Raging Bull Slots Casino - El jugador informa una tarjeta no autorizada vinculada a la cuenta.

¡Hola!

Estaba intentando depositar dinero pero me dijeron que mi tarjeta no permitía más depósitos. Hoy miré y hay una tarjeta aleatoria que debo verificar. Dicen que usé esa tarjeta el 10/4 pero no soy dueño de dicha tarjeta. Me comuniqué con Capital One y también confirmaron que no tengo un número de tarjeta que termine en 3580... Solo tengo 3 tarjetas que uso para mi juego y ninguna de ellas tiene ese número de tarjeta. Ya no puedo jugar porque no puedo retirar dinero si gano, ya que esta tarjeta no es de mi propiedad y nunca la he usado. Pídales que eliminen la tarjeta que termina en 3580 de mi cuenta, ya que no puedo verificar una tarjeta que no No lo he hecho. Este es el mismo problema que ocurrió con las tragamonedas de Las Vegas, pero gasté ese dinero…. Esta vez seré más paciente para permitirle investigar este tema. Gracias !!

Querida britterlynne,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo entre usted y sus ganancias? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos para completar el KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Sí, eso es absolutamente correcto. No tengo ninguna ganancia en este momento, pero no voy a depositar más dinero hasta que se acabe esa tarjeta porque no puedo verificarla porque no la tengo. No es mío y nunca lo había visto antes.

• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos para completar el KYC?
• ¿Entiendo correctamente que sus ganancias se acumularon únicamente a partir de un bono gratuito?

Gracias de antemano.

No, no fueron acumulados por una bonificación que yo sepa y sí, enviaron los documentos varias veces sin respuesta.

Y no hay ganancias en este momento.

No estoy intentando realizar un retiro, solo intento eliminar una tarjeta desconocida de mi archivo. Como se desconoce, no puedo verificarlo como me lo piden... Depositaré y jugaré cuando se elimine esa tarjeta que no me pertenece y que termina en 3580.

Muchas gracias, britterlynne, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

PD: Ajusté el monto en disputa de $250 a $0 ya que no hay retiros pendientes.

Hola britterlynne,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado tu caso y, para que lo sepas, es bastante habitual que los casinos almacenen todos los métodos de pago que utilizaste. Supongo que no lo sabías, pero Raging Bull, Silver Oak y Slots of Vegas Casino están en el mismo grupo. Quizás usted utilizó la tarjeta en el pasado en otros casinos del mismo grupo. De todos modos, si la tarjeta no se ha utilizado durante mucho tiempo, el equipo del casino debería poder retirarla, ya que de todos modos es un excedente. Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre esto.

Nos gustaría invitar a Raging Bull Slots Casino a unirse a la conversación.

Estimado casino Raging Bull Slots:

¿Puedes proporcionar más información sobre la situación del jugador? ¿Hay alguna razón por la cual la tarjeta bancaria sobrante aún no se ha eliminado de la cuenta del jugador y le está causando un inconveniente?

Eso tiene sentido ! ¡Muchas gracias! Sin embargo, nunca he tenido una tarjeta con esos números. Sólo juego con ciertas cartas por una razón y esa no es una de ellas. Cuando lo retiren seguiré depositando. ¡Muchas gracias! Además, si está afiliado a Silver Oak, ayúdeme a obtener mi retiro. Ha sido así desde el 24 de septiembre y vamos y venimos. También tengo una queja abierta sobre eso. Muchas gracias por ayudarme !!

Saludos a todos,

Hice que el departamento requerido revisara la situación y parece que no hay duda de que se utilizó una tarjeta que termina en 3580 para depositar en esta cuenta del casino el 4 de octubre la cantidad de $250. Para fines legales, estamos obligados a mantener archivada toda la información de la tarjeta de depósito; sin embargo, los documentos dentro de la cuenta del jugador están actualmente marcados como completos. Por lo que veo en este momento, no debería haber problemas con los retiros en esta cuenta de casino.

La documentación de respaldo se ha enviado al equipo de casino.guru para su revisión.

Con respecto a cualquier problema relacionado con cualquier otro casino, debería abordarse en una queja específica relacionada con el casino en cuestión. Aunque hay casinos relacionados por elementos de servicio, como yo, no es un "grupo" como se ha sugerido, sino más bien una coalición de entidades individuales que reciben servicios colectivos por razones de economía.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Las únicas dos tarjetas que tengo además de mi tarjeta de débito, que termina en 8888, si no puedo verificar esta tarjeta, ya no podré jugar contigo. Ya que no podré retirar si todavía hay una verificación pendiente necesaria en una tarjeta que no soy de mi propiedad.

Además, Nick, ¿puedes responder a mi queja anterior sobre Silver Oak Casino? Todavía estoy esperando mi retiro y no vi ningún correo electrónico tuyo como dije anteriormente. Gracias.

¿Cómo apareció el retiro en mi cuenta?

Esto habría sido por un depósito de $250 pero el total sería 279,51 por tarifas.

Por favor confirmar

Gracias por tu respuesta Nick/Toro Salvaje,

Querida britterlynne,

Hemos recibido evidencia de que la tarjeta que termina en 3580 fue efectivamente utilizada para depositar en su cuenta del casino el 4 de octubre la cantidad de $250. Sólo podrías ser tú u otra persona que tenga acceso a tu cuenta del casino. ¿Alguien más tiene acceso a su cuenta de casino? No se muestra ningún método de pago así en su cuenta.

Con respecto a su otra queja sobre Silver Oak Casino, se manejará en una queja separada ( Silver Oak Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado. (casinoguru-en.com ) para que no nos confundamos.

No, no tengo esa tarjeta y nadie tiene mis números de cuenta.

¿Si deposito no puedo retirar fondos?

Si es así, simplemente dejaré de jugar con Raging Bull ya que nunca podré verificar una tarjeta que nunca he usado.

Querida britterlynne,

Es importante tener en cuenta que ningún método de pago (ya sea una tarjeta bancaria, una billetera criptográfica, Skrill, Paypal, etc.) aparece en su cuenta de casino sin una acción específica. El depósito de $250 de la tarjeta que termina en 3580 el 4 de octubre de 2023 debe haberlo iniciado usted o alguien con acceso a su cuenta de casino. Tenga en cuenta que, como parte de los procesos KYC (Conozca a su cliente) y AML (Anti-Lavado de Dinero), el equipo del casino puede verificar todos los métodos de pago utilizados para los depósitos de los jugadores. Estas medidas son requisitos estándar de la industria.

Tenga en cuenta que si no puede verificar la tarjeta mencionada, solo corresponde al equipo del casino considerar si seguirá insistiendo en verificar la tarjeta o si podrá continuar con el retiro sin ella.

Entonces cierre mi cuenta para poder volver a abrir una nueva y poder eliminar la tarjeta si voy a seguir usando Raging Bull. Es muy sospechoso que pueda terminar en mi cuenta una tarjeta que no me pertenece y que nadie sepa que estoy jugando tragamonedas en línea para poder jugar. Por favor, dígame cuál sería el nombre de ese cargo específico para que pueda intenta resolverlo. Por favor y gracias.

También revise el otro caso. Aún no tengo ninguna actualización. Y aún en fase solicitada. No estoy teniendo buena suerte con nada relacionado con el toro furioso o el roble plateado. POR FAVOR, AYUDA, más de 2k aún están pendientes de retiro y toda la información tiene

Se ha proporcionado varias veces tanto a ti como a Natalia.

Saludos a todos,

Definitivamente hay un depósito proveniente de la tarjeta en cuestión; sin embargo, como cortesía, en este caso particular he solicitado que se retire la tarjeta y se bloquee de su cuenta britterlynne. Esta acción se completó en su nombre y la tarjeta ya no aparecerá para verificación en su cuenta ni será elegible para depositar.

Esperemos que esto resuelva el problema.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

¡Eres demasiado! Raging Bull es uno de mis lugares favoritos para jugar y el único hasta ahora que realmente paga. Muchas gracias por hacer esto por mí. Puedes cerrar este problema ahora.

Gracias por eliminar la tarjeta en disputa de la cuenta del jugador Nick/Raging Bull.

Querida britterlynne,

Me alegra saber que el problema se ha resuelto. Consideramos que esta queja se ha resuelto con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru