Hola gurú del casino
En 2016, solicité ser autoexcluido del casino AllBritish, un casino con la marca "L & L Europe Casino". Consulte el Apéndice 1, donde el operador de chat confirma que estoy autoexcluido y que ya no tengo la oportunidad de jugar en otros "L & L sitios de casino de Europa"
A principios de noviembre de 2020, me encontré con el casino "Fun Casino", que también es un sitio bajo "L & L Europe". Aquí me doy de alta sin problemas, y pierdo 500 euros.
Posteriormente me quejé y me dijeron que la razón por la que tuve la oportunidad de jugar con ellos fue porque no estaba marcado como adicto al juego en el casino All British. (Consulte el Apéndice 2) Por supuesto, no entiendo esto, ya que el operador de chat de All British me acababa de decir que ya no podía registrarme en ningún casino "L & L Europe". FunCasino me asegura en el mismo correo electrónico (anexo 2) que ahora estoy autoexcluido y que mi usuario se convierte en un adicto al juego. No procederé con el caso en este momento.
A fines del mismo mes (noviembre de 2020) me encuentro con el sitio Race Casino, también un sitio de L & L Europe.
Aquí puedo volver a registrarme sin más preámbulos, y perder 450 euros. Cuando descubro posteriormente que también es un sitio de L & L Europe, me siento muy frustrado y me quejo con RaceCasino de que me han permitido apostar a pesar de que estoy marcado como adicto al juego en toda su marca (consulte el apéndice 3).
RaceCasino responde (apéndice 4) que la razón por la que no me han bloqueado es que mi año de nacimiento con ellos se fijó en 1981 y en FunCasino en 2002. Mi verdadero año de nacimiento es 1981.
Hay que decir que en el casino AllBritish, mi año de nacimiento también se fijó en 1981. Cuando FunCasino me bloqueó, no mencionaron nada de que mi año de nacimiento no era el mismo con ellos y con All British.
RaceCasino también menciona que mi apellido no coincide al 100% ya que he escrito mi segundo nombre debajo del apellido en su sitio.
He tenido una larga conversación con su representante aquí en Casinomeister, a quien me gustaría poder adjuntar a esta queja. En su lugar, obtendrá el enlace a la conversación. Si no puede leerlo de esa manera, entonces me gustaría enviar un video de toda la conversación.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-ll-sites-not-done-correctamente.1774629/#convMessage-1998761
Sostiene que cuando el año y el apellido no son 100% iguales, entonces no tengo derecho a un reembolso. Esto a pesar de que utilicé la misma dirección de correo electrónico, el mismo número de teléfono, el mismo nombre y la misma tarjeta de crédito tanto en FunCasino como en RaceCasino. No usé la misma tarjeta de crédito y dirección en AllBritish que usé en los otros dos sitios, ya que hubo 4 años en el medio y, mientras tanto, me mudé y obtuve una nueva tarjeta de crédito.
Me dice, tal como me habían dicho antes, que usan apellidos y fechas de cumpleaños para bloquear a las personas que han bloqueado su cuenta por adicción al juego. En Dinamarca hay 2-300.000 personas con el apellido "Jensen". Algunos de ellos seguramente tendrán el mismo cumpleaños. Si usa la fecha de nacimiento y el apellido para clasificar a los jugadores adictos al juego, creo que a mucha gente se le negará el registro porque son idénticos a muchas personas.
También le pregunto por qué estas son exactamente las dos cosas que están bloqueando, pero nunca responde. Tampoco responde nunca por qué no bloquean en función del correo electrónico (como lo hacen la gran mayoría de los casinos), el número de teléfono, el nombre, el país o la información de la tarjeta de crédito. Esto tampoco lo responde. Simplemente escribe que la información debe ser 100% igual, y luego se refiere a su t / c, que posteriormente revisé. Aquí, sin embargo, no he podido encontrar nada al respecto.
No creo que L&L Europe esté a la altura de lo que me prometieron, ya allá por 2016, y que por tanto tenga derecho a la devolución del dinero que he perdido en FunCasino y RaceCasino., un total de 950 euros.
Hi Casino Guru
Back in 2016 I ask to be self excluded from AllBritish casino - a casino under branded "L & L Europe Casino" See Appendix 1, where the chat operator confirms that I am self excluded and no longer have the opportunity to play at others "L & L Europe Casino sites"
In the beginning of November 2020, I happen to come across the casino "Fun Casino", which is also a site under "L & L Europe". Here I register without any problems, and lose 500 euros.
I subsequently complain and they tell me that the reason I had the opportunity to play with them was that I was not marked as a gambling addict from the All British casino. (See Appendix 2) Of course, I do not understand this, as the Chat operator from All British had just told me that I could no longer register with any "L & L Europe" casinos. FunCasino assures me in the same email (appendix 2) that I am now self excluded and that my user is made as a gambling addict. I will not proceed with the case at this time.
At the end of the same month (November 2020) I come across the site Race Casino - also a site L & L Europe site.
Here I can again register without further ado, and lose 450 euros. When I subsequently find out that it is also an L & L Europe site, I get very frustrated and complain to RaceCasino that they have allowed me to gamble despite the fact that I am marked as gambling addicted to their entire brand (see appendix 3)
RaceCasino replies (appendix 4) that the reason they have not blocked me is that my year of birth with them was set to 1981 and at FunCasino to 2002. My real year of birth is 1981.
It must be said that at AllBritish casino, my year of birth was also set to 1981. When FunCasino blocked me, they did not mention anything that my year of birth was not the same with them and All British.
RaceCasino also mentions that my last name does not match 100% as I have written my middle name under last name on their site.
I have had a long conversation with their representative here at Casinomeister, who I wish I could attach to this complaint. You will instead get the link to the conversation. If you can not read it that way, then I would like to send a video of the whole conversation.
https://www.casinomeister.com/forums/conversations/self-exclusion-on-l-l-sites-not-done-properly.1774629/#convMessage-1998761
He maintains that when the year and surname are not 100% the same, then I am not entitled to a refund. This despite the fact that I used the same email address, same phone number, same first name and same credit card at both FunCasino and RaceCasino. I did not use the same credit card and address on AllBritish that I used on the other two sites as there were 4 years in between and in the meantime had moved and had gotten a new credit card.
He tells me, just as I had been told before, that they use surnames and birthdays to block people who have blocked their account due to gambling addiction. In Denmark there are 2-300.000 peoples with the surename "Jensen". Some of those will for sure have the same birthday. If you use birthday and surename as the things to sort gambling addicted players, I think alot of people will be denied to register because they are identical to alot of people.
I also ask him why these are exactly the two things they are blocking, but he never answers. He also never answers why they do not block based on email (as the vast majority of casinos do), phone number, name, country or credit card information. This he also fails to answer. He simply writes that the information must be 100% the same, and then refers to their t / c, which I have subsequently looked through. Here, however, I have been unable to find anything about it.
I do not believe that L & L Europe lives up to what they promised me, already back in 2016, and that I am therefore entitled to a refund of the money I have lost at FunCasino and RaceCasino., A total of 950 Euro.
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