El jugador de Grecia enfrentó problemas con retiros retrasados de Rabona a pesar de cumplir con los límites diarios. Dos de sus retiros (800€ y 500€) fueron cancelados sin justificación, y tenía tres solicitudes de retiro activas desde finales de julio por un total de 19.000€. La comunicación con el servicio de atención al cliente solo proporcionó respuestas automáticas. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó haber recibido su dinero.
Buenas noches
Me gustaría expresar mi problema después de muchos intentos de contactar con la casa de apuestas Rabona, ya que desde hace 15 días tengo un problema con el dinero que gané legalmente con dinero real sin bonos. Si bien la empresa afirma que los retiros se completan dentro de los 3 días hábiles, aquí ninguno de mis retiros se ha completado en 5 días hábiles, mientras que al principio cancelaron 2 retiros sin ninguna justificación.
Los retiros que se han realizado se basan en los límites diarios (500€ cada 24 horas y hasta 3 retiros consecutivos).
Desde la primera vez cancelaron 2 retiradas, una de 800€ y otra de 500€. Tengo 3 solicitudes de retiro activas:
1.ª solicitud 23/7
2da solicitud 24/7
3ra solicitud 25/7
Me he comunicado a través del chat en vivo con ellos todos los días y cada representante me responde con una respuesta automatizada mientras todos me dicen que tenga un poco más de paciencia y le pediremos al departamento financiero que procese su solicitud con prioridad. Estoy muy preocupado y muy indignado os pido ayuda porque la cantidad que he ganado legalmente es grande (19.000€) y quiero recuperarla íntegramente y en un plazo razonable.
Muchas gracias
Tuyo sinceramente
Nasia ****
Querido NASIAKOK,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
¡Buenas noches y gracias por la rápida respuesta!
He realizado retiros en el pasado sin ningún problema. Los retiros se procesaron dentro del plazo de 1 a 3 días como se indica.
También pregunté al chat en vivo del grupo si necesitaba verificar y me respondieron que no hay necesidad de tal cosa en este momento y que si es necesario, ¡me lo dirán!
También envié un correo para pedir una explicación de por qué pasa todo esto y me respondieron lo mismo que en el chat. ¡Absolutamente ningún interés en sus jugadores! ¡La mayoría de las personas en el chat me dijeron mentiras solo para perder el tiempo y quiero todo mi dinero que gané legalmente y según todos los términos y condiciones de la empresa! Adjunto las conversaciones con el chat así como sus falsas promesas de que recibiré el dinero pronto. 
por favor ayúdenme a conseguir la cantidad que me corresponde.
Tuyo sinceramente
Nasia *****
Buenos días equipo gurú.
Muchas gracias por todo. Sin embargo, crees que el problema se acabó, el dinero fue depositado en mi cuenta, si tengo algún otro problema en el futuro porque tengo otros retiros hasta completar el monto, ¡me comunicaré contigo!
Muchas gracias
Tuyo sinceramente
Nasia *****
Querido NASIAKOK,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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