El jugador de Ohio llevaba seis semanas esperando la retirada, a pesar de haber proporcionado toda la documentación necesaria en múltiples ocasiones. Ella nunca antes había realizado un retiro exitoso de este casino y había ganado el dinero sin ningún bono. Después de que nuestro equipo le explicó el proceso de verificación KYC (Conozca a su cliente), el jugador dejó de responder. El casino había declarado que los fondos se enviaron a un proveedor de pagos externo, pero fueron rechazados por el banco del jugador y vueltos a depositar en la cuenta del casino. Se recomendó al jugador que proporcionara una nueva cuenta bancaria, pero no respondió más. En consecuencia, tuvimos que rechazar el caso por falta de cooperación del jugador.