Estimados,
¡Gracias por comunicarte!
Hemos analizado la situación por nuestra parte y nos gustaría informarle de nuestras conclusiones.
El cliente solicitó el cierre de la cuenta el 16.02, indicando como principal motivo del cierre de la cuenta los problemas de Juego Responsable.
Como resultado, la cuenta se cerró inmediatamente y se bloqueó el correo electrónico del cliente para que no pudiera crear cuentas nuevas.
El 18.02 el cliente creó otra cuenta en el sitio web, lo que consideramos una violación del punto 3.2 de nuestros Términos y Condiciones:
3.2 Su cuenta en el sitio web debe estar registrada a su propio nombre correcto. Solo se permite una cuenta por persona, por hogar/dirección, por número de teléfono/correo electrónico y por dirección IP. Cualquier otra cuenta que se abra en el Sitio Web se considerará "Cuentas Duplicadas". No debe intentar abrir una cuenta duplicada, ni siquiera proporcionando credenciales falsas o alternativas. Si abre o intenta abrir cualquier número de Cuentas Duplicadas, nos reservamos el derecho de cerrar algunas o todas sus cuentas sin ninguna compensación y aplicar las siguientes sanciones:
- cada acción realizada utilizando una Cuenta Duplicada se considera nula;
- cualquier promoción en la que haya participado la Cuenta Duplicada será cancelada;
- cualquier ganancia obtenida en la Cuenta Duplicada será nula. Todos los retiros procesados se revertirán y se adeudarán a la Compañía;
- la Cuenta Duplicada se cerrará sin opción de reabrirla.
Dado que la primera cuenta del cliente fue cerrada por Juego Responsable, no es posible la reapertura de la cuenta original, de acuerdo con nuestras políticas de Juego Responsable.
No obstante, los depósitos en la cuenta cerrada por duplicado han sido reembolsados.
Esperamos que esto ayude a aclararle el caso.
Atentamente,
Administración de Rabona
Dear all,
Thank you for reaching out!
We have analyzed the situation from our end and would like to inform you of our conclusions.
The customer requested the account closure on 16.02, providing the Responsible Gambling issues as the main reason for account closure.
As a result, the account was immediately closed and the customer's email has been blocked from creating any new accounts.
On 18.02 the customer created another account on the website, which we consider a violation of the point 3.2 of our Terms and Conditions:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
Given that the customer's first account was closed due to Responsible gambling, the reopening of the original account is not possible, in accordance with our Responsible Gambling policies.
Nonetheless, the deposits on the account, closed as duplicate have been refunded.
We hope this helps clarify the case for you.
Sincerely,
Rabona Administration
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