El jugador de Estados Unidos tiene problemas para recibir su pago. Además, ahora no puede iniciar sesión en el sitio. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, este no reaccionó a la queja, por lo que el caso se cerró por considerarlo no resuelto. Sin embargo, el otro día el jugador nos informó que había recibido las ganancias y el problema estaba resuelto, por lo que cambiamos el estado de la queja a "solucionado".
Nunca me pagó después de hacer varios depósitos... ahora ni siquiera puedo iniciar sesión en el sitio. El retiro aún estaba pendiente cuando se revocó el acceso, y después de que el soporte de chat lo aseguró, todo estaba bien.
Estimado garagedoordude81,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo completamente la situación.
¿Cuánto tiempo llevas jugando en este casino?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?
¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido bloqueada? ¿Ha recibido alguna explicación al respecto?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
No estoy seguro de cómo haría eso, ya que no puedo iniciar sesión, sin embargo, recibí un pago antes de este incidente y mi KYC fue aprobado, no recibí ninguna explicación de por qué no puedo iniciar sesión, he enviado correos electrónicos a atención al cliente sin respuesta. He estado jugando en el sitio como depositante activo durante no menos de seis meses, probablemente más
Con respecto a mi nombre de usuario, inicié sesión usando inclave, que es mi correo electrónico y contraseña... mi nombre de usuario real para toro salvaje lo noté en la esquina superior derecha de los correos electrónicos promocionales. Es 8vet1x3ul... (es extraño que aún reciba correos electrónicos promocionales y no pueda acceder al sitio🤔)
El único pago que recibí y que kyc aceptó/aprobó fue un bono sin depósito con un retiro máximo de solo 100, creo. Y también me dijeron que los pagos futuros serían más rápidos, pero esto sucedió en cambio.
Actualización: a partir de hoy, acceso al sitio restaurado, retiro pendiente aún... pago solicitado el 24/7
Muchas gracias, garagedoordude81, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Gracias, agradezco su tiempo y atención a este asunto... parece que llegar a esta plataforma ha marcado la diferencia ya que ahora puedo iniciar sesión, espero que se desarrolle como debería... la mejor de las suertes en todos sus futuros esfuerzos✌🏼
Hola garagedoordude81,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Raging Bull Slots Casino: Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría verificar cuáles son las razones por las que la solicitud de retiro ha estado pendiente durante más de 2 semanas?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Gracias, aprecio eso. Pude comunicarme con el soporte ayer y el representante fue muy amable y todo, confirmó que la solicitud de pago aún estaba pendiente y verificó dos veces para asegurarme de que mi dirección de bitcoin no había cambiado. Pero no hay información sobre por qué ha estado pendiente durante tanto tiempo o si recibiré mis ganancias y cuándo. Es un fastidio, es un sitio realmente genial, deposito mucho, nunca tuve nada más que cosas buenas que decir hasta que esto sucedió. Estoy más sorprendido y decepcionado que cualquier otra cosa 🤷🏼♀️
Gracias por las actualizaciones, garagedoordude81. Siempre existe la posibilidad de que haya algunos problemas con el procesador de pagos, los casinos a veces no pueden realmente influir en él. Pero me alegra saber que el soporte es receptivo, espero que esto sea solo cuestión de tiempo.
De todos modos, seguiremos esperando la respuesta de un representante del casino, quien podrá analizar el problema de manera más detallada.
Por favor, háganos saber si recibe alguna noticia antes de que respondan aquí en el hilo de quejas.
Hola, han pasado 15 días hábiles (19 días de prestamista cal) desde mi solicitud de retiro y aún no se ha revisado según el soporte. En el sitio web se establece claramente que todas las solicitudes de retiro se revisarán dentro de los 7 días hábiles. Desafortunadamente, el soporte no tiene nada que ver con las reseñas y los pagos. Aparentemente es un departamento completamente diferente... finanzas creo que dijeron. Posteriormente, el soporte no puede proporcionar información sobre los motivos de una demora tan prolongada o cuándo habrá una actualización o si recibiré ganancias. El soporte de Twice ha escalado este asunto al departamento correspondiente.
Lo último a día de hoy. solicitud de retiro realizada el 24/07/03.
¿Qué "MAYO" impacta negativamente en su calificación? ¿Cómo podría no ser así? Continúan ignorando por completo mis correos electrónicos, ignoran su oportunidad de responder a esto, todavía pagan, no pagan las ganancias, la solicitud de retiro ha estado pendiente durante semanas y continúa un mes cuando claramente establece siete días para su revisión. Si esto no tiene un impacto negativo en su calificación, ¿qué diablos lo hace? Ustedes son considerados una fuente confiable, por lo tanto, asuman al menos un poco de responsabilidad por las calificaciones y reseñas que brinden. No dañar su calificación por esto sería aprobarlo. Me sorprende que incluso haya dudas sobre si la falta de respuesta y la negativa a pagar las ganancias legítimas a un depositante activo reducirían o no su calificación. ¡Es literalmente lo peor que puede hacer un casino! Incredulidad absoluta. Lo que me estás diciendo esencialmente es que, en última instancia, estos casinos tienen cero responsabilidad y pueden hacer lo que quieran sin consecuencias. Esa es una declaración horrible.
ha habido un desarrollo emocionante. Fui a mi cuenta y no había ningún retiro pendiente. Verifique mi historial de transacciones, nada sobre la solicitud de retiro se comunicó con el soporte y se le informó que mi solicitud fue aprobada y recibirá el pago en 7 a 10 días hábiles. Me parece bien, sin embargo vamos a ver si viene o no el motivo aducido fue alto volumen de transacciones. Así que por siete días para la revisión, ¿significan siete para? Los días para la revisión pueden ser cualquier cosa... Siento que esa es información valiosa para futuros jugadores depositantes por igual... si obtengo mi pago sería maravilloso, pero en el mejor de los casos es muy tarde... ustedes serán los primero en saber si me sale o no ya que este caso ha sido de lo mas interesante
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
Hemos recibido el correo electrónico adicional del jugador:
El caso se resolvió y se pagaron las ganancias. Muchas gracias casinguru.
Por lo tanto, la queja se marcará como resuelta.
Gracias por su cooperación, garagedoordude81, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
natalia
Casino.Guru
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