
Atentamente
Departamento de Finanzas Rabona.com "
No me dicen cuál es el problema o por qué no están pagando mi dinero.
Tengo la sospecha de que simplemente no quieres pagar mi dinero y quieres bloquear la cuenta.
Y lo encuentro descarado, especialmente porque incluso me pidieron una selfie en vivo, etc. en el proceso de verificación en el sitio y la completé yo.
En lo que a mí respecta, también me pueden llamar por Skype o lo que sea. Bueno, me estoy desviando un poco y tengo que disculparme por mis palabras anteriores. Lamentablemente llego un poco tarde con la denuncia porque llevo mucho tiempo pensando en contratar a un abogado.
Sin embargo, creo que Casino Guru hace un muy buen trabajo con las quejas y quería describir mi caso aquí primero.
Espero que, como se mencionó anteriormente, pueda ayudarme y sacar mi dinero de mi cuenta de manera legítima.
Gracias y si tiene alguna pregunta o cualquier otra cosa, puede enviarme un correo electrónico a: s****e@proton.me.
Atentamente
Estefanía ****
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Rabona Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola querido equipo de Casino Guru,
con respecto a sus preguntas:
Atentamente
Estefanía ****
Gracias por la explicación, Steffimu.
Por favor, comprenda que si sus ganancias actuales provienen de apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere más investigación (Hay muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por jugadores que se enfocan en apuestas deportivas).
Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar los resultados de la investigación del casino y/o su explicación correctamente y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja sea injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema correctamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.
Le enviaré recursos a su correo electrónico registrado con sitios web enfocados en quejas relacionadas con casos relacionados con apuestas deportivas.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con esto, pero no dude en contactarnos en el futuro, si tiene problemas con cualquier casino en línea y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
