El jugador de Portugal había realizado varios depósitos, pero el casino canceló su cuenta cuando intentó retirar, lo que resultó en una pérdida de más de 150 €. Nos comunicamos con el jugador para obtener información adicional para comprender mejor la situación. A pesar de ampliar el tiempo de respuesta, el jugador no respondió. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de respuesta.
Hice varios depósitos y cuando llegó el momento de retirar, simplemente cancelaron mi cuenta, dejándome sin mi dinero. En total perdí más de 150€.
Estimado PEDROHENRI07,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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