PrincipalQuejasRaging Bull Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Raging Bull Slots Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Importe: 200 $

Raging Bull Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/06/2024 | Resuelta : 29/06/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Ohio solicitó un retiro de $200 el 31 de mayo y había completado el proceso de verificación. El servicio de atención al cliente le informó repetidamente que el problema se estaba intensificando, pero tardaba 48 horas hábiles cada vez, lo que provocaba retrasos continuos. La jugadora confirmó el 13 de junio que el retiro fue aprobado y que debía enviarse a su cuenta bitcoin, pero no lo había recibido. Luego de nuevas comunicaciones, el jugador informó el 27 de junio que recibió el dinero. Marcamos la queja como resuelta.

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hace 4 meses
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Solicité un retiro de $200 el 31 de mayo. Ya había completado el proceso de verificación a través de la empresa externa que utilizan y cuando hablo con servicio al cliente y les pregunto cuál era el estado de mi retiro, me siguen diciendo que van a escalarlo, pero eso toma 48 horas hábiles, que son seis días hábiles, por lo que al menos otra semana solo para obtener una respuesta sobre cualquier cosa.

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hace 4 meses
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Estimada lori22879,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?
  • ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 4 meses
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Hola, lori22879:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Todavía estoy esperando el dinero. Dijeron que aprobaron el retiro el 13 de junio y que se suponía que debía enviarse a mi cuenta de bitcoin. Todavía no lo he recibido.

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hace 4 meses
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file

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hace 4 meses
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¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 4 meses
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Desafortunadamente no tomé capturas de pantalla de los chats y no sé cómo recuperarlos. El último chat fue sobre una tarifa hace días y dijeron que se depositaría en mi billetera bitcoin el 27/06/24.

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hace 4 meses
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filefilefile

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hace 4 meses
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Muchas gracias, lori22879, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 4 meses
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Recibí el dinero esta mañana. Gracias por tu ayuda

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hace 4 meses
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Gracias, lori22879, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


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