PrincipalQuejasRaging Bull Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa sustancialmente.

Raging Bull Slots Casino - La retirada del jugador se retrasa sustancialmente.

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Importe: 2.000 $

Raging Bull Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 01/04/2024 | Caso cerrado : 09/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Ohio llevaba seis semanas esperando la retirada, a pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria en múltiples ocasiones. Ella nunca antes había realizado un retiro exitoso de este casino y había ganado el dinero sin ningún bono. Después de que nuestro equipo le explicó el proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente), el jugador dejó de responder. El casino había declarado que los fondos se enviaron a un proveedor de pagos externo, pero fueron rechazados por el banco del jugador y vueltos a depositar en la cuenta del casino. Se recomendó al jugador que proporcionara una nueva cuenta bancaria, pero no respondió más. En consecuencia, tuvimos que rechazar el caso por falta de cooperación del jugador.

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Público
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hace 7 meses
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Solicité un retiro de este casino el 13/02/24. He enviado toda la información que me solicitaron varias veces y todavía no recibo mi dinero.

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Público
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hace 7 meses
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Querido vicklas,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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hace 7 meses
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No he realizado un retiro exitoso en este casino y gané el dinero sin cupones ni bonos

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hace 7 meses
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¿No estoy seguro de qué es la verificación Kyc?

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hace 7 meses
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KYC se refiere a 'Conozca a su cliente', un procedimiento en el que un casino verifica su identidad.

Según los términos y condiciones del casino: https://www.ragingbullslots.com/terms.php

18. Antes de que se pueda procesar un retiro, es posible que se le solicite al jugador que proporcione una identificación con fotografía emitida por el gobierno y una selfie clara de sí mismo. También podríamos pedirle al jugador que verifique su identidad haciendo un pequeño depósito con la Tarjeta para asegurarnos de que el jugador sea genuino y quién dice ser. El Casino se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar cuentas.
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí
  • Comparta una captura de pantalla de su retiro pendiente tal como aparece en su cuenta de casino.
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Adjunto confidencial
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hace 6 meses
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Editado
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Adjunto confidencial
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hace 6 meses
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hace 6 meses
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hace 6 meses
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hace 6 meses
Traducción

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hace 6 meses
Traducción

Muchas gracias vicklas por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
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Querido vicklas,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Raging Bull Slots Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Raging Bull Slots Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 6 meses
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Saludos a todos,


Revisé la situación y los fondos se enviaron a nuestros proveedores de pagos externos el 5 de abril para ser desembolsados en la cuenta bancaria proporcionada como transferencia bancaria. El 11 de abril nos notificaron que la transferencia fue rechazada por el banco del jugador (PNC). Luego, los fondos se volvieron a depositar en la cuenta del casino. Para retirar los fondos de Vicklas, primero deberá proporcionar la información de una cuenta bancaria diferente, ya que la proporcionada no podía aceptar la transferencia. Comuníquese con nuestro departamento de servicio a través del chat en vivo y ellos podrán guiarlo.


Los mejores deseos,


Nick y Toro Furioso

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hace 6 meses
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Gracias Raging Bull Slots Casino por tu respuesta.

Querido vicklas,

¿Podrá proporcionar una nueva cuenta bancaria al casino, por favor?

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Público
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hace 6 meses
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Hola, vicklas:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque vicklas dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de Vicklas, no podremos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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