PrincipalQuejasRaging Bull Slots Casino - La verificación de identificación retrasa repetidamente la solicitud de retiro del jugador.

Raging Bull Slots Casino - La verificación de identificación retrasa repetidamente la solicitud de retiro del jugador.

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Importe: 300 $

Raging Bull Slots Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/04/2024 | Caso cerrado : 27/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de EE. UU. tenía más de $300 USD disponibles para retirar del Raging Bull Slots Casino. Sin embargo, sus solicitudes de retiro siguieron conduciendo a los pasos de verificación de identidad, que había completado a través de un tercero, Hooyu.com. A pesar de recibir un aviso de verificación completa de Hooyu, el jugador encontró un error al intentar acceder a la página de retiro. Había informado del problema tanto a Hooyu como a Raging Bull Slots Casino, pero no había recibido ninguna ayuda. El casino afirmó que el proveedor de la tarjeta rechazó el depósito del jugador, invalidando así las ganancias. Se pidió al jugador que proporcionara un extracto oficial de la tarjeta para verificar el depósito, pero no respondió. Como resultado, nos vimos obligados a rechazar la denuncia por falta de cooperación del jugador.

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Público
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hace 7 meses
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Me gustaría retirar al menos una vez antes de depositar más. Dice que puedo retirar $300 + USD. Continúo reingresando mi información de verificación de identidad. Recibo una confirmación de hooyu. Junto con un vínculo que no lleva a ninguna parte. De vuelta en el sitio web de Raging Bull, vuelve a solicitar una selfie y una foto de identificación. Después de múltiples solicitudes de ayuda. no he recibido ninguno

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Público
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hace 6 meses
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Estimado dtroia707,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

  • ¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta?
  • ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 6 meses
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Para enviar mi verificación de identidad, un tercero me envía a Hooyu.com. Toma un poco de tiempo, pero eventualmente recibiré un aviso verificado y completo de hooyu y un enlace de continuación para reenviarme al retiro de Raging Bull. Cuando hago clic en el enlace, dice error posible falta de impresión en la dirección. He avisado a hooyu y a toro furioso. Ambos dicen que dentro de 72 horas recibiré una respuesta. Nunca sucede. Se contactó con un toro furioso varias veces.

Decía que necesitaba jugar hasta $1600 para poder retirar... Lo hice. luego, el dinero sobrante estaba en la columna retirable.

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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias, dtroia707, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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Público
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hace 6 meses
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Estimado dtroia707,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encontraste.

Ahora, me gustaría invitar al representante de Raging Bull Slots Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Raging Bull Slots Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 6 meses
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Saludos a todos,


He revisado la situación y parece que hubo un solo depósito en el casino de $30 que resultó en una ganancia; sin embargo, nuestros proveedores de pagos externos no pudieron cobrar el depósito porque el proveedor de la tarjeta lo rechazó. Luego, el saldo se eliminó porque una ganancia de un depósito no cobrado no es válida para retiro. La fecha del depósito fue el 12 de abril dtroia707, envíe el extracto de su tarjeta (oficial en formato PDF) al equipo de casino.guru para su revisión; si el depósito realmente se acreditó, probablemente podamos anularlo y volver a depositar los fondos.


Los mejores deseos,


Nick y Toro Furioso



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Público
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hace 6 meses
Traducción

Gracias nico por tu respuesta.

Estimado dtroia707,

¿Podrás proporcionar un extracto oficial de la tarjeta? Por favor envíamelo a mi correo electrónico katarina.d@casino.guru .

Esperamos su respuesta.

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Público
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hace 6 meses
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Hola, dtroia707:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Estimados,

Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque dtroia707 dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas. Sin la cooperación de dtroia707, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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