Raging Bull Slots Casino - La jugadora está luchando por retirar sus ganancias del premio mayor.

Gané un premio gordo en toro furioso, envié la verificación y comencé con palabras arrastradas, ahora se han ido, mi nombre sigue desplazándose por la lista de los principales ganadores y envié todos los documentos y la identidad verificada, dicen que hay una discrepancia en los depósitos II depositado a través de coinbase

Querida Crystal,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria. En segundo lugar, lamento escuchar tu problema al retirarlo.

¿Podría enviarnos su historial de caja? ¿Ha retirado alguna ganancia anteriormente de este casino?

Además, si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru . Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

Muchas gracias, Crystal, por enviar la comunicación relevante. Desafortunadamente, no pude inspeccionar de cerca su historial de cajero, ¿podría enviar una captura de pantalla y especificar la fecha exacta en que tuvo lugar la conversación con el agente de chat en vivo?

Querida Crystal,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Gracias, Crystal, por enviar todas las capturas de pantalla. ¿Podría especificar la fecha exacta en que tuvo lugar la conversación con el agente de chat en vivo? ¿Cuándo se restableció el saldo?

Muchas gracias, Crystal, por brindarnos toda la información necesaria vía correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Crystal.

Parece que reclamó múltiples bonificaciones gratuitas seguidas entre 12.9. - 15,9. El soporte le dijo antes que no pueden pagarle las ganancias debido a la mezcla de fondos:

Si bien no se permite mezclar depósitos y un bono gratis, somos conscientes de que esto puede suceder de vez en cuando. Si, por cualquier motivo, realiza un depósito mientras utiliza un bono sin depósito (por ejemplo, chip gratis, oferta de giros gratis, etc.), se seguirán aplicando los requisitos de apuesta y el retiro máximo permitido del bono sin depósito.

¿Tiene algo así como una respuesta oficial del casino? A partir de sus capturas de pantalla, parece que estaban actuando de acuerdo con sus Términos y condiciones. No mencionaron "discrepancia en los depósitos". ¿Podría aclarar esto? (matej@casino.guru)

Querida Crystal,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.