El jugador de Brasil ha solicitado la baja seis días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Rechazamos la denuncia porque el jugador incumplió los términos y condiciones del casino al participar en actividades fraudulentas con otra cuenta registrada en el casino.
Hola, necesito su ayuda, solicité un retiro de $ 1300 el día 17 en la casa y me pidieron verificación, hasta ahora todo bien. La casa está bien, los documentos han sido enviados y aceptados. Pero esta tardando mas que los demas, luego veo las quejas de esta casa, y vi que tardan mucho y no contestan los correos, asi como a los mios no me contestan. Quería su ayuda, porque este retraso no es normal. Y vi en algunos informes que a esta casa no le gusta pagar a su cliente. Cuando pierdes es maravilloso, pero cuando ganas. Es mucha burocracia. Y vi en las quejas que muchas personas en Brasil se quejan por el hecho de que no pagan a sus clientes y cierran la cuenta sin explicación. Y recibo correos electrónicos que dicen que solicité el retiro todos los días. Como si llegaran tarde.
Estimada Carlaclarissa22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. Uds.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Está bien, hay una semana de verificación... el problema es que esta casa no tiene ninguna credibilidad, según los informes que estoy viendo.
miren esta tonteria, me llego un correo de que mi cuenta fue verificada. Luego fui a buscar en el sitio web y no estaba verificado. El correo electrónico era de RABONA y del departamento de FEZBET. Cuanta desorganización... que gracioso que este Fezbet, que debe ser de la misma red. Tan pronto como perdí todo lo que revisaron el otro día. Y ahora es así para comprobar. Por eso solicité el retiro. ABSURDO.
🇧🇷 🇧🇷Entiendo perfectamente tu frustración, Carlaclarissa22. Sin embargo, configuraré el temporizador para 3 días adicionales, lo que permitirá que el casino procese el pago durante dos semanas completas y, si no hay avances para fines de este mes, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Buenos días, Petronella, como ya me imaginaba… esta casa actuando de mala fe con sus clientes. Justo esta mañana recibí la noticia de que mi cuenta estaba cerrada. Y me reembolsarán mi depósito de 300$. Mis depósitos totales fueron 600$. Eso es un robo en FACE DURA. Esta casa necesita ser PROHIBIDA. Curioso que los mismos dueños de fez apuesten. Revisaron cuando perdí todo y ahora porque tenía que pagar. Ellos lo inventan. Enviaré las pruebas.
Ahora quiero saber, ¿en qué fraude me involucré? Todos los documentos fueron enviados y aceptados. Verificaron mi cuenta a través de Fezbet tan pronto como perdí. Ahí estás asumiendo que cometí fraude solo para no pagar. Es aún peor, enviaron un correo electrónico diciendo que el departamento de apuestas faz lo revisó. Un desastre total.
Muchas gracias, Carlaclarissa22, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Carlaclarissa22,
He revisado su caso y entiendo completamente sus preocupaciones. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría pedirle a Rabona Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Puede proporcionar alguna razón por la que se cerró la cuenta del jugador y por qué solo se reembolsó un depósito de un total de dos depósitos de 300 BRL?
Gracias de antemano por proporcionar una explicación.
Atentamente,
Tomás
Estimado equipo,
Gracias por contactarnos.
Nos gustaría informarle que llevamos a cabo la verificación de la cuenta y la cuenta del cliente se cerró porque incumple nuestros siguientes términos y condiciones:
9.1 El sitio web solo se puede utilizar con fines de entretenimiento personal. Las siguientes actividades están estrictamente prohibidas y se considerarán un incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones Generales:
Además, el último depósito se devolvió en base a nuestros términos y condiciones a continuación:
9.4 Si llegamos a una sospecha razonable de que ha cometido un fraude, cualquier actividad ilegal o inapropiada, o ha incumplido los Términos, nos reservamos el derecho de tomar cualquiera de las siguientes medidas, a nuestro exclusivo y absoluto criterio, con o sin previo aviso:
¡Esperamos que esto te haya aclarado el caso!
Atentamente,
Rabona.com
Ahora probar la actividad fraudulenta? Tú que no pagas al cliente. Los ingresos aquí son altos, debe ser por cerrar cuentas y quedarse con el dinero de otras personas.
Estimada Carlaclarissa22,
Hemos recibido evidencia suficiente del casino para respaldar sus afirmaciones sobre actividades fraudulentas que involucran su cuenta y otra cuenta registrada en el casino. El casino ha actuado de acuerdo con sus Términos y Condiciones de esta manera.
En consecuencia, no podemos ayudarlo más con este caso y la queja ahora será rechazada.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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