Raging Bull Slots Casino - El retiro del jugador se retrasó repetidamente debido a problemas de verificación de identidad y discrepancia en el retiro máximo.

Solicité un retiro el 10 de junio aunque dice 18 de junio. Recibí un correo electrónico diciendo que mi solicitud fue exitosa y que mi retiro se procesaría en breve. Esperé los 10 días hábiles completos para comunicarme. Cada vez que me comuniqué con ellos, tuvimos que verificar su identificación. Lo envié varias veces y le dije que había sido aceptado y aprobado. Mi cuenta ha sido aprobada desde principios de junio pero siguen diciéndome que no. He recibido múltiples razones sobre mi identificación (recortada, no lo suficientemente cerca, ilegible, etc.) siempre es algo, aunque me hayan dicho que ha sido aceptada. Ahora, debido a la fecha del retiro, no pueden verificar mi dirección de bitcoin y necesitan enviar una nueva. Siento que me estoy dando vueltas. He hecho todo lo que me piden y lo único que me dicen es volver a consultar en 48 horas. Este es como mi noveno control y todavía nada. Esperan que los jugadores respeten todos mis términos y condiciones, pero no es necesario. Este casino me parece turbio y poco ético.

Estimado 7cngkk2jhv,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de retiros aquí en este hilo?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

No utilicé un bono y este es mi primer retiro

Mi cuenta ha estado normal y, después de la primera vez que me comuniqué, después de los 7 a 10 días hábiles completos, mi cuenta necesitó verificación a pesar de que dice válida y aprobada. He enviado mi DNI 4 veces. No va a cambiar en una semana. Sigo siendo quien digo que soy y eso no va a cambiar. Sólo están verificando que soy mayor de edad. Incluso envié una foto mía sosteniendo mi identificación solo como extra. Tengo más de 21 años desde hace 30 años.

Este es todo mi historial de transacciones.

Recibí este mensaje hoy de ellos. ¿Por qué me faltan 300,00?

Información actualizada

Recibí este mensaje esta tarde... veamos si alguna vez lo recibo... por la forma en que dicen las cosas, tengo mis dudas

Actualización a partir de hoy

la aprobación de retiro de 300.00 ya no existe

Gracias por tu respuesta, 7cngkk2jhv. ¿Podrías aclarar tu último mensaje? ¿Ha desaparecido la información sobre la solicitud de retiro del historial de retiros?

estaba en mis notificaciones en Raging Bull y luego desapareció. Simplemente fui al historial de transacciones y vi que todavía estaba allí. Ahora es solo un juego de espera por Dios sabe cuánto tiempo.

Entonces, después de leer los T&C, no es una aprobación de retiro a mi favor.

Esto es lo que no creo que sea correcto. El cupón de devolución de efectivo semanal decía claramente que no hay depósito ni límite máximo de retiro (por eso lo canjeé). Pero luego se dan la vuelta y dicen que tiene un límite máximo de retiro de 100,00, luego aprueban 100,00 de mi solicitud de retiro y rechazan los otros 300,00. Cuando tuve prueba de que no tenía un límite máximo de retiro entonces fue un "error" en el cupón. Eso no está bien. Eso es intencionalmente engañoso y engañoso. Si tienen que operar de esa manera, entonces nada de este casino es legítimo. Pueden simplemente inventar las reglas sobre la marcha... de la forma en que las configuren, nunca tendrán que pagar a ningún jugador. Términos engañosos de bonos/cupones para que los jugadores los canjeen y luego se dan la vuelta y dicen ¡Uy!, un error, los términos y condiciones correctos son los términos y condiciones de los casinos. Es tan incorrecto en muchos sentidos. ¿Es esta una práctica estándar en los casinos en línea?

¿Podría enviar la prueba de lo que decía el cupón a mi dirección de correo electrónico ( kristina.s@casino.guru )? Alternativamente, publíquelo aquí. Si existe alguna comunicación relacionada entre usted y el casino, infórmela también. Gracias.

Por eso dije lo que dije en una respuesta anterior. A propósito ponen información engañosa en los cupones y luego, cuando llega el momento de pagar, dicen: "Eso es un error, pero siempre se siguen los términos y condiciones del casino". Nadie canjearía cupones si supiera que nunca obtendrá sus ganancias. Nunca lo habría canjeado si el retiro máximo fuera 100,00.

Así que me comuniqué hoy porque hoy se cumplen 14 días hábiles... por supuesto, no hay depósito de BC. Necesitaban una dirección de Columbia Británica actualizada y les dijeron que la enviarían rápidamente al departamento de finanzas para verificarla en 24 horas. Han tenido más de un mes para procesar mi retiro... para eso supuestamente fueron estos últimos 14 días hábiles... todo lo que están haciendo es darme vueltas con tácticas dilatorias... vamos... simplemente paga y honra tu ¡Clientes en lugar de ser ladrones!

Muchas gracias, 7cngkk2jhv, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola 7cngkk2jhv,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Raging Bull Slots Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Quiero los 400,00 que me deben... no los 100,00 que dicen que solo me deben. El bono indicaba claramente ¡¡¡SIN RETIRO MÁXIMO!!!

Se comunicaron nuevamente... la misma canción y baile... necesitan verificar la dirección de BC para intensificar el retiro. Esta vez el representante finalizó el chat cuando disputé el monto de retiro aprobado. Volví a leer los términos y condiciones y dice "a menos que se indique específicamente lo contrario", que dice específicamente en el cupón "esta oferta no tiene un retiro máximo de efectivo, ¡disfrútalo!"

Saludos a todos,

Eché un vistazo y parece que el retiro ya había sido aprobado con el monto máximo de retiro de $100 para el bono gratis en juego en el momento de ganar. También veo que hay una actualización reciente de la dirección de Bitcoin y he enviado el retiro directamente al departamento de finanzas para su desembolso exprés a través de Bitcoin. Ojalá veamos algún movimiento en breve.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

La solicitud de retiro se solicitó originalmente el 18 de junio. Se aprobó el 11 de julio y ahora es el 5 de agosto. Cada vez que me comunico, siempre es una solicitud de una dirección de bitcoin actualizada y siempre derivaremos su solicitud al departamento de finanzas y siempre no sucede nada. Es inaceptable. El plazo para los pagos, los términos y condiciones engañosos... todo es inaceptable

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Queridos Nick y Toro Salvaje:

¿Por qué el jugador no obtiene todas sus ganancias ya que el bono no tiene un retiro máximo?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Saludos a todos,

La ganancia en sí fue por jugar un bono de reembolso semanal de $30 con un valor de retiro máximo de 2x ($100 mínimo), el retiro máximo de $100 se pagó en su totalidad el 6 de agosto y se confirmó su entrega en Blockchain Explorer.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Hola Nick y Toro Furioso

¡Creo que aquí se dice específicamente lo contrario!

Queridos Nick y Toro Furioso:

Dado que los términos específicos del bono en la tarjeta de bonificación establecen claramente que el bono no tiene un monto máximo de retiro, el jugador debe recibir el pago completo. De lo contrario, me temo que la queja quedará sin resolver.

Hola a todos,

Estoy de acuerdo. He comprobado el código en la ventana emergente y, efectivamente, no muestra los detalles de cobro correctos para el bono. Lo corregí de inmediato. Debido a las circunstancias, definitivamente me inclino a estar de acuerdo contigo en este punto 7cngkk2jhv. He solicitado que nuestro departamento de aprobaciones vuelva a revisar la situación a la luz de esta nueva información suministrada. Espero que me respondan pronto con una aprobación revisada. Si no es así, tomaré otras medidas en tu nombre.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Está bien. Gracias.

Gracias Nick y Raging Bull por su ayuda.

Estimado 7cngkk2jhv,

Por favor, manténgame informado.

Seguro que lo haré, Peter. Realmente aprecio tu ayuda y espero que Nick me ayude. Cambiará mi perspectiva sobre Raging Bull y probablemente comience a jugar nuevamente.

No estoy seguro de qué necesito responder. Ya lo hice, pero creo que responderé para que no se cierre todavía.

Estimado 7cngkk2jhv,

¿Ha habido alguna novedad?

Saludos a todos,

Gracias por decirlo, 7cngkk2jhv. No me había dado cuenta de esto. Había enviado el pago directamente a finanzas para que lo abonaran después de la aprobación y supuse que ya se había enviado.

Los fondos en cuestión fueron depositados nuevamente y luego aprobados para retiro hace algún tiempo, luego solicité el pago a través de Bitcoin que había sido aprobado para un uso único a pesar de que la cuenta no era elegible (hay exclusivamente depósitos con tarjeta de crédito en la cuenta, para calificar para el retiro de criptomonedas, una cuenta debe ser criptoactiva).

Finanzas ha especificado que los fondos restantes deben transferirse a través de un método de retiro válido; en este caso, la transferencia bancaria es el único método disponible. Comuníquese con el servicio de atención al cliente a través del chat en vivo 7cngkk2jhv y lo ayudarán a enviar la documentación necesaria para la transferencia bancaria.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Mella,

Mi cuenta bancaria no es elegible para transferencias bancarias internacionales. Puedo hacer un depósito en criptomonedas para ser elegible para recibir criptomonedas si es necesario. Pero llamé y solo puedo enviar o recibir transferencias bancarias nacionales. Avísenme qué debo hacer.

Saludos a todos,

Por lo tanto, he solicitado que se haga una excepción para el pago a través de Bitcoin debido a las circunstancias y tendré que esperar y ver cuál es la respuesta al respecto.

Los mejores deseos,

Nick y Toro Furioso

Recibí 283,00 bitcoins esta mañana. Supongo que es de Raging Bull... así que, en lo que a mí respecta, este caso está cerrado y estoy satisfecho con el resultado. Agradezco a Casino Guru por su ayuda y a Nick por respetar esto.

¡¡¡Gracias a todos!!!

Dafne

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Querida Daphne,

Nos complace saber que su problema se ha resuelto con éxito y marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación durante todo el proceso. Nos alegra que nuestra intervención haya ayudado a resolver la situación y siempre estamos aquí para ayudarlo si tiene otros problemas con este o cualquier otro casino en el futuro. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas; estamos comprometidos a ayudar a jugadores como usted.

Como ya sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos mucho que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Su opinión sincera y cualquier sugerencia para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían invaluables. Sus comentarios también podrían ayudar a otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro